Как сеть боксерских клубов Rocky расширила свое присутствие на рынке

Методология решения

1. Разработка франчайзинговой модели

Чтобы обеспечить масштабирование бизнеса, команда Rocky тщательно продумала создание франчайзинговой модели, включив в нее ключевые шаги:  

Исследование рынка

Прежде чем приступить к расширению, команда провела анализ региональных рынков. Были изучены конкурентные предложения, востребованные виды тренировок и предпочтения целевой аудитории. Для этого использовали открытые источники, провели опросы клиентов и собрали данные через соцсети. Анализ позволил выявить, что клиенты ценят тренеров с профессиональным опытом, удобное расположение залов и наличие гибких графиков тренировок.  

Создание стандартов

На основе анализа разработали унифицированный регламент работы клубов. Например:

• Четкое расписание занятий, обязательная сертификация тренеров, стандарты проведения индивидуальных и групповых тренировок.
• Внедрили правила общения на ресепшене, алгоритмы работы с претензиями и систему сбора обратной связи.
• Партнеры получили подробные инструкции по открытию клуба, от выбора локации и дизайна интерьера до взаимодействия с подрядчиками.

Обучение партнеров

Чтобы подготовить франчайзи к запуску клубов, команда организовала обучение в три этапа:

1. Основы управления клубом, финансовый учет, рекрутинг сотрудников.
2. Франчайзи приглашались в действующие клубы Rocky, где изучали процессы в реальной обстановке.
3. Проводились ежемесячные онлайн-семинары и вебинары, посвященные решению проблем, возникающих в процессе работы.  

2. Поддержка партнеров  

Для успешного функционирования клубов Rocky создала систему постоянной поддержки:  

Франчайзи получили доступ к централизованной CRM-системе, разработанной специально для нужд сети, что позволило:

• Автоматизировать запись клиентов и вести учет посещений.
• Управлять расписанием тренировок в реальном времени.
• Собирать статистику по посещаемости, доходам и ключевым метрикам, что упрощало анализ эффективности работы клуба.  

Мониторинг работы:  

 В рамках системы контроля качества проводились регулярные проверки клубов:

• Представители головного офиса лично посещали клубы для оценки соответствия стандартам.
• Организовали регулярный сбор обратной связи через онлайн-анкеты, позволяя выявить слабые места.
• Франчайзи ежемесячно отправляли отчеты с основными показателями, включая прибыль, количество клиентов и уровень удержания.  

Наставничество:  

Каждый новый партнер на этапе запуска получал поддержку от личного куратора. Этот куратор сопровождал открытие клуба, помогал решать организационные вопросы, консультировал по выбору оборудования и набору команды.

3. Маркетинговые инициативы  

Чтобы обеспечить приток клиентов в новых клубах и укрепить бренд Rocky, были реализованы комплексные маркетинговые мероприятия:

Общая стратегия бренда

Был разработан единый визуальный стиль, который включал дизайн интерьеров, фирменную форму для сотрудников и элементы оформления клубов. Это позволило создавать узнаваемость сети на всех уровнях взаимодействия с клиентами.  

Локальная реклама  

Для каждого франчайзи разработали пакет рекламных материалов — баннеры, посты для соцсетей, макеты для наружной рекламы. Эти материалы адаптировались под локальную специфику региона и целевую аудиторию.

События для клиентов

В новых клубах организовали мероприятия, направленные на привлечение аудитории:

• Открытые тренировки, чтобы продемонстрировать преимущества тренировочного процесса.
• Турниры и соревнования, которые создавали дополнительный интерес к клубам.
• Акции для новых клиентов, например, бесплатное первое занятие или скидки на абонементы в первые месяцы работы клуба.