Как АФК «Система» внедряет инклюзивные практики

АФК «Система» поддерживает реализацию проектов, направленных на развитие инклюзивного общества, повышение доступности социально значимой инфраструктуры и услуг. Девелоперский актив корпорации подвел итоги конкурса лучших инклюзивных решений, гостиничный бизнес — присоединился к Национальному инклюзивному договору, а телеком и цифровая экосистема помогают в социальной адаптации семьям с особенными детьми и музеям — в работе с различными категориями посетителей.

Доступная и комфортная городская среда

Всероссийский студенческий конкурс лучших инклюзивных решений «Эталонный город», направленный на привлечение талантливой молодежи к созданию комфортной и доступной городской среды, прошел уже второй раз при поддержке благотворительного фонда АФК «Система», Общественного совета при Минстрое России и профессионального сообщества. В этом сезоне география проекта расширилась вдвое — заявки поступили из 16 регионов страны. К конкурсным номинациям на лучшее решение для общественных зон отдыха и рекреации, а также по формированию «безбарьерной» комфортной среды и малым архитектурным формам добавилась новая: молодые архитекторы смогли предложить свои идеи по актуализации строительных нормативов и правил (СНиП), чтобы городская среда в России стала более доступной.

Организаторы конкурса отметили высокий практико-ориентированный уровень представленных проектов, многие из которых были разработаны для конкретных территорий.

«Уже сегодня мы реализуем десятки инклюзивных решений в наших жилых комплексах. Лучшие предложения, поступившие в рамках конкурса, планируем внедрять в новых проектах», — сообщил Михаил Бузулуцкий, президент Группы «Эталон».

По итогам защиты перед экспертным жюри из 9-ти финалистов были определены три победителя:

• 1-е место — комплексное решение по созданию инклюзивного пространства для студентов Южного федерального университета (Ростов-на-Дону), включая адаптацию кампуса для людей с ОВЗ и иностранных учащихся;
• 2-е место — концепция благоустройства двора в Москве, включающая специализированные игровые и спортивные элементы для маломобильных групп населения, тактильные указатели и звуковые инсталляции;
• 3-е место — проект «Территория равных возможностей», направленный на создание универсальной дворовой среды с безбарьерным доступом ко всем функциональным зонам.

Благотворительный фонд АФК «Система» поддерживает инициативы, связанные с преображением городов, сел и развитием местных сообществ, в том числе проводит социокультурные фестивали в регионах присутствия корпорации. 

Президент благотворительного фонда «Система» Лариса Пастухова обратила внимание на корреляцию между благоустроенностью территорий и «уровнем счастья», активностью и социальным благополучием населения:

«Красивые дворы, улицы и районы напрямую влияют на психологическое и социальное состояние граждан, а потому создание доброжелательной среды — для малышей и взрослых, для семей и людей с особыми потребностями — очень важная задача развития российских территорий».

Инклюзивный туризм

В рамках проходившего 24-25 ноября 2025 года в Москве Всероссийского инклюзивного форума «Открыто для всех» к Национальному инклюзивному договору (НИД) присоединились 14 ведущих российских компаний, среди которых — федеральный гостиничный оператор, входящий в Группу АФК «Система», подписавший соответствующее соглашение с Агентством стратегических инициатив (АСИ). Сотрудничество направлено на развитие безбарьерной среды в отелях и расширение возможностей инклюзивного рынка труда, основные принципы которого заключаются в создании равных возможностей на всех этапах занятости.

Как отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева, сообщество бизнеса, который считает инклюзию важной частью стратегии своего развития, постоянно растет, а разнообразие сфер, в которых задействованы компании, подписавшие НИД, показывает, что вклад может внести любая организация.

Применительно к индустрии гостеприимства договор предполагает создание доступной и инклюзивной среды для гостей отелей, образовательные программы для сотрудников, а также адаптацию рабочих мест. Стороны организуют совместные экспертные консультации, обмен лучшими практиками, просветительские мероприятия, нацеленные на развитие инклюзивного туризма и повышение качества сервиса.

Создание инклюзивной среды — важная часть стратегии устойчивого развития гостиничного бизнеса АФК «Система». В этом году в ее сети отелей стартовал комплексный социальный проект «Космос без границ». Его реализация началась с собственной оценки доступности инфраструктуры. Управляющая гостиничная компания также привлекла к этой работе профильные некоммерческие организации. Общественные аудиты безбарьерной среды уже проведены в отелях категории «5 звезд» в Шереметьево и Клинском районе Подмосковья, а до конца года пройдут еще на трех объектах в Москве, в том числе на Арбате. В течение 2026 года планируется провести такие аудиты во всех отелях сети.

