Три кита миллиардного бизнеса: что мешает компании расти

Рост бизнеса до больших объемов обеспечивается тремя факторами: проактивное мышление владельца, качество топ-команды, готовой подхватить амбициозное видение, и налаженная операционная система, способная эффективно перерабатывать стратегические решения.

Кит №1. Мышление собственника

Бизнес ограничен уровнем мышления владельца — это факт. Типичные ошибки мышления включают: 

• сосредоточенность на краткосрочных целях — выручка и прибыль здесь и сейчас;
• нежелание углубляться в цифры, а значит часто собственник опирается на интуицию, а не на факты;
• неспособность отказаться от устаревших моделей управления — ранее сработавшие факторы успеха становятся паттернами «мы так всегда делали и это работало», несмотря на высокие скорости изменения внешней среды.

Так, например, в одной компании, которая обращалась ко мне с запросом на стратегическую сессию, но так и не стала моим клиентом, сотрудники жаловались, что не могут протолкнуть идею вывода продукции в канал внешних служб доставки. Очень скоро это сделал их ближайший конкурент, и они потеряли долю рынка. Сплошь и рядом я наблюдаю истории, когда собственник устал, выгорел или просто не видит потенциальную нишу.

Решение — формирование разнонаправленной стратегической насмотренности у самого владельца и/или ТОП-команд (участие в отраслевых конференциях, бизнес-клубах, бизнес-экскурсии в компании, занимающие ТОП-позиции в отрасли, непрерывное бизнес-образование и так далее), регулярное изучение отчетности и бенчмаркинг, четкий анализ собственной роли и постановка амбициозных и одновременно достижимых стратегических целей.

Кит №2. Действия ТОП-команды

Даже при самом дальновидном лидерстве слабые исполнители не способны поддержать рост, и все идеи владельца погибают в зыбучих песках «мы это уже пробовали», «очередная идея, скоро пройдет» и т. п. Частые проблемы компаний — это изолированность подразделений, слабость управленческой аналитики и непонимание общей цели. Знакома вам история, когда маркетинг требует выведения нового продукта, сбыт говорит о том, что его никто не покупает из-за плохого качества, производство кивает на устаревшее оборудование и далее по кругу?

Улучшение ситуации возможно через единую стратегию, декомпозированные показатели эффективности, межфункциональный обмен информацией и постоянное обучение руководителей.

Кит №3. Операционная система

Можно сколько угодно «дизраптить» бизнес гениальными идеями (от концепции «run-change-disrupt»), но если в процессах хаос, то решения будут реализованы неэффективно, а результат будет «хотели как лучше, а получилось как всегда». Оптимизированные процессы определяют устойчивость бизнеса. Признаки проблем в системе — постоянные кризисы, дублирование обязанностей и разрыв между стратегическими решениями и повседневными действиями.

Начальная точка улучшения — построение корневой модели процессов (процессы верхнего уровня), выявление узких мест и внедрение стандартов выполнения процессов. Для достижения значительных результатов владельцу необходимо оценить сильные и слабые стороны каждого этапа процесса и целенаправленно укреплять самые уязвимые места.

Принцип взаимодействия трех элементов

Эти три фактора успеха тесно переплетены и зависят друг от друга:

• отсутствие стратегического мышления у собственника/топ-команды сводит на нет любые эффективные операционные процессы;
• слабая топ-команда снижает ценность сильного лидера и качественной операционной системы;
• нехватка упорядоченной операционной системы лишает смысла хорошую стратегию и талантливых исполнителей.

Рекомендуемый подход к проверке здоровья бизнеса:

Первый шаг к миллиарду

• Самодиагностика. Оцените уровень каждого из трех компонентов по шкале от 1 до 10. Любая оценка ниже 7 — сигнал к действию.
• Выбор приоритета. Выберите одно направление на ближайший год. Например, если слабы процессы — улучшайте операционную систему.
• Постановка целей. Определите 3-5 ключевых метрик, которые позволят отслеживать прогресс.
• Запуск пилотов. Реализуйте небольшие, легко контролируемые проекты для проверки гипотез.
• Регулярный пересмотр. Пересматривайте сбалансированность системы каждые шесть месяцев.

Устойчивый рост достигается не отдельными удачными ходами, а гармоничным взаимодействием мышления, команды и операционной системы. Задача владельца — построить такую систему, которая способна развиваться и расти без постоянного вмешательства.