Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра

Какую динамику показал российский рынок BPM-систем в период с 2023 по 2024 год, чего ему ожидать в будущем и на какие тренды бизнесу стоит обратить внимание в 2025-2026 годах, рассказала Светлана Ермакова, руководитель направления CRM/BPM в ГК Softline.

Какова динамика рынка BPM-систем в России? Какие изменения наблюдаются в объемах продаж и интересе со стороны крупных заказчиков в 2023-2024 годах?

В 2024 году мы наблюдали рост и увеличение объемов продаж в сравнении с 2023 годом. В ГК Softline также зафиксировали положительную динамику роста как количества, так и сложности проектов в сфере BPM-решений.

На основании анализа рынка и текущих тенденций можно отметить активное развитие сегмента Enterprise. В течение 2023 года крупные заказчики окончательно осознали необходимость отказаться от устаревших или неактуальных платформ и начали активно изучать новые решения. Уже в 2024 году увеличилось количество запросов на информацию (RFI) от крупных клиентов, что сигнализирует о растущем интересе к BPM-решениям.

Что способствовало изменениям на рынке в 2024 году и сохранится ли эта тенденция в 2025 году? Какие причины вы можете выделить для этого?

Импортозамещение осталось актуальной темой. В отличие от 2023 года, когда некоторые заказчики утверждали, что их системы функционируют удовлетворительно и изменений не планируется, в 2024-м мы наблюдали, что их восприятие изменилось. Заказчики осознали динамику рынка и начали проявлять живой интерес к изучению новых решений и пилотированию проектов.

Мы отмечаем запрос на развитие функциональных блоков продуктов, особенно со стороны тех компаний, которые начали процесс импортозамещения в 2022-2023 годах. Они требуют от вендоров улучшения функционала решений, стремясь восполнить возможности, которые были доступны в западных системах, и достичь того же уровня удобства, к которому привыкли. В связи с этим вендоры продолжают активно развивать свои продукты, чтобы соответствовать ожиданиям бизнеса и требованиям рынка.

Как вы оцениваете ситуацию на рынке в 2024 году, какие тенденции ожидаете в 2025-м и какие прогнозы можете дать на 2026 год?

Современная BPM-платформа объединяет в себе несколько классов решений — теперь это универсальное решение, способное закрывать множество процессов внутри предприятий и заменять несколько различных продуктов (CRM, SRM, ITSM и другие). Этот тренд, вероятнее всего, сохранится и будет набирать силу — BPM-платформы будут охватывать все больше процессов у клиентов, что сделает их еще более востребованными. 

Вендоры стали предлагать больше различных моделей лицензирования, чтобы привлечь больше клиентов и удержать их от перехода на другие платформы. Гибкий подход к лицензированию способствовал активному росту рынка BPM-решений.

Ряд компаний упростил лицензионную политику и уменьшил количество лицензируемых функций, сделав BPM-решения более доступными для широкого круга организаций. Например, лицензия с высокой стоимостью, ранее недоступная для малых предприятий, теперь может быть разбита на три части.

Также появились альтернативные модели, например, с фиксированной стоимостью продукта без привязки к числу пользователей. Это особенно привлекательно для крупных компаний, которые могут купить лицензию один раз и добавлять новые модули за фиксированную цену, не беспокоясь о лицензировании каждого нового пользователя.

Какие новые тенденции возникли на рынке BPM-систем в 2024 году, если таковые имеются? Какие факторы способствовали их появлению? Как вы думаете, в каком направлении будут развиваться эти решения, и как долго они останутся востребованными у клиентов?

В последние годы требования к безопасности, которые ранее обсуждались в основном крупными Enterprise-заказчиками, теперь также привлекают внимание среднего бизнеса. Заказчики интересуются не только безопасностью продуктов, но и надежностью их работы при высоких нагрузках, отмечая, что прошлые решения часто не справлялись с этой задачей. В результате качество и зрелость программного ядра BPM-решений становятся все более важными.

Кроме того, заказчики стали обращать внимание на партнерские сети вендоров, которые предоставляют возможность выбора исполнителей и больше вариантов для реализации проектов. Все чаще они запрашивали референсы и аналогичные кейсы, что подчеркивает актуальность зрелости команд, осуществляющих внедрение.

В 2024 году наблюдался явный тренд на разработку коробочных решений. Вендоры активно представляли четко оформленные продукты, даже находясь на стадии разработки, и предлагали их для решения различных задач.

Мобильные приложения, ранее считавшиеся дополнительной опцией, стали практически обязательными в BPM-решениях. Как и визуализация настроек систем: для многих заказчиков критически важно наличие функций, позволяющих создавать схемы процессов, настраивать воронки и формулировать бизнес-правила с использованием визуальных средств. Сильнейшие предложения на рынке, кроме того, теперь включают развитые аналитические компоненты.

Сертификация ФСТЭК все еще доступна лишь в ограниченном числе зрелых решений, которые активно внедряются в Enterprise-сектор. И даже если заказчики не настаивают на сертификате, они требуют подтверждения соответствия BPM-решения своим требованиям. Это подчеркивает значимость качества и надежности продуктов, предлагаемых вендорами.