ITIL 4: современное управление ИТ-услугами для устойчивого бизнеса

Эффективное управление ИТ-услугами становится ключевым фактором устойчивости бизнеса. Рост цифровизации, распределенных команд и требований к качеству сервисов требует системного подхода к организации ИТ-процессов, прозрачного взаимодействия с бизнесом и управляемости изменений.

В условиях, когда потребитель стал цифровым, а конкуренция переместилась в онлайн-пространство, способность создавать востребованные и экономически жизнеспособные решения определяет лидерство на рынке. Для этого требуется не интуиция, а системный подход, объединяющий продуктовое видение, методы валидации гипотез, аналитику и финансовую дисциплину.

Программа «Основы управления ИТ-услугами (ITIL 4 Foundation)» от Академии Информационных Систем формирует базовое понимание современной модели ITSM, основанной на лучших мировых практиках ITIL 4, и дает целостное представление о создании ценности, управлении сервисами и роли ИТ в достижении бизнес-результатов.

Ключевые модули программы:

Пользовательский опыт и клиентские метрики — исследование пользователей, CJM, A/B-тестирование.

Продуктовый менеджмент — стратегия, приоритизация, фреймворки роста, монетизация.

Бизнес-модели и юнит-экономика — практический расчет и влияние на прибыльность.

Анализ рынка IT-продуктов — конкурентный анализ и позиционирование.