Как мы организовали доставку из своего ресторана без агрегаторов

Линдерхоф — немецкий ресторан. Главная цель, которая стояла перед рестораном — сделать оформление заказа доставки удобным для клиентов. Причиной такой задачи послужила комиссия Яндекс.Еды, из-за которой блюдо стоило дороже. По просьбе постоянных клиентов ресторан решил создать скидку на самовывоз, которая делала этот способ более выгодным как для клиентов, так и для заведения. А также создать собственное мобильное приложение.

В онлайн-секторе заведение было представлено кастомным сайтом, который требовал постоянной технической поддержки. Все заказы, приходившие на сайт, обрабатывались вручную сотрудниками. Содержать такой сайт очень дорого, а порой и невыгодно, поэтому Линдерхоф стали искать иное интернет-решение для своего бренда. Мы предложили техническую реализацию на базе платформы Адвантшоп.

Схема работы

Сайт и мобильное приложение работают на движке Адвантшоп. В его функциональные возможности входят: push-уведомления, программа лояльности, онлайн-обработка заказов, а также интеграция с r_keeper и iiko. Механизм взаимодействия между сервисами выглядит так:

• Центр схемы — административная панель Адвантшоп. Она синхронизирует в себе работу как сайта, так и приложения, а заодно и интеграцию с учетной системой. Вся необходимая информация либо хранится в панели, либо проходит через нее. 
• Сайт доставки, мобильное приложение и Яндекс.Еда являются витриной ресторана. Там клиенты видят меню и делают заказы. 
• Заказы поступают и обрабатываются автоматически с помощью административной панели Адвантшоп и интеграции с учетной системой r_keeper. 

Этапы работы 

Чтобы реализовать намеченный алгоритм работы, нужно было:

• Перенести сайт Линдерхоф на типовое решение Адвантшоп и оптимизировать его.
• Запустить мобильное приложение для доставки.
• Настроить интеграцию с учетной системой r_keeper.

Разберем каждый этап с точки зрения пользы для ресторана.   

Перенос сайта

Срок выполнения: 3 дня

Мы провели аудит предыдущего сайта Линдерхоф и перенесли его с кастомного на типовое решение. Это позволило оптимизировать работоспособность сайта и снять с заказчика постоянные расходы на техническую поддержку интернет-ресурса.

Создание мобильного приложения

Срок выполнения: 1 неделя

Помимо сайта было запущено мобильное приложение для бренда. Данные о заказах и меню в мобильном приложении также контролируется из административной панели Адвантшоп. Синхронизация между сайтом и мобильным приложение происходит в режиме реального времени.

Настройка интеграции

Срок выполнения: 2 недели

Линдерхоф избрали системой учета r_keeper — программное обеспечение для ресторанов, которое автоматизирует работу кухни, склада и зала. Интеграция между системами позволяет подгружать данные с учетной системы в административную панель Адвантшоп. R_keeper актуализирует информацию в меню, например, если блюдо поместили в стоп-лист, клиенты его не увидят на сайте и в мобильном приложении. Также синхронизирует статусы заказа, оперативнее предоставляя гостю информацию о готовности блюда.

Заключение 

Теперь постоянные гости Линдерхоф пользуются мобильным приложением и сайтом бренда. Скидка на самовывоз позволяет клиентам получать любимые блюда по приятной цене, а ресторану обеспечить загрузку кухни, сохранив посадочные места в зале. Вместе с тем заведение продолжает работать через Яндекс.Еду. Этот канал позволяет привлекать новых клиентов.