Как избежать столкновения с контрафактом на маркетплейсах

Число контрафактной продукции на российских маркетплейсах и на зарубежных площадках в последние несколько лет неумолимо возрастает. Например, еще в прошлом году, по результатам исследований агентства IQ Technology, в России доля фальшивых смартфонов за год увеличилась с 12% до 31%, наушников и колонок — с 27% до 69%, мелкой бытовой техники — с 15% до 34%. То же самое происходит в других категориях товаров и услуг.

К сентябрю 2024 года количество контрафактной продукции возросло еще больше — об этом говорят различные официальные СМИ (Газета.ру, Лента.ру и так далее).

Контрафакт — это товар, который является подделкой или копией оригинального товара, производимого другой компанией без разрешения правообладателя.

Контрафактные товары бывают разных видов, но о них я буду говорить более подробно в следующих статьях.

Почему контрафактов так много

Причины появления контрафактной продукции на маркетплейсах многочисленны.

Пожалуй, важнее всего отметить, что проблема возникает не только из-за неспособности покупателя отличить оригинальный товар от подделки. Дело в том, что потребители обычно не склонны разбираться, у кого конкретно они покупают товар, но предпочитают просто брать то, что подходит под их запрос, а еще желательно по минимальной цене.

К сожалению, о последствиях такого выбора всем известно — контрафактные изделия часто не отличаются хорошим качеством и нередко недолговечны.

В то же время продавцы на маркетплейсах часто сталкиваются с другой проблемой: они не всегда могут в полной мере рассказать о своем бренде и товарах. Описание продуктов у подавляющего большинства торговцев визуально выглядит очень схоже. Карточки брендов, предлагающих покупателям схожие товары, также похожи друг на друга, что просто усложняет задачу при выборе той или иной вещи для покупки.

В результате получается так, что потребителю приходится проводить целое расследование перед тем, как приобрести что бы то ни было на маркетплейсе. Но даже оно редко помогает выявить поддельные товары.

Чем опасны контрафакты

• Качество и безопасность: контрафактные товары часто не проходят необходимые проверки качества и безопасности. Это может привести к производству опасных для здоровья продуктов, таких как некачественная косметика, лекарства или пищевые продукты. 
• Отсутствие гарантии: на контрафактные товары обычно не распространяется гарантия или возможность возврата. Это делает покупку рискованной, так как потребитель может остаться с неработающим или небезопасным продуктом.
• Мошенничество: часто контрафактные товары связаны с мошенническими схемами, когда продавцы обманывают покупателей, предлагая им товары по низким ценам, но не выполняя свои обязательства. 
• Нарушение авторских прав: покупка контрафактных товаров поддерживает незаконное производство и распространение, что нарушает права владельцев брендов и может привести к юридическим последствиям для покупателей.
• Экономические последствия: поддержка контрафактного рынка может негативно сказаться на экономике, так как законные производители теряют доходы, что в свою очередь влияет на рабочие места и налоги.
• Репутационные риски: компании, которые используют контрафактные товары, могут столкнуться с репутационными потерями, если их клиенты узнают о том, что они покупают некачественные или опасные продукты.

Способы борьбы с контрафактами

Существуют некоторые способы «избавления» маркетплейсов от нежелательных поддельных товаров и фейковых брендов. Так, например, по тому же Гражданскому кодексу посредник (маркетплейс) обязан реагировать на требования правообладателей — удалять карточки, которые нарушают права на товарный знак. Многие российские онлайн-площадки утверждают, что их специалисты разбирают все жалобы и отслеживают нарушителей вручную или с помощью алгоритмов.

Алгоритмы в свою очередь отслеживают:

1. Низкие цены
2. Плохие отзывы
3. Жалобы на товары
4. Репосты в соц. сетях и трафик оттуда

Но, конечно, существует множество способов обойти алгоритмы, которыми торговцы подделками охотно пользуются. Поэтому покупателям все-таки не стоит расслабляться: очень многое все еще зависит от самостоятельного мониторинга площадок и внимательного рассмотрения товаров, которые хочется купить.

Как определить контрафакт на маркетплейсе

• Проверить рекомендованную розничную цену. Для достоверного понимания того, сколько может стоить тот или иной товар, можно просто посмотреть его стоимость на официальном сайте бренда. Подделки часто продают по более низкой цене даже без распродажи.
• Проверить название товара и описание. Продавцы контрафактов часто могут что-то менять в названии товара или бренда. Отличие может быть только в одной букве, но это уже будет говорить о том, что к продуктам нужно отнестись с осторожностью.
• Выбирать товар, который продает сам маркетплейс. Крупные или хотя бы достаточно известные маркетплейсы о своей репутации точно заботятся. Если они будут продавать подделки, об этом всем быстро станет известно, и доверие клиентов к их площадкам резко снизится. Такого никому не надо, поэтому, если уж маркетплейс решил продавать что-то от своего имени, значит, предварительно был проведен ряд качественных проверок на оригинальность товаров.
• Запросить документы продавца на бренд в поддержке платформы. Если документов нет, велика вероятность того, что поставщик продает контрафакт. Если официальный сертификат на товарный знак у продавца все-таки есть, его можно будет легко найти в списке официальных дистрибьюторов бренда.
• Читать отзывы о товаре. Да, иногда отзывы покупателей могут оказаться полезными. Однако, все мы знаем, что их легко купить, подделать, сгенерировать и так далее, поэтому лучше слепо не доверять всему, что видите.
• Искать проверенных торговцев. Например, на «Яндекс.Маркет» официальные производители того или иного товара могут порекомендовать магазины, которые будут отмечены специальным значком. А на «Ozon» есть маркировка «проверенный товар» в различных категориях продуктов.

Наказание за торговлю подделками

Наказание за такого рода действия может быть разным: от административного штрафа до отбывания срока в тюрьме.

А более подробно о штрафах и уголовной ответственности в случае торговли подделками мы писали ранее.

Будьте бдительны!