Как создать эмоциональную связь с потребителем: роль бренда

В условиях высокой конкуренции и переизбытка предложений на рынке грузоподъемного оборудования и складской техники бренды соперничают не только за внимание потребителей, но и за их лояльность. 

Одним из ключевых факторов, определяющих долгосрочные отношения с клиентами, становится эмоциональная связь. Продукты выбирают  не только за их функциональные преимущества, но и за те чувства, которые они вызывают.

Об эмоциональной связи и восприятие бренда, говорим с руководителем отдела маркетинга компании «Грузовая Механика» Жанной Седых.

Эффективность формирования грамотной бренд-стратегии и продвижения бренда «СибТаль» — на рынке грузоподъемное оборудование, было отмечено дипломом лауреата конкурса «Digital Communications AWARDS — 2025».

Жанна Александровна, почему эмоции важны в брендинге?

Исследования в области маркетинга подтверждают: до 90% решений о покупке принимаются на эмоциональном уровне, и лишь затем покупатели рационализируют свой выбор. Эмоции влияют на:

• Восприятие ценности — клиенты платят больше за бренды, которые вызывают у них положительные эмоции.
• Лояльность — эмоционально привязанные потребители реже уходят к конкурентам.
• Вирусный эффект — люди рассказывают о товаре и рекомендуют друзьям, знакомым, если бренд им нравится и вдохновляет их.

Примеры успешных мировых брендов, показывают, что их стратегия строится не только на качестве продукта, но и на формировании сильных ассоциаций — свобода, успех, счастье.

Так, например, для бренда «СибТаль» была взята стратегия силы, покоряющей суровые климатические условия Сибири и закаляющая характер. Каждый мужчина хочет быть сильным и мужественным.

Поделитесь, как создать эмоциональную связь с потребителем?

Определение ценностей и миссии бренда

Потребители хотят поддерживать компании, чьи ценности им близки. Например, наши бренды «СибТаль» и «Sibline» объединены одной идеей и строят коммуникацию вокруг преодоления суровых условий природы.

Что делать?

• Сформулировать четкую миссию, выходящую за рамки прибыли.
• Интегрировать ценности во все аспекты бизнеса — от продукта до обслуживания.

Как в создание эмоциональной истории помогает сторителлинг?

Люди запоминают не факты, а истории. Бренды, которые умеют рассказывать о себе через эмоции, легче находят отклик.

Пример:

• Лицом бренда «СибТаль» стал Иннокентий Веселов, рекордсмен, член сборной России по силовому экстриму, человек с сильным характером. Спортсмен который поставил рекорд, протащив по взлетно-посадочной полосе аэропорта Boeng 737-800 весом 65 тонн.

Что делать?

• Использовать реальные истории клиентов или сотрудников.
• Создавать контент, вызывающий сопереживание, участие.

Вы обращаете внимание на персонализация и заботу о клиенте?

Да. Эмоциональная связь усиливается, когда бренд проявляет внимание к индивидуальным запросам.

Как реализовать?

• Персонализированные предложения. Например, ежемесячно у нас проходят акции и скидки по разным категориям товаров.
• Программы лояльности, учитывающие предпочтения клиента. Мы реагируем на обратную связь и учитываем пожелания, собирая отклики о товаре с различных источников в Интернет.
• Быстрая и человечная поддержка, мы оказываем не только сервис и техническую поддержку, но и предоставляем информационные материалы, индивидуально работая с каждым партнером.

Вовлечение через интерактивное взаимодействие, сообщества — это важно?

Бренды, которые развивают коммуникацию вокруг себя, укрепляют эмоциональную связь.

Примеры:

• Мы снимаем большое количество видео о назначении, характеристиках испытаниях нашего оборудования. Они доступны для всех наших партнеров и клиентов.
• Мы работаем не только со своими социальными сетями, но и с группами наших партнеров предлагая информационные материалы, проводя конкурсы с розыгрышами призов.

Что делать?

• Развивать социальные сети и платформы для взаимодействия.
• Поощрять пользовательский контент (отзывы, вопросы,  конкурсы).

Эмоциональная связь — это не просто маркетинговый тренд, а ключевой фактор удержания клиентов. В компании «Грузовая Механика» вкладываются в формирование глубоких отношений с аудиторией, получая не только повторные покупки, но и собирая группы единомышленников, готовых рекомендовать наше оборудование другим.

Стратегия должна быть:

• Аутентичной — соответствовать реальным ценностям компании.
• Последовательной — эмоциональный посыл должен прослеживаться во всех точках контакта.
• Ориентированной на долгосрочный эффект — одноразовые акции не создают устойчивой привязанности.

Инвестируя в эмоциональный брендинг, компания не просто продает продукт — она создает преданных поклонников, которые останутся с ними даже в условиях кризиса.