«Немые» CEO: почему молчание — стратегический риск для IT-компаний

В периоды турбулентности многие руководители интуитивно выбирают стратегию тишины. Не комментировать рынок, не формулировать долгосрочные ориентиры, не делать публичных заявлений. Кажется, что так безопаснее: меньше слов — меньше обязательств. Однако в IT-секторе молчание первого лица чаще становится не защитным механизмом, а источником управленческого риска.

Современные технологические компании живут не только за счет продажи продукта или аутсорсинга услуг. Их ценность формируется ожиданиями — клиентов, партнеров, сотрудников, инвесторов. И когда эти ожидания не получают объяснения, они начинают жить собственной жизнью.

Молчание как управленческое решение

В условиях неопределенности сотрудники ждут от руководства не столько готовых ответов, сколько объяснения логики происходящего, рассуждений и версий. Исследования управленческих практик показывают: при отсутствии объяснений люди склонны достраивать картину самостоятельно — и как правило, всегда в негативную сторону.

Для IT это критично. Продукт часто сложен, его развитие растянуто во времени, а ценность строится на доверии к будущему.  Если CEO не артикулирует вектор, стратегия перестает быть коллективной. Она превращается в набор индивидуальных интерпретаций внутри команд.

В результате компания продолжает работать, но теряет согласованность — каждый тянет в свою сторону, считая, что действует рационально.

Почему «немые» CEO стали нормой

Одна из причин — рост регуляторных, финансовых и репутационных рисков. Любое публичное высказывание может быть интерпретировано против компании. 

Вторая — инженерная культура, в которой результат традиционно важнее коммуникации. 

Третья — усталость от постоянных кризисов.

Но именно в такие периоды молчание начинает работать против бизнеса. По данным консалтинговых исследований, компании с низкой прозрачностью управления теряют доверие клиентов и сотрудников в 1,5–2 раза быстрее, чем те, кто ведет регулярный диалог.

Российский контекст: когда тишина становится угрозой

После 2022 года российский IT-рынок оказался в ситуации резкой перестройки. И именно здесь особенно отчетливо проявилось значение публичной позиции первых лиц.

Например, ряд средних IT-компаний в сфере enterprise-разработки и системной интеграции выбрали стратегию открытых коммуникаций: объясняли, как меняются цепочки поставок, какие продукты будут развиваться, какие — сворачиваться, как меняется работа с кадрами. В результате они не только сохранили ключевых специалистов, но и усилили бренд работодателя — на фоне общей турбулентности.

В то же время, мы наблюдали, как часть компаний заняла выжидательную позицию. Отсутствие комментариев породило слухи о закрытии направлений, проблемах с заказами, сокращениях. Даже там, где бизнес чувствовал себя устойчиво, начался отток сильных специалистов — просто потому, что они не понимали, что будет дальше.

Когда стратегия исчезает вместе с голосом

В IT-компаниях стратегия существует и работает не тогда, когда ее зафиксировали в документах, а в тот момент, когда ее озвучивают первые лица. Если CEO не формулирует стратегию публично, она перестает быть общей. Продуктовые команды оптимизируют метрики, инженеры — архитектуру, коммерция — выручку. Каждое решение рационально, но целостность теряется.

Российские компании из сегмента B2B в последние годы столкнулись с этим особенно остро. Там, где руководство четко обозначало приоритеты — например, переход на импортонезависимые стеки или фокус на определенные бизнес-домены — команды быстрее адаптировались. Там, где позиция оставалась неясной, возникала внутренняя фрагментация, а иногда и более серьезные негативные процессы, в частности, уход сотрудников. и сокращение бизнеса.

Кадры как индикатор тишины

В IT главный актив — это кадры. И именно они первыми реагируют на отсутствие смысла. По многочисленным данным исследований рынка труда, уровень вовлеченности напрямую связан с пониманием стратегии компании.

В тех российских продуктовых и сервисных компаниях, где CEO в кризис выходили с регулярными объяснениями происходящего — через внутренние встречи, открытые письма, публичные интервью — текучесть оказывалась заметно ниже средней по рынку. Люди готовы терпеть неопределенность, если понимают, ради чего.

Внешний контур: рынок не любит пустоты

Для клиентов и партнеров молчание первого лица — это так же сигнал неопределенности. Особенно в B2B и инфраструктурных сегментах, где решения принимаются на годы вперед.

Компании, которые в кризис продолжали объяснять свою стратегию — будь то телеком, облака, кибербезопасность или финтех — укрепляли доверие даже в условиях сжатия рынка. Те же, кто «пропал из эфира», зачастую теряли не из-за продукта, а из-за отсутствия уверенности в будущем.

Иллюзия безопасности молчания

Распространенное убеждение, что молчание снижает риски, редко подтверждается практикой. Напротив, исследования показывают: аудитория гораздо лояльнее к лидерам, которые честно говорят о неопределенности, чем к тем, кто избегает коммуникации.

Фраза «мы не знаем всего, но понимаем направление» сегодня воспринимается сильнее, чем просто отсутствие каких-либо сигналов со стороны первых лиц.

Коммуникация как элемент управления

В зрелых IT-компаниях коммуникация CEO — это не PR, а часть системы управления. Это способ удерживать фокус, синхронизировать решения и снижать уровень тревожности.

Таким образом, эффективное руководство компании:

• объясняет логику решений, а не только их результаты;
• признает ограничения и риски;
• формирует устойчивый логичный нарратив, а не набор разрозненных сообщений.

Так формируется доверие к компании на рынке — не эмоциональное, а системное и основанное на фактах.

В заключение 

В эпоху неопределенности выигрывают не самые громкие и не самые осторожные. Выигрывают те, кто четко ведет коммуникацию с рынком и вербально обозначает свое на нем присутствие.

Для IT-компаний голос CEO — это не инструмент самопрезентации, а механизм управления и контроля положения компании на рынке.