Как утечки памяти в Android ведут к затратам и потере пользователей

Часто в разработке мобильных приложений приоритет отдают скорости запуска новых фич, визуальному оформлению и маркетингу. Оптимизация работы приложения, профилактика ошибок и «техническая уборка» откладываются на потом — до лучших времен. Тем временем в продукте накапливаются сбои, что приводит к нестабильности.

Одна из скрытых технических проблем, с которой могут столкнуться мобильные приложения — это утечки памяти.
Это не баг в привычном понимании вроде неработающей кнопки или неправильного текста. Такую проблему легко пропустить при тестировании, но со временем она нарушает стабильность приложения. Если не обращать внимания на такие ошибки, они накапливаются. И вот уже пользователи уходят, отзывы портятся, рейтинг падает. А бизнес теряет деньги — даже не всегда понимая, почему именно.

В этой статье мы поговорим о том, в чем опасность утечек памяти и как их можно устранить. 

Материал будет полезен руководителям цифровых продуктов, а также командам, отвечающим за качество, стабильность, пользовательский опыт в мобильных приложениях.

Утечки памяти как угроза для бизнеса

Что такое утечка памяти

Представьте, что вы несете в руках стопку книг. Вы продолжаете добавлять еще, при этом ни одну из них не кладете обратно на полку. В какой-то момент руки устают, вы теряете равновесие, книги падают. И чем дольше вы держали тяжелую стопку, тем выше был риск все уронить.

Именно это происходит с приложением, когда в нем возникает утечка памяти.

Утечка памяти — это ситуация, когда приложение продолжает удерживать в памяти данные, которые уже не нужны. Это может быть зависший экран, неосвобожденный объект, кэш, который забыли очистить, или просто неэффективная логика, где старые данные живут дольше, чем должны.

Утечки нагружают устройство, незаметно замедляют работу приложения — такие ошибки можно пропустить на этапе тестирования. Они не всегда повторяются на разных устройствах, не всегда проявляются сразу.

Как утечки влияют на пользователей

Пользователи замечают сбои в работе: приложение запускается дольше, чем обычно, появляются задержки при переходе между экранами, интерфейс замирает при листании ленты или каталога. Иногда приложение произвольно закрывается.

Это мешает пользователю совершать целевые действия: оформлять заказ или смотреть контент. В таком случае пользователь может уйти или оставить негативный отзыв в сторе.

Влияние на бизнес: финансовые потери

Утечки не видны сразу, но могут влиять на удержание, вовлеченность пользователей, доход. И тогда приходится пропорционально увеличивать затраты на маркетинг и разработку. Но даже если у вас проработанный интерфейс, настроенные процессы привлечения новых пользователей, устойчивая бизнес-модель — небольшая техническая ошибка может повлиять на прибыль. 

Один раздраженный пользователь не совершит покупку и уйдет к конкуренту. Если даже 1% платежей не будет совершен, то при обороте 10 млн руб. — это уже минус 100 тысяч рублей ежемесячно.

Повышаются затраты на маркетинг: чтобы компенсировать отток, приходится тратить больше на рекламу. Например, если совокупные затраты на привлечение 1 нового пользователя составляют 1000 рублей, а из-за бага ежемесячный отток — 700 человек, то дополнительные расходы только на привлечение новых пользователей могут достигать сотни тысяч рублей. 

Страдает и репутация: жалобы и негативные оценки снижают рейтинги в сторах. 

Как отследить и решить проблему

Стабильность приложения должна стать частью продуктовой стратегии. Вот что может сделать бизнес:

• Включить метрики стабильности в список приоритетов. Команды разработки и контроля качества должны держать руку на пульсе: анализировать метрики, оперативно реагировать при отклонении показателей, проводить регулярные разборы инцидентов.
• Заложить ресурсы на «техническую уборку». Часто команды сфокусированы на создании новой функциональности. Стоит своевременно обращать внимание и исправлять ошибки, чтобы избежать ситуации, когда накопленные сбои влияют на пользователей. Если не хватает внутренних ресурсов, можно обратиться к специалистам, которые возьмут тестирование и отладку на себя. 
• Оценить стоимость сбоев при планировании бюджета. Один сбой — это не просто техническая неисправность. Это пропущенная покупка, потерянный пользователь, отрицательный отзыв. Стоит закладывать риски в бюджете на случай таких проблем.
• Связать техническую стабильность с бизнес-метриками. Незамеченные сбои могут повлечь за собой отток пользователей, снижение рейтинга приложения в сторах. Регулярный анализ взаимосвязи технического состояния и бизнес-метрик может указать на скрытые проблемы.

Важно помнить: пользователю неважно, насколько сложной была реализация новой функциональности. Он судит по другим критериям — насколько удобно пользоваться приложением и насколько стабильно оно работает. И если что-то идет не так, он вряд ли даст второй шанс.

Поэтому вопрос стабильности — это не только зона ответственности разработчиков. Это стратегический приоритет, который оказывает влияние на доверие к продукту, стоимость привлечения клиентов и финальные цифры в отчетности.

Как может выглядеть утечка памяти: кейс сети ювелирных магазинов 

Рассмотрим пример, как незаметная техническая ошибка может стать проблемой для развития продукта.

Все началось с отзывов. Появилась пара комментариев в сторах: «Приложение тормозит», «Вылетает, когда смотришь видео». Затем начал снижаться рейтинг. Мы работали над приложением для одной из крупнейших ювелирных сетей, и такие сигналы означали одно: пользователи сталкиваются с серьезными проблемами — нужно быстро отреагировать.

На первый взгляд, все работало как положено. Приложение открывалось, интерфейс был интерактивным, видеоконтент загружался корректно. Но спустя несколько минут использования начинались фризы, интерфейс «задумывался», а затем происходил краш.

Мы подключили программу для отслеживания утечек памяти. Уже через пару итераций тестирования инструмент дал сигнал: при пролистывании видео приложение начало подвисать, и в какой-то момент завершилось с фатальной ошибкой из-за переполнения памяти. Видеофайлы, которые уже не нужны, не очищались из памяти. Кэш оставался в памяти даже после ухода с экрана, и с каждым свайпом приложение съедало все больше ресурсов.
Чтобы устранить причину и стабилизировать работу приложения, мы пошли по пути локальной оптимизации. Решение было простым, но эффективным: мы ограничили количество одновременно активных видео до трех — текущее, одно сверху и одно снизу. Остальные видеоплееры уничтожались и создавались заново по мере необходимости. Это позволило держать потребление памяти под контролем, восстановить плавность интерфейса и остановить волну негативных отзывов.

Заключение

Утечки памяти становятся проблемой не только разработки, но и бизнеса. Пользователь, столкнувшись с проблемой, редко отправляет сообщения об ошибках. Вместо этого он просто удаляет приложение или пишет негативный отзыв. 
Для бизнеса такая незаметная проблема может обернуться ростом стоимости удержания клиента, ухудшением позиций в сторах, снижением повторных продаж. 

Как и в здоровье, так и в технологиях: профилактика всегда эффективнее, чем лечение. Особенно если речь идет о цифровом продукте, где каждый отзыв, каждая звезда в рейтинге и каждая секунда отклика экрана — это часть восприятия бренда.