Татьяна Супонина: тихий срыв — саботаж или новая форма выгорания

«Тихий срыв» — это новая форма выгорания сотрудников?

Отличие тихого срыва от выгорания — сознательный выбор работника формально выполнять свои должностные обязанности без эмоциональной вовлеченности, переработок и инициативы. Триггером может стать событие, в котором работник посчитал себя несправедливо обиженным, но в моменте не смог среагировать и отстоять свое мнение. 

В итоге выход негативных эмоций не произошел, но человек продолжает внутренне проживать ситуацию, внешне как будто ничего не меняя. Тихий срыв для такого работника — способ отстоять свою правоту.

Как можно оценить финансовые потери от «тихого срыва»?

Тихий срыв сказывается на концентрации внимания работника и его здоровье в целом. Для работодателя риск финансовых потерь связан со снижением трудоспособности и ошибками в работе сотрудника. Возрастает дополнительная нагрузка на коллег, а при увольнении потребуются расходы на поиск и адаптацию нового работника.

«Тихий срыв» опаснее, чем открытый саботаж?

Подавленное состояние и негативные эмоции токсичны. В коллективе один сотрудник, находящийся в состоянии внутренней борьбы, способен негативно повлиять на атмосферу всего коллектива. На моей практике сотрудник в состоянии тихого срыва привел к увольнению сотрудников всего филиала. Работа выполнялась, но находиться рядом с таким коллегой оказалось невозможно.

Как распознать «тихий срыв»?

Руководитель может обратить внимание на то, что ранее инициативный и активный сотрудник перестает активно общаться, соблюдать дедлайны, включаться в дискуссии на совещаниях и встречах. С таким сотрудником становится сложно разговаривать на отвлеченные темы, он замыкается в себе и не поддерживает беседу. 

Как отличить тихий срыв от решения «работать без фанатизма»?

У сотрудника резко изменяется вовлеченность в текущие задачи. После восстановления такие работники возвращаются в прежний ритм.

Осознанное решение работать без фанатизма связано с внешними причинами: желанием больше времени уделять близким, хобби, здоровью. Работники могут быть активными и инициативными в рамках своих должностных обязанностей, но отказываться от дополнительных заданий, сверхурочных и повышения в должности, связанного с дополнительной ответственностью.

Как выстроить работу в компании так, чтобы люди не отключались?

Просадка рабочей активности чаще всего связана с повышенным уровнем эмоциональной нагрузки. Для выявления проблемы подходят регулярные опросы для оценки удовлетворенности работой в компании. Хорошо работают регулярные встречи с руководителем или HR, возможность обратиться к менеджеру по персоналу при возникновении конфликтных ситуаций.

В корпоративной культуре многих компаний приветствуется обращение к психологу для нормализации психологического состояния работника. Например, в наших программах ДМС есть возможность обратиться к психотерапевту. А в крупных компаниях в штате встречаются психологи.

Какие сотрудники находятся в зоне риска?

В зоне риска миллениалы — ответственные, не боящиеся сверхурочных, чаще всего перегруженные большим объемом работы и личными делами. А также работники, не всегда способные отказаться от дополнительной нагрузки из уважения к руководителю. 

Как компании сами создают условия для тихого срыва?

Перегрузка руководителей текущими проектами, перекладывание ответственности, устаревшие бизнес-процессы провоцируют срывы и не только тихие.

Можно ли и как измерить уровень «тихого срыва» в компании?

Мы проводим ежегодный опрос удовлетворенности для работников. Это полезно как работодателю, чтобы отследить уровень стресса в компании, так и сотрудникам — выразить эмоции и недовольство, если по каким-то причинам они не могут сделать это открыто.

Всегда ли «тихий срыв» негативно сказывается на сотрудниках и компании?

Тихий срыв — нарушение работы системы в рамках одного сотрудника. Он затрагивает его окружение и влияет на финансовые показатели компании.

Если такой срыв произошел, это сигнал менеджменту о системных ошибках в работе организации, повод к пересмотру процесса, должностных инструкций и структуры.