ИИ-помощники в продажах: как сэкономить время и повысить конверсию

В современном девелоперском бизнесе отделы продаж сталкиваются с одной и той же проблемой. Речь идет об огромном потоке входящих обращений, из которых лишь малая часть доходит до реальной сделки. 

По нашим наблюдениям, около 70% потенциальных клиентов отсеиваются на начальных этапах. Это могут быть те, кто просто интересуется ценой, спрашивает «на будущее» или сравнивает предложения. В итоге менеджеры тратят драгоценное время на разговоры, которые не приносят результата. Именно здесь в работу включаются ИИ-помощники.

ИИ как фильтр для отделов продаж

По данным отчета HubSpot, внедрение ИИ в сфере продаж выросло с 24% в 2023 году до 43% в 2024 году. Это свидетельствует о том, что все больше продавцов используют ИИ для персонализации взаимодействия с клиентами и быстрого заключения большего количества сделок. Но многие компании, особенно в сфере девелопмента, до сих пор не используют его потенциал в полной мере.

А проблема перегруженности отделов продаж в сфере девелопмента — не новая история. На сайт застройщика приходит значительный трафик, который переходит в поток звонков и заявок в мессенджерах. Как показывает практика, лишь около 30% из них заканчиваются реальной сделкой. Остальные 70% — по сути, «белый шум». Это клиенты, которые не готовы покупать прямо сейчас, сравнивают цены или просто собирают информацию.

Представьте: менеджер тратит десятки минут на разговор с клиентом, который через неделю обратится к конкуренту или через месяц, когда появится такая возможность. Это время можно было бы посвятить работе с теми, кто действительно готов принять решение. Здесь на помощь приходят ИИ-помощники.

Как работают ИИ-ассистенты: реальный пример из практики

ИИ-ассистенты — отлаженный механизм. На практике это может быть чат-бот в мессенджерах или голосовой помощник в колл-центре. Его задача — первым встретить клиента, задать основные вопросы: уточнить бюджет, предпочтительный район, сроки покупки, важные параметры объекта. На основе ответов ИИ мгновенно фильтрует обращения. Он отделяет тех, кому нужен вариант «через год», от тех, кто готов внести задаток завтра.

Что это дает девелоперу:

• Сотрудники перестают тратить часы на «холодные» заявки, которые не имеют перспектив.
• В отдел продаж попадают только те клиенты, которые действительно рассматривают возможность покупки.
• Покупатель, который прошел первичную квалификацию, быстрее переходит к подписанию договора.
• Общая нагрузка на команду снижается, а количество успешных сделок растет.

Раньше, по нашим данным, из 300 входящих звонков обрабатывалось около 20 реальных клиентов. Остальные отсеивались вручную, что отнимало время у менеджера. С внедрением ИИ-ассистента система сама обрабатывает все 300 обращений. В итоге в отдел продаж поступает уже 40–50 подготовленных, квалифицированных заявок. Это как круглосуточный фильтр, который в разы повышает эффективность работы отдела продаж.

ИИ — не замена

Стоит подчеркнуть, что ИИ-помощники не заменяют людей. Окончательное решение о покупке, процесс установления доверительных отношений и переговоров — всегда сфера человеческого взаимодействия. Машина берет на себя рутину и освобождает менеджера для решения главной задачи — работы с реальными клиентами, готовыми к сделке.

Сегодня нейросети активно используются для первичного взаимодействия. Это могут быть как универсальные решения вроде Chat GPT или Claude в связке с WhatsApp-ботами, так и специализированные платформы для сферы недвижимости, например Altu или Structura. Они отлично справляются с квалификацией лидов и интеграцией с CRM-системами, делая процесс продаж более прозрачным и эффективным.

Таким образом, внедрение ИИ-помощников в отделы продаж девелоперских компаний эффективный инструмент для оптимизации работы. Он позволяет менеджерам сосредоточиться на реальных клиентах и повысить общую конверсию. При этом экономится время и ресурсы.