Михаил Константинов: «За годы работы наши клиенты стали партнерами»

В июле Электронная торговая площадка Газпромбанка отпраздновала очередной день рождения и подводит итоги работы. Какие достижения Вы могли бы отметить в числе ключевых? 

Главным достижением ЭТП ГПБ я считаю то, что за годы нашей работы клиенты превратились в партнеров. Они приходят к нам за решением сложных задач. Эти задачи критически важны для их бизнес-процессов. И этот высокий уровень доверия мы очень ценим. 

Например, в прошлом году нам поступил такой запрос: «Мы хотим решение, которое позволит совершать закупки у глобальных маркетплейсов, при этом не хотим менять корпоративную структуру управления финансами и корпоративные правила». К концу года мы создали подходящее решение. Мы реализовали задачу благодаря нашим партнерам. Именно они попросили помочь придумать и выстроить такое решение и с технологической и с юридической точек зрения.

Потом ситуация повторилась с технологиями искусственного интеллекта?

Да, к нам обратилась компания «Газпром межрегионгаз» и попросила: «Сделайте по нашим расчетам биллинг с потребителями нашего основного продукта. У нас есть технологический цикл. Создайте для нас технологию, которая автоматизирует этот продукт. А еще лучше — сделайте необособленные центры обслуживания наших потребителей». В результате сотрудничества получился технологический цикл, который позволяет им работать в доверенной среде. Они его проверили и понимают, что этой среде можно доверять. 

С закрытым контуром такая же история. Он у нас совсем недавно, а мы уже формируем серьезную контрактную базу. И разрабатываем широкий набор сервисов партнерам, с которыми давно сотрудничаем. Сервисная модель насыщает различную отраслевую деятельность партнеров. 

С нами партнеры обсуждают будущее. Они откровенно говорят о том, что нужно сейчас. Они обсуждают планы своего развития — как ближайшие, так и на трех-пятилетний период. То есть мы одновременно находимся и в текущих процессах, и в тех, что запустятся в ближайшее время, и в процессах достаточно далекого будущего. При этом важно понять, какие процессы оптимальны и при каких рыночных условиях они будут соответствовать модели деятельности компании. Умение быстро меняться — это тоже конкурентное рыночное преимущество. И мы помогаем партнерам поддерживать необходимую скорость изменений.

Да, это точно. Но такой темп был бы невозможен без команды ЭТП ГПБ. Что это за люди?

Прежде всего, они единомышленники. Это люди с высоким уровнем критического мышления. Они интеллектуалы, они честные, порядочные, обязательные. У них есть то, что сейчас принято называть эмоциональным интеллектом или эмпатией. На самом деле это способность сопереживать, желание помогать.

В советские времена было много цитат про роль и значимость личности. Их суть сводилась к тому, что человек является наивысшей ценностью. Вот люди ЭТП ГПБ и есть наша главная ценность. Они относятся с достоинством и к себе и к окружающим. Помогают с удовольствием.

Разнонаправленность способов реализации на начальном этапе, умение сплотиться в команду и реализовать выбранный проект выбранным способом — это та совокупность качеств, которая позволяет успешно действовать на старте, когда сопротивление среды сильнее всего. И потом двигаться, не сбавляя темпов, а еще помогать по дороге другим.

Где Вы берете таких людей?

Как они подобрались? Наверное, можно говорить о том, что нас кто-то так любит наверху, что посылает нам таких людей. Но для бизнес-аудитории попробую сформулировать иначе. Это огромная работа тех, кто отвечает за подбор. У хорошего командира и солдат не пропадает.

Мы ищем и выращиваем кадры. Важную роль играют и ИТ-школа, и умение подбирать людей друг к другу. Мы решаем различные задачи по оценке персонала, по адаптации специалистов в тех коллективах, где они работают. 

У нас работают сплошные пытливые умы. Мотивирующими факторами для такого человека являются новизна и интерес, и у нас есть для таких людей множество разнообразных, интересных и уникальных задач. Они больше мотивируют, чем какие-либо материальные вещи.

Последний вопрос — по поводу долговременных планов. Что Вы планируете в масштабах десятилетия?

