МФК «Саммит» возглавила ежегодный рейтинг самых клиентоцентричных МФО

МФК «Саммит» («ДоброЗайм») признана самой открытой и клиентоориентированной компанией микрофинансового рынка в 2024 г. по версии финансового маркетплейса «Выберу». Рейтингование компаний проводилось по трем направлениям: степень продуктовой прозрачности и удобства использования услуг, поддержка клиентов, информационная открытость.

В результате анализа нескольких десятков критериев, показателей и бизнес-процессов, МФК «Саммит», набрала максимальное количество баллов среди более чем 80 крупнейших компаний сектора.

Кроме того, компания одержала победу в специальной номинации «Команда года в сфере клиентской поддержки» в конкурсе, приуроченном к рейтингу. Независимое жюри конкурса состояло из журналистов и представителей отрасли, в том числе руководителей отраслевой саморегулируемой организации «МиР». МФК была отмечена за передовые практики в области клиентской поддержки и отношение к заемщикам.

Елена Малышева, коммерческий директор Summit Group:

«Люди для нас — главное. И нам действительно есть, чем гордиться. В последние годы проделана большая работа. Например, средний срок решения по «сложным», нетиповым обращениям в компании от клиентов за 4 года сократился более чем в два раза — до 1,5 дней, а среднемесячный NPS в 2024 году составляет 60,5%, что на 7,5% выше, чем в 2020 году. Открытость в общении и стремление помочь — вот два ключа, которые открывают дверь к долгосрочным отношениям с клиентами».

Награждение победителей рейтинга состоялось в Москве 1 октября 2024 г. в рамках крупнейшего форума отрасли MFO Russia Forum.

В рейтинге приняли участие 80 крупнейших МФО (с капиталом боле 100 млн руб.), чьи портфели в совокупности составляют бóльшую часть всего рынка.