Когда партнерство в бизнесе становится полем боя

Бизнес с несколькими владельцами — это стратегический альянс, где цена ошибки выше, чем в браке. И когда подходит время «развода» между собственниками, он обходится дороже, чем любой кризис. Когда конфликт между бизнес-партнерами затягивается на месяцы, ситуация выходит за рамки разногласий. Компания начинает терять деньги, энергию, управляемость, доверие и ключевых сотрудников.

Я недавно разбирала случай, где за полтора года конфликта собственников сменилось девять медиаторов. Я стала «юбилейным» десятым. Конфликт казался безнадежным: так много взаимных обид, обманутых ожиданий и «подстав». Но решение появилось, когда стороны впервые перестали защищаться и посмотрели на ситуацию со стороны. И вот, какие опорные точки я расставила в нашей сессии.

Осознание: так быть не должно

Пока каждый собственник стоит на своем, создается иллюзия, что ничего страшного не происходит, ведь «я-то однозначно прав». Конфликт будто может длиться вечно. В действительности этот конфликт уже управляет компанией и откровенно ей вредит. Ежедневно теряется энергия, которая уходит на оборону своей позиции вместо развития. Время расходуется на доказательства, ресурсы — на взаимный контроль, внимание фиксируется на прошлых эпизодах. Уже не говоря о том, что сотрудники конечно чувствуют отголоски ваших разборок, если не буквально из кабинета (а бывает и так), то из противоречивых решений, сложных согласований и отсутствия ответа на вопрос «куда мы идем?» и «в чем можем рассчитывать на поддержку руководства?»

Первый шаг митигации — зафиксировать, что текущая модель взаимодействия во-первых, не обеспечивает интересы компании и снижает управляемость. Во-вторых, чисто по-человечески портит жизнь участникам: напряжение, раздражение и тревога стали постоянными спутниками — и это не норма. 

Важно принять: так больше продолжаться не может, давайте думать над решением.

Возврат к общему интересу

Когда разговор возвращается к базовому вопросу: «Чего хочет бизнес?» — эмоциональный градус падает. Фокус смещается с поиска правых и виноватых на обеспечение результата: выручки, маржинальности, денежного потока, выполнения обязательств перед клиентами и командой.

Любой конфликт собственников разрушает не людей, а структуру компании. Решения блокируются, команда теряет мотивацию, клиенты чувствуют турбулентность. Как только стороны согласуют интерес компании как базовый критерий, появляется пространство для рабочих договоренностей. Бизнес выступает третьей стороной в споре и должен служить точкой опоры для всех последующих решений.

Важно принять: хватит тянуть одеяло на себя, давайте думать об общем интересе — нашем бизнесе.

Признание исходных намерений

Почти ни один партнерский конфликт не начинается из злого умысла. Все хотели как лучше: усилить продукт, снизить риски, ускорить рост. Эскалацию вызывают несогласованные и незафиксированные ожидания, которые со временем превращаются в претензии и блокируют решения. Когда стороны признают, что мотивация изначально была конструктивной, снижается уровень сопротивления. Появляется шанс перевести диалог от защиты в плоскость принятия реальных решений. Без этого шага никакая техника медиации не сработает.

Важно принять: злодеев нет или как минимум не планировалось.

Переход к конкретике

Самая сложная фаза — переход от эмоций и прошлого к действиям и будущему. Самая сложная для медиатора, разумеется. Именно здесь собственники начинают перечислять, кто что «не сказал», «где не подписал», «когда не передал файл», «скрыл», «не прислал», «не согласовал». На этом этапе нужен жесткий фасилитатор, способный удержать фокус на будущем, а не на архиве обид: останавливать, призывать оставить прошлое в прошлом и сфокусироваться на том, что теперь делать и в какие сроки.

В диалоге должны прозвучать конструктивные вопросы, ответы на которые приведут к реальному прогрессу в споре. 

• Что нужно сделать, чтобы бизнес перестал терять? 
• Какие приоритеты у каждого собственника? 
• В какой роли собственники готовы дальше продолжать заниматься бизнесом?
• Что важно сохранить, а чем можно поступиться?

Цель данного этапа — не примирение, а четкие договоренности о действиях с определенными сроками и ответственными лицами. Или как минимум обозначение тех вопросов и пунктов, по которым сторонам надо сформулировать позицию. Для проработки можно взять паузу на несколько дней или неделю, чтобы стороны могли взвешенно подойти к формулировке своих пунктов.

Важно принять: теперь нужна взвешенная и осознанная конкретика — это те договоренности, которые позволят идти дальше.

Прозрачные договоренности вместо эмоций

Любой конфликт между собственниками решается не примирением — в смысле полным проживанием претензий и умиротворением в душе — а структурой. После фиксации намерений и приоритетов нужно перейти к конкретным инструментам и управленческим решениям.

Важно распределить роли и зоны ответственности по факту вносимого вклада, определить порядок принятия решений с порогами сумм и рисков, описать границы и процедуру применения права вето. Механизм выхода из тупиков фиксируется как процедура: назначается внешний арбитр, устанавливаются сроки рассмотрения, а если собственники решили разойтись — определяется методика оценки актива и согласуется формула выкупа.

Когда эти элементы прописаны, исчезает почва для эмоций. Решения принимаются в рамках установленных ролей, показателей и процедур, а не в поле личных отношений. Медиатор следит, чтобы стороны были услышаны и интересы каждого были максимально учтены.

Конфликт не разрушается — он исчерпывается

В конфликтах собственников не бывает победителей. Итог определяется тем, удалось ли сохранить стоимость компании, деловую репутацию и работоспособный формат совместного управления. И если сотрудничество более невозможно, то определяется процесс и нюансы расхождения.

Цель митигации — не заставить стороны дружить, а вернуть компании управляемость. Когда появляется честность, фокус на цели и единая точка опоры, конфликт исчерпывается и перестает разрушать бизнес. А заодно и освобождает самих собственников от гнетущих переживаний. Все мы люди, и если хотя бы один отравляющий жизнь конфликт будет исчерпан — это дорогого стоит.