Какие системы подключают к MDM и зачем

Представьте, что MDM (Master Data Management) — это управляющий центр аэропорта, а все остальные системы — самолеты, которые должны получать информацию о взлетно-посадочных полосах, расписании, пассажирах и грузе. Без MDM каждый самолет (система) придумывает свою информацию, дублирует данные других и летает кругами. С MDM есть единый диспетчер, который говорит всем: «Вот эта информация о клиентах, вот тарифы, вот товары — берите отсюда, доставляйте сюда».

Эта архитектура централизованного MDM, т.е. в центре находится система MDM, с которой связаны все остальные системы. Таким образом формируется экосистема компании. Рассмотрим основные системы, которые подключаются к MDM.

1. ERP (Enterprise Resource Planning) — Планирование ресурсов

ERP — это система управления всеми ресурсами компании: товарами, людьми, финансами, процессами.

Роль ERP в экосистеме:

• Потребитель: ERP получает из MDM чистые справочники (клиентов, товаров, контрагентов).
• Источник: Отправляет в MDM изменения цен, остатки товаров, информацию о новых контрагентах.

Зачем ERP подключать к MDM:

• Избежать ошибок при создании счетов и накладных (одна база клиентов вместо 10 файлов Excel).
• Ускорить процесс закупок почти на 40% за счет использования актуальных данных (например, данных о поставщиках).
• Сократить брак в производстве за счет использования, например, точных спецификаций товаров.

2. CRM (Customer Relationship Management) — Управление отношениями с клиентами

CRM — это система для работы с клиентами: ведет историю взаимодействий с клиентами, управляет продажами и маркетингом.

Роль CRM в экосистеме:

• Потребитель: CRM получает из MDM единую базу клиентов с корректными телефонами, email, реквизитами.
• Источник: Отправляет в MDM контакты новых клиентов, отмечает VIP-клиентов, ведет историю взаимодействий.

Зачем CRM подключать к MDM:

• Избежать дублей клиентов (менеджер в CRM видит одного клиента, а не 5 разных записей).
• Персонализировать предложения (в CRM видна вся история контактов и покупок каждого клиента, собранная из всех других систем).
• Ускорить обработку заказов (данные клиента в CRM уже полностью заполнены и актуализированы).

3. PIM (Product Information Management) — Управление информацией о продуктах

PIM — это система для описания товаров: хранит все характеристики, изображения, описания для разных каналов.

Роль PIM в экосистеме:

• Потребитель: PIM берет из MDM «эталонные данные» о продуктах (артикул, название, цену).
• Функция: PIM обогащает информацию о продукте (фото, описание, размеры, рецепты для фармацевта).
• Источник: Отправляет обогащенную информацию в интернет-магазин, а также предоставляет полное описание для маркетологов.

Зачем PIM подключать к MDM:

• Исключить рассинхрон описаний товаров (например, на сайте цена одна, в магазине другая).
• Быстро запускать продукты по новым каналам продаж (информация уже заполнена и актуализирована в PIM).
• Обеспечить необходимое качество описаний товаров перед публикацией на сайте.

4. WMS (Warehouse Management System) — Управление складом

WMS — это система для управления остатками товаров на складе: приемка, размещение, отпуск.

Роль WMS в экосистеме:

• Потребитель: WMS получает из MDM описание номенклатуры, имеющейся на складе.
• Источник: Отправляет в MDM остатки товаров в реальном времени.

Зачем WMS подключать к MDM:

• Избежать продажи товаров, которых нет на складе (WMS видит реальные остатки).
• Ускорить обработку заказов (WMS автоматически проверяет наличие товаров на складе).
• Оптимизировать логистику (WMS знаем, на каком из складов имеется нужный товар и сколько его).

5. Data Warehouse (DWH) / BI-системы — Аналитика и отчетность

DWH — это хранилище для анализа: собирает данные со всех систем и обеспечивает подготовку отчетов, например, для руководства.

Роль DWH в экосистеме:

• Потребитель: DWH получает из MDM чистые, согласованные данные о клиентах, продуктах, контрагентах.
• Функция: DWH «связывает» собранные данные с данными из ERP, CRM, WMS и помогает готовить аналитические отчеты.

Зачем DWH подключать к MDM:

• Честные отчеты: Если данные чистые, то и отчеты правильные. И напротив, если есть дубли клиентов, то выручка считается дважды.
• Быстрые решения: Аналитик быстрее собирает данные за счет чистоты и согласованности данных.

6. CDP (Customer Data Platform) — Единый профиль клиента

CDP — это система для объединения данных о клиентах из разных источников (сайт, мобильное приложение, социальные сети, почтовая система) в единый профиль.

Роль CDP в экосистеме:

• Потребитель: CDP получает базовые данные о клиентах из MDM (ID, ФИО, контакты).
• Функция: CDP добавляет поведенческие данные о клиентах из разных источников: что покупал клиент, что смотрел в приложении, на какие письма откликнулся.
• Источник: Отправляет готовые сегменты в маркетинговые системы, например, для email-рассылки.

Зачем CDP подключать к MDM:

• Персонализировать маркетинг (CDP «знает», чем ранее интересовался клиент, что позволяет делать более таргетированную рассылку).
• Повысить конверсию (чем более релевантные предложения, тем больше покупок).

7. ESB (Enterprise Service Bus) / API Gateway — Шина обмена данными

ESB — это "трубопровод", по которому данные «текут» между системами. MDM, как правило, подключается не напрямую к каждой системе, а через ESB.

Роль ESB в экосистеме:

• Связь: ESB обеспечивает асинхронный, надежный обмен (если CRM временно недоступна, данные не потеряются, а встанут в очередь).
• Фильтрация: ESB может фильтровать, трансформировать данные (например, отправлять только ту часть справочника, которая нужна конкретной системе).

Зачем ESB подключать к MDM:

• Надежность: Если какая-то система упала, обмен не прерывается.
• Масштабируемость: Легко добавлять новые системы, которые подключаются к шине, а не к каждой системе отдельно.
• Безопасность: Данные не передаются напрямую, при этом шина может шифровать и логировать все передачи.

8. Data Catalog — Каталог данных

Data Catalog — это инструмент документирования метаданных в компании, который является частью системы руководства данными (Data Governance).

Роль Data Catalog в экосистеме:

• Функция: Сбор и описание метаданных компании; предоставление  сведений, откуда поступают данные в MDM, как они трансформируются и в какие системы передаются.
• Поиск: Аналитик может быстро находить, в какой системе ведутся нужные данные и в каких системах они используются.

Зачем Data Catalog подключать к MDM:

• Прозрачность происхождения: Возможность отследить происхождение и преобразование данных (Data Lineage).
• Качество: В Data Catalog посредством MDM ведутся метрики качества данных в реальном времени.

Экосистема с центральной MDM становится точкой роста компании

Без интеграции с MDM каждая система живет сама по себе, дублирует данные, входит в конфликты по данным с другими системами. С MDM и интегрированной экосистемой формируется одна база истины, из которой все системы получают чистые данные, а бизнес работает как единый организм:

• CRM видит одну «золотую запись» реального клиента (а не несколько различных дублей клиента);
• ERP получает реальную цену товара (а не разные цены из нескольких систем);
• WMS видит реальные остатки («мертвые» товары больше не выставляются на продажу);
• DWH готовит честные отчеты (данные согласованы и отсутствуют дубли);
• маркетинг отправляет релевантные предложения клиентам (персонализация формируется на основе полных данных о клиенте).

В результате компания начинает работать эффективнее и реагирует быстрее на изменения рынка. Таким образом инвестиции в MDM окупаются, а компания увеличивает свою выручку.