DPD зафиксировала удвоение количества чаевых курьерам перед Новом годом

Логистический оператор DPD в России проанализировал чаевые курьерам за последние несколько недель. Выяснилось, что в конце года на чай курьерам стали давать чаще. Так, на неделе с 21 декабря клиентов, которые поблагодарили курьеров деньгами, оказалось вдвое больше по сравнению с предыдущей неделей.

Величина чаевых в среднем составляет около 200 рублей, но есть и исключения. Так, в середине декабря один щедрый клиент оставил курьеру DPD 1000 рублей. Это единичные случаи, таких благодарных получателей за 2025 год было не очень много, а в 2024 году всего один.

Компания DPD одной из первых среди служб доставки ввела систему безналичных чаевых для курьеров, это случилось еще в 2021 году. Сначала в приложение DPD была добавлена форма оценки работы курьера. Там получатель мог оставить развернутый отзыв или отметить любую из предложенных категорий: пунктуальность, вежливость, настроение. Это позволило клиентам влиять на качество доставки. Следующим шагом стала функция оплаты чаевых. Пользователь может ввести сумму на свое усмотрение или же выбрать одну из предложенных. 

Также ежемесячно DPD в России проводит опрос B2C-получателей, в котором, помимо прочего, респонденты оценивают уровень удовлетворенности взаимодействием с курьером. Высокие оценки (8-10 баллов из 10) ставят более 80% получателей. В ноябре довольных оказалось 86%, а самый высокий показатель был в феврале — 88%. В январе, марте и апреле показатели тоже были на достойном уровне: 87% респондентов оценили работу курьеров на отлично.