Свой Банк укрепляет доверие клиентов

В 2024 году Свой Банк получил 1673 положительных отзыва от клиентов на финансовых маркетплейсах и рекомендательных платформах.

Заметный рост клиентской лояльности позволил Банку укрепить свои позиции в ряде ключевых рейтингов. В частности, на маркетплейсе Сравни.ру Банк занял 15 место с оценкой 3,4, что на 15% выше результата 2023 года. В Народном рейтинге Банки.ру Свой Банк поднялся на 39 место с оценкой 2,2 (+97%), а доля благодарностей клиентов в общем количестве отзывов на портале составила 70%.

Уровень удовлетворенности клиентов вырос и на других популярных платформах. Оценка на сервисе Отзовик к концу прошлого года достигла 4,1 (+93%), Google Play — 4,5 (+73%), Яндекс Карты — 4,3 (+274%), а 2GIS — 4,4 (+340%).

Такие результаты стали возможными благодаря системной работе Своего Банка, направленной на улучшение качества сервиса, совершенствование операционных процессов и укрепление обратной связи с клиентами. Кроме того, Банк активно работает в розничном сегменте.

Вадим Шамин, заместитель директора департамента розничного бизнеса АО «Свой Банк», отметил: «Высокая оценка от наших клиентов — это ключевой показатель эффективности нашей работы. Мы стремимся оправдывать и превосходить ожидания клиентов, предлагая лучшие финансовые продукты, уделяя особое внимание удобству взаимодействия и качеству обслуживания».