Как «Джоб фор Арабистс» помогла вернуть потерянную в аэропорту Дубая вещь
Команда «Джоб фор Арабистс» решила нетипичную задачу по возврату оставленной в зоне вылета международного аэропорта Дубая вещи, преодолев множество барьеров
В начале октября семья с ребенком вылетала из Дубая в Москву, а далее следовала в Воронеж. В зоне вылета ребенок забыл свой рюкзак — личную и эмоционально значимую вещь — подарок бабушки с любимыми игрушками.
После вылета пассажиры обратились в бюро находок аэропорта Дубая, однако несколько раз получили ответ, что такой предмет не зарегистрирован. С учетом того, что срок хранения найденных вещей в аэропорту ограничен 90 днями, возник риск окончательной утраты.
Задача для команды «Джоб фор Арабистс» заключалась в поиске рюкзака, подтверждении его наличия на складе бюро находок, юридически корректном получении и отправке владельцам в Россию.
Что было сделано
Работа велась в несколько этапов и сопровождалась постоянными сложностями.
Команда менеджеров «Джоб фор Арабистс»:
- организовала взаимодействие с семьей ребенка для оформления доверенности по месту жительства на получение потерянной вещи в бюро находок аэропорта;
- обеспечила нотариальный перевод документов и их доставку в Дубай;
- неоднократно выезжала в международный аэропорт Дубая для личного взаимодействия с сотрудниками бюро находок;
- вела официальную переписку от имени компании на бланках с печатью;
- решала возникающие административные отказы, включая требования к форме доверенности и статусу документов представителя компании, на которого заказчиком была оформлена доверенность (то нужно было предоставить оригинальный паспорт, то вместе с паспортом требовалось предъявить ID резидента ОАЭ, то выяснялось что-то еще);
- выстраивала коммуникации на разных уровнях — от телефонных обращений до личных переговоров на месте.
Несмотря на последовательные отказы и формальные причины, по которым выдача вещи постоянно откладывалась, работа не была остановлена
В декабре, спустя почти два с половиной месяца, бюро находок международного аэропорта Дубая подтвердило наличие рюкзака на складе. После финального раунда переговоров и личного визита представителя «Джоб фор Арабистс» вещь была официально передана компании.
К концу года рюкзак, памятный подарок бабушки, был подготовлен менеджерами компании к отправке и должен вернуться к своей маленькой владелице — вместе с сохраненными игрушками в целости и сохранности.
Данный кейс показал, что в ОАЭ даже сложные и, на первый взгляд, безнадежные ситуации могут быть решены при условии грамотной, уважительной и последовательной коммуникации с местной стороной, а также слаженному и четкому администрированию всего процесса со стороны ответственных менеджеров компании.
Практика «Джоб фор Арабистс» подтверждает: результат достигается не формальными запросами, а умением выстраивать диалог с людьми и институтами в рамках локальных правил и культуры взаимодействия. Именно такие навыки критичны для бизнеса и частных клиентов, работающих или планирующих деятельность в регионе.
Источники изображений:
Hoteliermiddleeast.com
Рубрики
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Контакты
Социальные сети
Рубрики