По словам президента Cosmos Hotel Group Александра Биба, подписание Национального инклюзивного договора позволит быстрее внедрять необходимые решения — от адаптации общественных зон и сервисов до повышения компетенций сотрудников и создания рабочих мест для людей с инвалидностью:

«Совместно с АCИ мы будем дорабатывать стандарты, обмениваться экспертизой и внедрять лучшие практики в масштабах всей сети».

Кроме того, гостиничный оператор корпорации объединил усилия в развитии инклюзивного туризма с благотворительным фондом Михаила Киселева с акцентом на доступность отелей для людей с ограничениями возможностей здоровья. Основная цель сотрудничества — создание равного и справедливого доступа к туристическим услугам и формирование инклюзивной, комфортной и безопасной среды для путешествий по стране и активного отдыха для всех категорий туристов, независимо от физических возможностей. Планируется реализовать совместные образовательные и экспертные мероприятия, которые позволят повысить качество инклюзивной среды: от специальной навигации до подготовки персонала отелей.

По мнению депутата Государственной Думы РФ и председателя Попечительского совета фонда Михаила Киселева, подписанное соглашение показывает, что развитие инклюзивного туризма — это не только вопрос социальной ответственности, но и необходимость для формирования современной и конкурентоспособной туристической индустрии в стране:

«Компания активно создает условия для внедрения инклюзивных инноваций, формирует современные стандарты и создает методологию развития отрасли, служащую примером для всего рынка».

Сейчас в Госдуме готовится ко второму чтению законопроект об инклюзивном туризме, который уже был единогласно принят в первом чтении. Он призван внести реальные изменения в инфраструктуру и услуги туристической сферы за счет четких норм и правил, которые обеспечат права людей с инвалидностью и маломобильных граждан.

Важность частью инклюзивного подхода к приему гостей также является создание комфортных условий для размещения владельцев животных и их питомцев. В рамках этой работы пилотный сервис для путешествующих с небольшими собаками появился в 10 отелях, в том числе на территории московского аэропорта Шереметьево, в Санкт-Петербурге, Сочи, Адлере, Петрозаводске и Казани, а объект в Ярославле стал первым в гостиничной сети АФК «Система», прошедшим в 2025 году pet-friendly сертификацию национальной системы качества. Соглашение о сотрудничестве в Роскачеством предполагает совместную разработку единых стандартов ГОСТ по размещению гостей с питомцами.

Цифровая доступность культуры

Обеспечение равного доступа к культурному наследию для всех без исключения граждан с помощью современных технологий — еще одна из ключевых задач социальной ответственности корпорации. Благотворительный фонд АФК «Система» вместе с МТС, Государственным Русским музеем и АНО «Лаборатория культурных практик» выпустил первое в России пособие по цифровой доступности музеев для повышения качества работы учреждений культуры с различными категориями посетителей.

Пособие, в котором собраны и систематизированы актуальные практики, призвано сделать музейную цифровую инфраструктуру более доступной, включая навигацию и мультимедийные решения, обустройство экспозиционного пространства и сервисных зон, возможности проведения очных и онлайн мероприятий; разработку медиапродуктов (сайтов и мобильных приложений); коммуникации с аудиторией в социальных сетях и мессенджерах.

«Это важный шаг к тому, чтобы музеи становились более открытыми для всех, независимо от физических возможностей, жизненных обстоятельств или цифровой грамотности посетителей. Инклюзивный подход в цифровой среде расширяет возможности для взаимодействия с аудиторией, делает продукты универсальными и улучшает пользовательский опыт», — подчеркивает руководитель отдела инклюзивных программ Русского музея Ольга Гончарова.

Благотворительный фонд АФК «Система» более 20 лет является партнером Русского музея, где за это время при поддержке корпорации было реализовано множество проектов, в том числе направленных на повышение доступности культуры.

«В последние годы особое внимание мы уделяем развитию инклюзивных и цифровых программ, которые становятся масштабнее и закладывают основы новых отраслевых стандартов в музейном деле. Выпуск пособия — закономерный этап нашей долгосрочной работы», — говорит руководитель культурно-просветительских проектов БФ «Система» Сергей Александров.

