Как соблюсти новые правила видеонаблюдения в ПВЗ OZON

Кого касаются новые правила

Согласно обновленной оферте, подключение к облачному видеонаблюдению требуется:

• новым ПВЗ по программе «Максимум бренда», если договор с OZON подписан после 1 июня 2025 года;
• ПВЗ, переоформленным на новое юридическое лицо или ИП после этой даты;
• действующим ПВЗ, если в течение месяца зафиксировано три и более обоснованных претензий со стороны клиентов.

Дополнительно, владельцам пунктов по программе «Домашний пункт» рекомендовано также установить видеонаблюдение с передачей доступа в архив представителям маркетплейса.

Зачем это нужно

Облачное видеонаблюдение позволяет упростить разбор спорных ситуаций. В случае претензии достаточно указать в комментарии дату и время события — сотрудники OZON самостоятельно просмотрят нужный отрезок в видеоархиве. Это исключает необходимость нарезки и пересылки видеозаписей.

Рекомендуемая глубина хранения

• 30 дней — при наличии электронного документооборота с маркетплейсом;
• 60 дней — при бумажном документообороте;
• 90 дней — по желанию, для дополнительного контроля и безопасности.

Алгоритм разбора претензий:

1. Спорная ситуация фиксируется.
2. Сотрудники OZON проверяют запись в облаке.
3. Если вины партнера нет — претензия снимается автоматически.
4. Если ситуация требует пояснений — партнеру предлагается дать комментарии прямо в системе.

Это снижает нагрузку на сотрудников ПВЗ и ускоряет процесс урегулирования.

Как соответствовать новым требованиям

1. Проверка статуса

Если ПВЗ открылся или изменил юридическое лицо после 1 июня 2025 года — облачное видеонаблюдение обязательно.

2. Выбор подходящего сервиса

Поставщик видеонаблюдения должен:

• входить в список аккредитованных сервисов OZON;
• обеспечивать непрерывную запись, цветное изображение, звук и точный таймкод;
• предоставлять прямой доступ к видеоархиву для сотрудников маркетплейса.

3. Добавление информации в «Турбо ПВЗ»

После подключения необходимо указать данные о провайдере и камерах в разделе «Профиль ПВЗ»: название камер, адрес, зона установки.

Где устанавливать камеры

Для соответствия оферте рекомендуется ставить минимум две камеры:

• Первая — в клиентской зоне, фиксирует взаимодействие с клиентами и работу сотрудников;
• Вторая — над зоной приема заказов от перевозчиков.

Дополнительно возможна установка камеры в складской зоне. Выбор точек установки лучше согласовать с техническими специалистами поставщика видеонаблюдения, чтобы обеспечить полное покрытие и соответствие оферте.

Рынок видеонаблюдения уже отреагировал на изменения. Некоторые поставщики, например LinkVideo, адаптировали свои сервисы под требования оферты: поддержка архивов до 90 дней, прямая интеграция видеонаблюдения с OZON, удаленное подключение камер и круглосуточная техподдержка стали стандартом. Это снижает риски для владельцев ПВЗ и повышает прозрачность взаимодействия с маркетплейсом, — комментирует Роман Иванов, руководитель отдела продаж.