Дополнительные услуги при аренде автомобиля: что важно знать клиентам

Аренда автомобилей становится все более популярной как для физических лиц, так и для бизнеса. При выборе компании для сотрудничества рекомендуется обращать внимание не только на базовую услугу, ее стоимость и условия предоставления, но и на наличие дополнительных услуг, которые могут существенно повысить комфорт и безопасность использования арендованного автомобиля. О том, какие дополнительные услуги могут предложить при аренде автомобиля частным лицам и корпоративным клиентам, рассказывает Михаил Лашкин, директор по развитию компании «АвтоРента», которая уже 23 года работает в этой сфере. 

Исходя из темы нашей беседы, какие основные факторы следует учитывать при выборе компании для аренды автомобиля? 

Изначально при выборе компании и при сравнении цен важно выделить, что входит в базовую стоимость аренды, т.е. за что вы платите.  Например, некоторые компании изначально включают в стоимость аренды КАСКО или неограниченный пробег по территории РФ. В других же компаниях эти услуги могут предоставляться и тарифицироваться дополнительно. Поэтому при выборе аренды важно внимательно изучать условия и адекватно сравнивать предложения. Также необходимо обращать внимание на баланс необходимого, нет ли в тарифе «навязанной услуги» — того, что вам совсем не нужно.

Какие дополнительные услуги обычно предлагаются при аренде автомобилей? 

Многие компании предлагают услуги, которые повышают комфортность аренды. Например, аренда транспондера экономит время при проезде по платным дорогам, а аренда детского кресла обеспечивает безопасность маленьких пассажиров. Выдача-возврат в нерабочее время или праздники, доставка автомобиля по адресу клиента, на вокзал или аэропорт, либо к удобной станции метро также пользуется спросом. Такие услуги позволяют клиентам получать и возвращать автомобили в удобное для них время и место.

Есть ли специфика дополнительных услуг для организаций?

Безусловно. Компании, которые специализируются на работе с корпоративными клиентами и предлагают в аренду авто для юридических лиц, стараются дать своим партнерам больше, чем просто транспортное средство, поэтому разрабатываются комплексные подходы к решению задач, стоящих перед клиентом. Отсюда и предложение специфических услуг, например, спутниковый мониторинг. Эта услуга позволяет отслеживать и оптимизировать работу водителей, а также контролировать нецелевое использование транспорта.

То же можно сказать об услугах транспортного аутсорсинга и аутстаффинга.

Транспортный аутсорсинг включает в себя не только предоставление автомобилей, но и их техническое обслуживание и управление. Это позволяет компаниям сосредоточиться на своем основном бизнесе, доверив решение транспортных задач профессионалам. 

Аутстаффинг — это предоставление квалифицированного персонала, например, водителей, для выполнения временных работ. Такие услуги особенно полезны в период пиковых нагрузок или при необходимости подмены основного персонала. 

Подскажите, какие еще есть услуги, которые были бы интересны клиентам?

Компании стремятся привлечь клиентов и укрепить свои позиции на рынке, выделится среди конкурентов в том числе и предоставляя новые дополнительные услуги. Например, наличие представительств в разных городах позволяет предлагать услугу «возьми здесь, верни там», когда клиент может взять автомобиль в одном городе и вернуть в другом. Это особенно актуально для деловых поездок, путешественников и туристов.

Очень важна услуга по предоставлению подменных автомобилей — это гарантия того, что клиенты, в свою очередь, смогут воплотить свои планы или исполнить взятые на себя обязательства.

В большинстве компаний существует ограничение по возрасту и стажу вождения. Минимальный возраст для аренды автомобиля составляет 23 или даже 25 лет. Однако возраст не всегда является показателем мастерства и опытности водителя, поэтому некоторые компании предлагают услугу аренды автомобилей для молодых водителей за дополнительную плату. Это заставляет компании пойти на определенный риск, но, с другой стороны, позволяет предоставить автомобиль более молодым клиентам.

В качестве заключения

Как мы видим, аренда автомобиля — это не только базовая услуга, но и широкий спектр дополнительных опций, которые могут сделать использование автомобиля более удобным и безопасным. Например, компании могут предложить эксклюзивные условия страхования, помощь на дорогах, возможность аренды автомобилей с дополнительными опциями или аксессуарами, а также индивидуальный подход к каждому клиенту. Внимательное изучение условий аренды и дополнительных услуг поможет вам выбрать наиболее подходящее предложение и получить максимальную выгоду от аренды автомобиля.