Как в МФО работает служба поддержки клиентов

На чем основывается работа службы клиентской поддержки? 

Как и весь клиентский сервис Caranga, работа сотрудников клиентской поддержки выстраивается на основе концепции клиентоцентричности. На каждом этапе клиентского пути мы модернизируем процессы с учетом запросов и потребностей заемщиков. Обратная связь от клиентов ложится в основу перенастройки всех этапов получения займа — от оформления заявки до получения денежных средств. 

Опора на знания и поиск индивидуального подхода — одни из ключевых принципов работы службы клиентской поддержки компании. Нам важно предоставить не только наиболее полную информацию в полном объеме, но и провести консультацию в удобном формате для заемщика. Именно поэтому компания использует разные каналы коммуникации с клиентами. 

Как клиент может связаться со службой клиентской поддержки в Caranga? 

Клиенты могут связаться со специалистами службы поддержки с помощью разных каналов: позвонить на горячую линию, отправить письмо на электронную почту, написать в мессенджерах и социальных сетях и даже направить обращение через почтовое отделение в офлайн-формате. Таким образом мы предоставляем клиентам широкий набор инструментов для запроса информации вне зависимости от возможностей. 

Может ли заемщик найти ответы на какие-либо вопросы самостоятельно? 

Да, клиенты Caranga могут найти ответы на часто задаваемые вопросы с помощью специального раздела на сайте компании или же виджета с чат-ботом. Мы стремимся развивать сервисы самообслуживания для клиентов.

Также, если клиент обращается в чат-бот с индивидуальным вопросом, ему не нужно обращаться в компанию с помощью других каналов связи. Специалисты оперативно берут заявку в работу и предоставляют ответ с помощью чат-бота.