Курьерские службы в России: кто доставляет лучше

Зачастую современный бизнес, определяя поставщиков тех или иных услуг, не уделяет должного внимания правильному выбору поставщика курьерских услуг, хотя для многих компаний качество и скорость доставки их документов, посылок и грузов являются одними из ключевых факторов конкурентоспособности. Компаниям необходимо не только производить качественные товары или предоставлять высококлассные услуги, но и обеспечивать своевременную доставку до клиента продукции, промо-материалов, сопроводительной документации. В России услуги доставки оказывают компании самого разного профиля, и перед бизнесом встает вопрос: как сделать правильный выбор курьерской службы?

На сегодняшний день рынок доставки представлен множеством игроков, и выбрать идеального партнера непросто. Понимание особенностей каждой из перечисленных категорий поможет вам сделать осознанный выбор.

Первая категория. Крупнейшие логистические операторы

Эти компании обладают обширной инфраструктурой, широкой географией доставки и большим опытом в сфере логистики. Эти бренды вам знакомы, вы встречаете их офисы и пункты выдачи заказов на улицах в каждом городе, их транспорт стоит вместе с вами в пробках и ездит по автомагистралям. Сотрудничество с логистическими операторами имеет ряд существенных преимуществ. Во-первых, высокая степень доверия, которая обусловлена превосходными финансовыми показателями, впечатляющей выручкой, большим количеством филиалов и сотрудников. Клиенты могут быть уверены в стабильности и надежности таких партнеров. Во-вторых, наличие собственных больших парков легковых и грузовых автомобилей. Это позволяет им выстраивать и оптимизировать логистические маршруты, эффективно выполнять как небольшие, так и крупные заказы, адаптируясь под потребности разных клиентов. В-третьих, такие компании предлагают огромный перечень основных и дополнительных услуг доставки, включая международные перевозки, складское хранение, доставку до маркетплейсов, перевозки с соблюдением температурного режима и прочие логистические решения. Такое разнообразие удовлетворяет любые запросы современного бизнеса.

Однако сотрудничество с крупнейшими логистическими операторами не лишено и некоторых недостатков. Одним из ключевых минусов является долгое и не всегда результативное согласование предоставления дополнительных сервисов и услуг. Процесс согласования может затягиваться, и зачастую согласования дополнительных условий проходят через строгих сотрудников юридического отдела, которые могут настаивать на подписании новых договоров, дополнительных соглашений и других юридических документов. Это усложняет взаимодействие и требует дополнительных временных и ресурсных затрат.

Также сложно заручиться поддержкой компетентного персонального менеджера — специалиста, который будет полностью в курсе особенностей отправок клиента и статуса решения возникающих вопросов. В крупных компаниях персонального менеджера обычно выделяют только клиентам с очень большим объемом доставок, что затрудняет получение индивидуального подхода в работе для предприятий с небольшим бюджетом на услуги курьерских служб.

Вторая категория. Агрегаторы курьерских служб и транспортных компаний

Эти платформы объединяют предложения нескольких перевозчиков, позволяя своим клиентам выбирать наиболее подходящие условия по стоимости и срокам доставки. Сотрудничество с агрегаторами также имеет как преимущества, так и недостатки.

К плюсам можно отнести несколько факторов. Во-первых, чаще всего достаточно заключить один договор с агрегатором, чтобы иметь возможность сотрудничать одновременно с несколькими логистическими операторами. Это значительно упрощает юридические и административные процессы для компаний, желающих не ограничиваться выбором одного поставщика услуг доставки. Во-вторых, в режиме онлайн предоставляется возможность сравнивать цены и выбирать самый дешевый способ доставки. Такой подход обеспечивает экономию, что особенно важно для бизнеса, стремящегося оптимизировать расходы.

Однако есть и минусы, которые следует учитывать при работе с агрегаторами. Одним из существенных недостатков является низкое качество предоставляемых услуг. Агрегаторы зачастую заключают договоры с логистическими операторами на невыгодных условиях для последних, стремясь получить самые низкие цены, даже если снижение стоимости возможно за счет ухудшения качества услуг. В результате это может привести к увеличению сроков доставки, например, когда у перевозчика логистической цепочки скопилась очередь на отправку посылок и грузов как сухопутным, так и воздушным транспортом.

Еще одной большой проблемой является низкое качество ответов на клиентские обращения и запросы. Агрегаторы часто не имеют доступа к информационным базам логистических операторов и прямым каналам коммуникации с перевозчиками. Также у них зачастую нет возможности общаться с сотрудниками логистических операторов, ответственными за выполнение доставок. По причинам, описанным выше, обращения клиентов агрегаторов обрабатываются неэффективно: они пересылаются в службу поддержки логистического оператора, и каждое рассматривается как отдельный запрос в порядке общей очереди любым свободным сотрудником. Такая цепочка коммуникации по итогу превращается в «испорченный телефон», что затрудняет оперативное решение возникающих вопросов и усложняет работу даже с простыми задачами.

