MCN Telecom представит телефонного AI-агента на Customer Contacts Week

CCW — главное событие года в индустрии клиентских коммуникаций. В программе — конференция, тематические круглые столы, мастер-классы и масштабная выставка решений для контактных центров.

MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных продуктов, представит на выставке новый продукт — телефонного AI-агента, интегрированного в омниканальную платформу Контакт-центр ИИ.

В рамках конференции Денис Мельников, директор по развитию MCN Telecom, выступит с докладом «Контакт-центр наступившего будущего. Как ИИ-агенты изменили системы общения с клиентами».

В своем выступлении он поделится практическими кейсами внедрения AI-агентов в различных сферах:

• Голосовой ИИ-агент техподдержки оператора связи: как ИИ заменил голосового робота и ускорил разработку продукта.
• HR-агенты «два в одном»: как единая база знаний используется для голосового и текстового взаимодействия.
• Контекст-инженерия вместо промт-инжениринга: новые подходы к управлению нейросетью.
• Базы мини-промптов: почему RAG больше не нужен.
• Омниканальный Контакт-центр ИИ: объединение всех каналов и BI-аналитики в едином центре.
• Интеллектуальный анализ диалогов: переход от речевой аналитики к смысловой.

На стенде MCN Telecom №404 участники смогут протестировать телефонного AI-агента, а также познакомиться с другими решениями, такими как: Виртуальная АТС, Чат-боты, Контакт-центр ИИ, Речевая аналитика и другими.

Менеджеры компании проведут индивидуальные консультации и помогут подобрать оптимальные инструменты для автоматизации клиентских коммуникаций.