СМС и E-mail в России: почему они все еще актуальны в мире мессенджеров

В условиях стремительного развития цифровых технологий и расширения коммуникационных каналов, многие участники рынка полагали, что дни традиционных способов рассылки, таких как СМС и e-mail, уже сочтены. Однако, вопреки ожиданиям, мы видим у себя в Sigma messaging эти «старые» каналы продолжают удерживать свои позиции и даже демонстрируют устойчивый рост. Почему так происходит и в чем трудности развития альтернативных методов? Давайте разберемся.

Почему e-mail и СМС по-прежнему актуальны

Секрет долголетия СМС и e-mail довольно прост: это два наиболее доступных и привычных способа идентификации пользователей, а также инструмент получения рекламных и сервисных сообщений. Когда мы оформляем дисконтную карту в магазине или регистрируемся на онлайн-сервисе, нас чаще всего просят указать телефонный номер или электронную почту. Это не только удобный идентификатор, но и способ обеспечения безопасности при авторизации в системах.

Фактически, 80% трафика СМС и e-mail приходится на сервисные сообщения. Они используются для подтверждения регистрации, восстановления паролей, уведомлений о транзакциях и других задач, связанных с безопасностью. Именно поэтому, несмотря на рост альтернативных каналов, таких как мессенджеры и соцсети, эти два способа остаются незаменимыми.

Клиенты и СПАМ: сделка с совестью

Многие пользователи, осознавая риск получения рекламных сообщений, готовы предоставить свой номер телефона или e-mail ради обещанной скидки или бонуса. Это стало своего рода негласной сделкой: ради бесплатного кофе или дополнительного процента скидки люди соглашаются получать рекламу. Против СПАМА выступают все, но ради выгоды клиент «закрывает глаза» на эту проблему.

Рост стоимости: операторы против бизнеса

Несмотря на то, что СМС остается эффективным каналом связи, его использование для бизнеса становится все более затратным. За последние 10 лет цены на СМС для бизнеса выросли более чем в 100 раз, и эта тенденция, скорее всего, продолжится. Операторы поднимают тарифы, ссылаясь на увеличение стоимости обслуживания сетей и инфраструктуры, а бизнес вынужден адаптироваться к новым реалиям. В отличие от СМС, цены на e-mail-рассылки изменились незначительно, что делает этот канал более привлекательным для массовой коммуникации.

Альтернативы: мессенджеры, соцсети и их недостатки

На первый взгляд, популярные мессенджеры, такие как WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена), Telegram, Viber, а также соцсети, вроде «ВКонтакте», могли бы стать естественной альтернативой СМС и e-mail. Но здесь все далеко не так просто.

Во-первых, стоимость использования этих каналов для бизнеса пока остается непрозрачной и относительно высокой. Интеграция с мессенджерами, создание чат-ботов и управление массовыми рассылками требуют значительных ресурсов. Например, реклама в мессенджерах может быть ограничена, а стоимость взаимодействия через WhatsApp* и Telegram для бизнеса может превышать выгоды, особенно для малого и среднего предпринимательства.

Во-вторых, пользователи не всегда готовы получать рекламные сообщения в мессенджерах. Несмотря на рост популярности чат-ботов и автоматизации, отправка рекламных сообщений через мессенджеры вызывает у пользователей больше недовольства, чем привычные e-mail или СМС.

Что нас ждет в будущем

На данный момент рынок рекламы и сервисных сообщений в России сталкивается с рядом вызовов. Хотя мессенджеры и соцсети продолжают развиваться, СМС и e-mail остаются основными каналами для коммуникации с клиентами. Важным фактором здесь является их простота и привычность для пользователей, а также гарантированная возможность доставки сообщений, что часто не обеспечивается альтернативными каналами.

Однако в будущем нас ждут новые перемены. Стоимость СМС будет продолжать расти, и бизнесу придется искать способы оптимизации затрат на рассылки. Развитие технологий и автоматизация, такие как использование искусственного интеллекта в чат-ботах и таргетированных рассылках, может предоставить новые возможности для эффективной коммуникации с клиентами.

Но на данный момент для российских компаний остаются два верных способа: СМС и e-mail. В условиях постоянного изменения рынка и технологий важно помнить о проверенных инструментах и их незаменимой роли в бизнесе.