Кроме того, агрегатор может перекладывать ответственность на логистического оператора за задержку доставки или повреждение груза. Часто бывает так, что проблемы происходят именно по вине агрегатора. Например, задержка доставки может возникнуть, если агрегатор не передаст логистическому оператору уточняющие сведения о доставке («хрупкий груз», «получатель может принять груз только в среду или пятницу»), а повреждение отправлений происходит из-за отсутствия информации о необходимости дополнительной упаковки, либо если клиент не был своевременно проинструктирован о требованиях к упаковке нестандартного отправления.

При рассмотрении сотрудничества с агрегаторами логистических операторов важно тщательно взвесить все плюсы и минусы. Необходимо оценить, насколько экономия средств и выбор самого дешевого предложения важнее возможных рисков, связанных с качеством услуг и оперативностью решения вопросов по доставкам.

Третья группа. Франчайзи и прямые партнеры логистических операторов

Эти компании работают под брендами известных курьерских служб и транспортных компаний, используя их ресурсы, включая грузовые и легковые автомобили, железнодорожные вагоны, дорогостоящее программное обеспечение и квоты на отправки авиационным транспортом. Сотрудничество с ними имеет ряд существенных преимуществ.

Во-первых, высокая степень доверия достигается благодаря работе под брендами крупных логистических операторов и использованию их инфраструктуры, что позитивно сказывается в первую очередь на качестве услуг доставки. Клиенты могут быть уверены в надежности и стабильности такого партнера.

Во-вторых, франчайзи и прямые партнеры зачастую не скованы строгими предписаниями юристов, что позволяет им оказывать дополнительные сервисы и услуги без длительных согласований и излишней бюрократии. Это ускоряет рабочие процессы и делает взаимодействие с ними более гибким.

В-третьих, клиентские базы большинства франчайзи-партнеров существенно меньше, чем у крупных логистических операторов, поэтому для роста бизнеса и увеличения лояльности клиентов такие партнеры обязаны предоставлять максимально качественный сервис. Благодаря этому можно с легкостью заручиться у партнера логистического оператора поддержкой персонального менеджера. Вы почти наверняка получите индивидуальный подход в работе даже без больших объемов отправок и расходов на логистику.

В-четвертых, если у вас большой объем отправок, то с франчайзи-партнером можно договориться о снижении стоимости услуг доставки, что является взаимовыгодным интересом. При проведении таких переговоров важно сохранить понимание правильного соотношения цены и качества предоставляемых услуг, а также оставаться в рамках рыночных условий. При ином раскладе франчайзи-партнер и логистический оператор могут понести убытки, что в конечном итоге приведет либо к увеличению стоимости, либо к ухудшению качества услуг.

Минусы сотрудничества с франчайзи и прямыми партнерами логистических операторов также имеются. Во-первых, большинство таких компаний являются либо индивидуальными предпринимателями, либо представителями малого бизнеса. Начать сотрудничество с ними может показаться рискованным для крупных компаний, однако эти опасения часто неоправданны. Обычно оплата за доставки требуется после их завершения, заключается официальный договор, а суммы сделок составляют от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей в месяц.

Во-вторых, существует вероятность столкнуться с недобросовестными франчайзи, которые могут предоставить некачественный сервис. Для того чтобы этого избежать, рекомендуется проверять благонадежность юридического лица или индивидуального предпринимателя, с которым планируется сотрудничество, а также обращать внимание на компетентность представителей франчайзи-партнера в процессе переговоров.

В-третьих, не все логистические операторы имеют налаженные бизнес-процессы и эффективное взаимодействие со своими партнерами, из-за чего может страдать качество услуг доставки и их стоимость. Предугадать, в каких отношениях находятся логистический оператор и франчайзи-партнер, бывает сложно. Однако за последние годы несколько компаний прочно укрепили свою репутацию в данном сегменте. 

Например, курьерская служба «Курьер Сервис Экспресс» и ее франчайзинговая сеть зарекомендовали себя с положительной стороны. Руководство компании находится в тесном контакте со всеми партнерами, которые активно продают услуги доставки и поддерживают действующих клиентов. Запросы от клиентов франчайзи оперативно обрабатываются квалифицированными сотрудниками с многолетним опытом работы.

Таким образом, сотрудничество с франчайзи и прямыми партнерами курьерских служб может быть выгодным и эффективным. Важно тщательно подойти к выбору партнера, оценить все плюсы и минусы, проверить его надежность и компетентность, для того чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворить потребности вашего бизнеса.

В заключение, выбор хорошего поставщика услуг доставки очень важен для любого бизнеса. Каждая из рассмотренных выше групп — крупнейшие логистические операторы, агрегаторы логистических операторов, а также франчайзи и прямые партнеры курьерских служб — имеет свои преимущества и недостатки.

Делая выбор поставщика, важно учитывать потребности вашего бизнеса, объемы отправок, требования к скорости и качеству выполняемых доставок. Не ограничивайтесь только сравнением цен, обращайте внимание на качество сервиса, ориентацию на клиента, возможность предоставлять необходимые вам дополнительные услуги и готовность компании к долгосрочному сотрудничеству. Правильный выбор поставщика курьерских услуг позволит оптимизировать логистические процессы, повысить удовлетворенность ваших клиентов и укрепить конкурентные преимущества вашего бизнеса на рынке.