«ЮМВенд» автоматизировал клиентское обслуживание с помощью Robovoice
Внедрение голосового бота Robovoice от SL Soft позволило снизить расходы на прием обращений более чем в 3 раза![«ЮМВенд» автоматизировал клиентское обслуживание с помощью Robovoice](https://pics.rbc.ru/v2_companies_s3/resized/960xH/media/company_press_release_image/0bf9d734-7596-4271-ab11-21812715d264.jpg)
«ЮМВенд» — крупный поставщик оборудования и продукции для вендинга, обслуживающий более 700 предприятий в России. Стремясь обеспечить высокий уровень клиентского сервиса для быстрорастущей сети, компания «ЮМВенд» внедрила для обработки входящих обращений голосового бота Robovoice.
Теперь бот без привлечения оператора принимает звонки, уточняет причину обращения и город абонента. В случае запроса, связанного с обслуживанием вендингового оборудования, виртуальный сотрудник дополнительно выясняет номер торгового автомата. За счет интеграции с внутренней учетной системой бот в момент разговора с клиентом формирует заявку на решение проблемы и ставит задачу ответственному за регион специалисту. Так, бот самостоятельно обрабатывает и фиксирует около 2000 заявок в месяц.
Ранее звонки клиентов обрабатывали операторы входящей линии. Автоматизация процесса позволила существенно оптимизировать клиентский сервис: исключить пропущенные звонки, обеспечить круглосуточную поддержку и гарантировать мгновенной ответ на звонок.
Кроме того, для контроля за качеством работы сервисной службы компании был внедрен дополнительный сценарий. Бот проводит NPS-опросы, совершая исходящий обзвон сразу после закрытия сотрудниками «ЮМВенд» заявки, и просит оценить, насколько качественно была решена проблема по 10-бальной шкале.
«Мы активно работаем с вендорами на рынке России. Вместе с ростом вендинговой сети растет и количество обращений от партнеров, поэтому внедрение бота Robovoice помогло нам оптимизировать клиентскую поддержку, — рассказал Максим Евлютин, директор компании «ЮМВенд». — Благодаря технологиям Robovoice были снижены операционные издержки, а решение проблем клиентов ускорилось. За время использования бот успешно обработал порядка 50 тысяч заявок без привлечения операторов».
«Одно из популярных направлений применения голосовых ботов — Smart IVR. В ряде случаев боты выполняют роль секретарей: классифицируют звонок, мгновенно маршрутизируют на конкретных специалистов или фиксируют информацию в CRM и передают в работу сотрудникам, — отметил Александр Павлов, управляющий директор Robovoice компании SL Soft. — Наряду с этим интеллектуальные боты могут взять на себя консультацию и самостоятельно ответить на стандартные вопросы, чтобы не отвлекать на рутину квалифицированных сотрудников или операторов — ведь их время работы в разы дороже. Внедрение ботов — рациональный подход к использованию ресурсов и улучшению клиентского сервиса. В силу различных рыночных факторов, в частности, нехватки кадров, сегодня голосовые технологии становятся необходимостью для бизнеса».
Ранее сервис для быстрого найма персонала Wibedo автоматизировал общение с соискателями с помощью решения Robovoice.
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Профиль
Контакты