Когда-то давно один известный российский рок-музыкант на вопрос журналиста о творческих планах ответил, что хочет написать хорошую песню и приладить фигурку оленя на «Волгу». И я понял, о чем он говорит: все, что мы будем делать, — это наш творческий план. К нему можно подходить по-разному и получать творческое удовольствие от результата.

Как можно строить планы на 10 лет? Творчески! Я не пророк, я не могу предсказать, как будет действовать наш законодатель. Ожидать можно любых инициатив. Например, что при росте вычислительных мощностей и уровня проникновения цифровых технологий в государственный аппарат институт электронных торговых площадок станет его частью. Цифровизация заменит чиновников и будет оставаться инструментом для соблюдения придуманного ими регламента. Исключение чиновников из процесса неизбежно. Их заменит инструмент, который будет безразличен к конкретным интересам, будет находиться вне человеческих договоренностей, интересов, эмоций, отношений. Создание такой технологической среды потребует определенного количества государственных партнеров. Первая история — это партнер государства по созданию такой среды. Вторая — та же самая тема для корпораций.

Еще один вектор развития: рано или поздно начнется нелегкий этап реглобализации. В мире будет создаваться новый кооперационный союз. Сейчас все занимаются выстраиванием новых связей. Потребуются новая скорость, новое качество этих связей, новая технология отправки и доставки необходимого, а также сборки конечного продукта в третьей локации. 

Будет задача выйти на новый уровень цифровой кооперации. Сейчас мы говорим о сервис-партнере. Следующим этапом станет инжиниринговый агент — тот, кто собирает, регулирует, настраивает, оптимизирует цепочку. И, помимо этого, строит агентские отношения внутри структуры государственного управления, с федерального уровня на региональный, с регионального — на муниципальный.

Необходимо превратить это в автоматизированную цепочку, не требующую участия человека. Оставшимся сотрудникам можно будет увеличить доход. Добиваться повышения производительности труда. Партнеры есть, цепочки кооперации налаживаются и обеспечивают процесс их работы. Это все возможно сейчас: уже и технологии позволяют, и связи, и возможности.

Третье большое направление — это фабрика процессов для партнеров. Они говорят: «Хотим обособленный центр обслуживания, который будет заниматься расчетами с нашими потребителями». Мы готовы. Вот технология, вот люди, вот правила, вот регламенты, вот потребители. Они здесь работают, а вы — там. Готово. То есть от штучных сложных проектов мы переходим к промышленной технологии, когда многие вещи можно будет превращать в серийные продукты с тонкими настройками под уникальные процессы наших партнеров. Это будет происходить в горизонте 5−10 лет.

Что будет через 15 лет — зависит от прорыва в цифровых технологиях. Например, квантовые вычисления связаны с невероятными мощностями. Если они стабилизируются и будут позволять делать нейросети, то мы получим совершенно другие возможности. Мы сможем создавать новые материалы, технологические циклы, процессы. Мы сможем изучать их в достоверной виртуальной модели. И после этого, ничем не рискуя, применять в реальном технологическом цикле. 

При этом качество будущих материалов будет на порядок выше, ведь они будут заранее запрограммированы под конкретное использование. Их модификация будет проходить быстро. Это будет не создание нового материала, а перепрограммирование существующего. Это будет другой мир. Его наступление зависит от технологического рывка, но к нему надо готовиться уже сейчас. Нет сомнений, что это случится, но это может произойти не через 15, а через 20 лет. 

Нам кажется, что мы работаем на невыносимой для мозга скорости. Но мы столкнемся с утроением скорости возникновения всего в материальном мире. Потому что виртуальный мир будет наполнен моделями. Они будут появляться и архивироваться с недоступной для человеческого мозга скоростью.

Создание оптимизационных алгоритмов потребует более глубокого понимания сложных технологических циклов, которые будут моделироваться. Произойдет взаимопроникновение знаний о цифровом и физическом мирах. Потребуются новые специалисты в области математики, кибернетики, медицины. Это будут новые люди. И наша высшая школа может оказаться стартовой площадкой для формирования человека с более совершенными технологиями мышления, чем сегодня.