Еще в 2021 году в Русском музее была открыта первая в России постоянная тактильная экспозиция, состоящая из более чем 20 объектов, дополненных тифлокомментариями и аннотациями на шрифте Брайля. Кроме того, были адаптированы экскурсионные маршруты и созданы видеогиды для глухих и слабослышащих посетителей, записан аудиогид по основной экспозиции для незрячих и слабовидящих.

Кроме того, в этом году цифровая экосистема из портфеля корпорации совместно с фондом «Свет» и ведущими музеями Москвы запустили образовательный курс подготовке инклюзивных музейных сотрудников на базе Государственной Третьяковской галереи. Бесплатный обучающий курс, который стартовал в октябре и завершится в августе 2026 года, даст возможность глухим гражданам с высшим образованием, студентам вузов или последних курсов колледжей изучить современные музейные практики, развить навыки самопрезентации, жестового языка и работы с аудиторией, а также получить практический опыт работы в качестве экскурсоводов, медиаторов и организаторов просветительских программ.

«Особое внимание будет уделено вопросам изучения культуры глухих, практикам межличностной и внешней коммуникации, преодолению барьеров во взаимодействии со слышащими сотрудниками», — рассказывает первый заместитель генерального директора Государственной Третьяковской галереи Татьяна Шаршавицкая.

Запуск межмузейного инклюзивного образовательного формата профессиональной переподготовки глухих и слабослышащих людей стал важным элементом формирования инклюзивной музейной среды в стране. Проект также способствует развитию инклюзивных практик на рынке труда, открывая дорогу для эффективной интеграции людей с особыми потребностями в качестве сотрудников учреждений культуры.

Инклюзивное трудоустройство

Корпорация внедряет инклюзивный подход к трудоустройству в своих портфельных компаниях, где во главе угла стоят профессионализм и компетенции, а работодатель берет на себя ответственность за создание доступной и комфортной рабочей среды. По состоянию на конец 2024 года суммарная численность сотрудников с инвалидностью в Группе АФК «Система» составляла порядка 1100 человек, из них почти 30% заняты в сфере телекоммуникаций и ИТ. 

Для поддержки кандидатов с наличием инвалидности, которые хотят профессионально расти и строить карьеру в рамках цифровой экосистемы, в этом году был впервые проведен инклюзивный карьерный онлайн-марафон «Карьера без лимитов». Его участники, в том числе с ограничениями по зрению и слуху, смогли получить информацию об актуальных вакансиях, практические рекомендации от HR-экспертов по подготовке резюме и прохождению собеседований.

Социальная адаптация

Цифровые сервисы технологии способствуют социализации граждан с особыми потребностями. Телекоммуникационный актив АФК «Система» на базе своей мультифункциональной онлайн-платформы для общения, работы и обучения запустил совместно с фондом «Каждый особенный» инклюзивные инициативы в помощь семьям, где воспитываются дети, подростки и молодые люди с расстройствами аутического спектра (РАС).

Адаптационные проекты «Онлайн-сопровождение молодых людей с РАС» и «Школа активного родителя (ШАР)» отличает комплексный подход в работе с аудиторией: молодые люди с РАС развивают в онлайн-формате навыки общения и самостоятельности, а родители получают практическую информацию о защите прав ребенка, планировании будущего, способах поддержки собственного эмоционального и психологического благополучия и т.д.

«Наша цель — создание среды, где у каждой семьи есть удобный и равный доступ к знаниям и поддержке», — рассказала Ольга Юркова, руководитель Центра социальных и благотворительных программ компании Erion (управляет активами цифровой экосистемы МТС).  

Инклюзивные технологии являются приоритетными и для развития самой цифровой платформы онлайн-коммуникаций: ИИ-субтитры на встречах и вебинарах помогают слабослышащим пользователям, а интеграция с программами экранного доступа — людям с нарушениями зрения.

«Для нас важно, чтобы наша платформа не только повышала эффективность бизнеса, но и улучшала жизни людей. Участники не тратят время на дорогу до учебного центра, что дает им возможность уделять больше времени непосредственно занятиям с детьми», — отмечает директор по маркетингу МТС Линк Любовь Смертина.

Благодаря онлайн-формату расширяется охват и география социального проекта, поскольку еще больше родителей детей с РАС могут посещать учебные программы фонда «Каждый особенный».