MANGO OFFICE отчитался об использовании решения Контакт-центр за 2025 год

Российский рынок облачных контакт-центров активно развивается. Согласно исследованию «ТМТ Консалтинг», по итогам 2025 года он составит 3,5 млрд рублей.

Один из его главных трендов — рост популярности текстовых каналов: мессенджеров, соцсетей и чатов. Их доля в решении Контакт-центр MANGO OFFICE выросла на 75%.

За год количество компаний-клиентов, которые используют голосовых и текстовых роботов в Контакт-центре MANGO OFFICE, увеличилось на 24%. А продажи этих инструментов выросли на 60% в денежном выражении.

В 2025 году число кастомизаций омниканального решения увеличилось на 99%. Этот процесс позволяет бизнесу наиболее эффективно встроить цифровой продукт в свою IT-инфраструктуру и адаптировать под конкретные задачи.

Также аналитики MANGO OFFICE выявили несколько ключевых трендов на CCaaS-рынке:

• Компании переходят к омниканальному обслуживанию. Клиенты используют больше каналов связи и все чаще выбирают текстовые форматы — мессенджеры, соцсети и чаты на сайтах.
• Растет спрос на голосовых и текстовых роботов. Бизнес использует их для обработки типовых запросов и снижения нагрузки на операторов.
• Компании внедряют AI-инструменты для автоматизации рутинных задач, более глубокой аналитики и поддержки операторов в режиме реального времени.

Эти тренды позволяют бизнесу выстраивать клиентский сервис с учетом особенностей своих процессов и требований.