Маркетинг плюс продажи: формула, которая работает на благо бизнеса

Маркетинг и продажи — это две стороны одной медали. Оба направления работают на привлечение клиентов и увеличение прибыли, но часто между ними возникают противоречия. Маркетологи жалуются, что продавцы плохо работают с лидами, а те, в свою очередь, считают, что маркетинг «льет некачественный трафик».  

На самом деле, маркетинг и продажи не просто взаимосвязаны — это единая команда. Если они работают разрозненно, бизнес теряет деньги, клиентов и время. Давайте разберемся, почему важно синхронизировать эти отделы и как это сделать.  

Почему маркетинг и продажи часто конфликтуют

1. Разные цели

Маркетологи нацелены на привлечение лидов, тогда как продавцы хотят закрывать сделки. Это приводит к ситуации, когда лиды, по мнению продавцов, не соответствуют их ожиданиям, а маркетологи считают, что они сделали свою работу, передав контакты.  

2. Отсутствие коммуникации

Если отделы не общаются, возникает разрыв в понимании потребностей клиентов. Продавцы знают, какие вопросы чаще всего задают клиенты, но маркетологи не всегда используют эту информацию в своей работе.  

3. Разные подходы к оценке результатов

Маркетинг измеряет успех по количеству лидов, охвату или кликам, а продажи — по выручке и конверсии. Если эти метрики не синхронизированы, недовольны остаются все.  

Почему важно работать вместе

Когда маркетинг и продажи объединяют усилия, это дает мощный эффект:  

• Больше качественных лидов. Маркетологи понимают, какие клиенты приносят компании доход, и настраивают рекламу более эффективно.
• Повышение конверсии. Продавцы получают больше информации о клиентах, что позволяет им закрывать сделки быстрее.  
• Улучшение клиентского опыта. Клиент чувствует, что его понимают на всех этапах взаимодействия — от первого клика по рекламе до заключения сделки.  

Как наладить взаимодействие отделов

1. Общая цель

Установите единый KPI для обеих команд. Например, количество успешных сделок или общий доход компании. Это помогает сосредоточиться на общем результате, а не на индивидуальных метриках.  

2. Регулярные встречи

Маркетологи и продавцы должны встречаться хотя бы раз в неделю, чтобы обсуждать результаты, делиться обратной связью и корректировать стратегию.  

3. Обмен информацией

Продавцы должны передавать маркетологам информацию о том, что интересует клиентов, какие возражения они высказывают, какие каналы работают лучше. Маркетологи, в свою очередь, делятся аналитикой по поведению клиентов.  

4. Единая система работы

Используйте общую CRM-систему, где обе команды могут видеть всю информацию о клиентах. Это исключит дублирование работы и сделает процесс более прозрачным.  

5. Взаимное обучение

Продавцы могут учить маркетологов, как правильно доносить ценность продукта, а маркетологи — рассказывать о новых инструментах и стратегиях.  

Пример из практики  

В одной компании маркетинг настроил мощную рекламную кампанию, которая привела огромное количество дешевых лидов. Проблема была в том, что лиды не соответствовали целевой аудитории, а продавцы потратили недели на звонки, которые не дали результата.  

После анализа обе команды поняли, что причина — в неверно сформулированных рекламных сообщениях. Вместе они обновили коммуникацию, добавили фильтры на этапе привлечения, и в следующем месяце конверсия увеличилась на 30%.  

Маркетинг + продажи = рост бизнеса  

Когда маркетинг и продажи работают вместе, они создают не просто поток клиентов, а систему, где каждый шаг клиента понятен.

Маркетинг привлекает целевых клиентов, продажи их закрывают. Маркетинг анализирует данные, продажи дают обратную связь. Это цикл, который усиливает бизнес.

Если у вас в компании эти отделы работают разрозненно, подумайте, сколько возможностей вы упускаете. Объедините усилия, и результат не заставит себя ждать. Ведь цель у всех одна — делать бизнес успешным.