Александр Апраксин о силе digital-архитектуры 360 в 2025 году

К 2025 году интернет‑пользователей в России стало почти 133 млн — это 92 % населения. При этом более половины онлайн‑транзакций совершается с мобильных устройств и через соцсети. 

В таких моделях сайт — это лишь стартовая точка. Путь клиента проходит через рекламу в мессенджерах, мобильный интерфейс, интеграцию с маркетплейсами и поддержку после покупки. Digital‑платформа объединяет все в одном экосистемном пространстве.
 

Интеллектуальные системы как фундамент масштабируемого бизнеса

Сегодня ИИ-инструменты становятся неотъемлемой частью digital-инфраструктуры. Не как модный тренд, а как условие конкурентоспособности. За последние два года мы наблюдаем сдвиг: если раньше ИИ воспринимался как «дополнение» (например, чат-бот или модуль рекомендаций), то сейчас это логика, которая должна пронизывать всю платформу.

На практике это означает, что любой элемент цифровой среды должен уметь работать с данными. 

• Маркетинг — на базе поведенческой аналитики. 
• Продажи — через приоритизацию и скоринг заявок. 
• Поддержка — с учетом предыдущего опыта клиента. 
  
  Но добиться этого можно только тогда, когда ИИ встроен в архитектуру всей системы — а не подключен точечно.

Из собственного опыта могу сказать: эффективная автоматизация всегда начинается не с внедрения инструмента, а с анализа структуры. В практике часто сталкивались с ситуацией, когда клиент хотел «внедрить ИИ», но не имел базовой прозрачности процессов или достаточного объема данных. Поэтому подход к автоматизации требует зрелой архитектуры, включая CRM, BI и сквозную аналитику — и только потом слой ИИ.

Экосистемность как стратегическая архитектура цифрового мира

В 2025 году digital-проекты перестали быть изолированными решениями. Это больше не «сайт и CRM», а взаимосвязанная архитектура, которая охватывает все ключевые бизнес-функции — от маркетинга и продаж до клиентского сервиса, логистики и управления данными. Мы говорим о цифровой экосистеме, в которой каждая точка контакта с клиентом, каждый процесс и каждый сервис интегрированы в единую платформенную логику.

По факту, это означает не просто наличие набора инструментов, а их связность и способность масштабироваться. Архитектура должна предусматривать подключение внешних каналов (от маркетплейсов до мобильных приложений), синхронизацию данных между фронт- и бэк-офисом, управление воронками в режиме реального времени и построение сквозной аналитики. Только при такой связности возможно устойчивое развитие бизнеса в условиях высокой турбулентности.

Компании с раздробленной цифровой средой сталкиваются с высокой инерционностью процессов, ростом издержек и потерей управляемости при масштабировании. 

В отличие от этого, экосистемный подход позволяет:

• Снижать технический долг за счет унифицированной архитектуры;
• Повышать устойчивость при внешних сбоях — будь то санкции, отключение поставщиков или кадровые риски;
• Гибко перестраивать бизнес-модель, включая переход от продуктовой модели к подписной, развитие партнерских каналов или интеграцию новых сервисов без полной реконструкции.

По сути, цифровая экосистема — это не только инфраструктура, но и актив, который усиливает адаптивность и управляемость бизнеса. В долгосрочной перспективе выигрывают те компании, которые строят именно архитектуру — а не просто отдельные digital-инструменты.
 

Этапы построения digital‑платформы 360: как создается эффективная экосистема

Как руководитель digital‑агентства, я все чаще сталкиваюсь с тем, что бизнес приходит с запросом «сделать сайт». Однако на деле речь идет о куда более глубокой задаче. Современные компании уже не могут эффективно развиваться, имея лишь витрину в интернете. Сегодня требуется целостная цифровая инфраструктура, которая охватывает все точки взаимодействия с клиентом: от первого касания до повторной продажи, от сбора данных до автоматизированной аналитики и управленческих решений.

На зрелом профессиональном рынке (и, в частности, в практике MWI) сформировался подход к таким проектам: поэтапный, методичный, глубоко встраиваемый в бизнес‑процессы клиента. 

Ниже — четыре этапа, которые позволяют выстроить полноценную и масштабируемую digital‑экосистему.

1. Диагностика

На этом этапе проводится глубокий аудит бизнес-процессов. Анализируются существующие каналы продаж, структура клиентской воронки, степень автоматизации, зрелость CRM и в целом цифровой ландшафт компании. Оцениваются узкие места, риски, уровень управляемости и готовность команды к изменениям. Цель — собрать объективную картину и заложить основу для архитектурных решений.

2. Проектирование

Исходя из задачи и масштаба бизнеса, формируется архитектура digital‑платформы. Это включает разработку фронт- и бэк-модулей, подбор CRM и BI-систем, внедрение AI-инструментов (рекомендательные системы, прогнозирование, чат‑боты), настройку мобильных интерфейсов. Все проектируется как единая система, работающая сквозь все точки контакта с клиентом.

3. Интеграция

Настраиваются необходимые модули и инструменты: CRM-системы (например, Bitrix24, AmoCRM), BI-аналитика (Power BI, Metabase), голосовые и текстовые чат‑боты, AI‑блоки персонализации. Обеспечивается их взаимодействие с сайтами, маркетплейсами, корпоративными порталами. На этом этапе важно добиться устойчивой, синхронизированной и адаптивной работы всех цифровых элементов.

4. Обучение и сопровождение

Даже самая продвинутая система не будет работать без понимания внутри команды. Поэтому необходимо проводить обучающие сессии для клиента, настроить службу поддержки, помогать выстроить процессы внутреннего администрирования. 
Это снижает зависимость от внешнего подрядчика и усиливает самостоятельность клиента в работе с digital‑экосистемой.

Почему бизнесу стоит переходить на платформенные решения уже сейчас

В 2025 году бизнесу уже недостаточно просто присутствовать в интернете — ему нужно гибко адаптироваться, масштабироваться без потерь и оперативно реагировать на нестабильную экономику. Именно поэтому экосистема как цифровая архитектура становится не просто трендом, а логичным ответом на системные вызовы рынка.

Переход к digital-платформам — это не косметическое улучшение. Это смена модели: от точечных решений к сквозной системной логике, от изолированных сервисов к единому цифровому контуру.

Цифровая зрелость начинается там, где все элементы экосистемы работают как одно целое

Сегодня бизнесу важно мыслить шире. Настоящий рост начинается там, где цифровая платформа охватывает весь путь клиента, соединяет процессы внутри компании и позволяет масштабироваться без сбоев. 

Именно поэтому я убежден: платформенный подход — это уже не опция, а базовое условие устойчивого развития в 2025 году.