Приложение для частной клиники: как создать помощника для пациента

В этой статье мы расскажем об опыте SimbirSoft по созданию мобильного приложения для сети частных клиник. Разберем, какие задачи оно решает и какие подходы к разработке можно использовать. Расскажем, чем такие решения могут быть полезны и в других сферах.

С какой проблемой обратился клиент

К SimbirSoft обратилась сеть частных клиник с филиалами в крупных городах России. Заказчик хотел модернизировать существующую систему записи и коммуникации с пациентами, чтобы соответствовать ожиданиям своих клиентов.

Основная цель — создать удобное и интуитивно понятное приложение, которое решало бы эти проблемы и повышало уровень удовлетворенности пациентов. Ключевые задачи:

• Создать удобный цифровой инструмент для записи пациентов и получения результатов анализов, чтобы снизить нагрузку на колл-центр.
• Обеспечить возможность оперативного информирования пациентов о новых услугах, акциях и изменениях в расписании врачей.
• Повысить конкурентоспособность клиники, предоставляя удобный и современный сервис для привлечения и удержания клиентов.

Основная сложность данного проекта заключалась в том, что необходимо было обеспечить стабильную, быструю и безопасную работу приложения на устройствах с различной производительностью и в условиях высокой нагрузки.

Какое решение предложили клиенту

Для решения задач клиента предложили создать мобильное приложение, которое упростит процесс записи пациентов и сделает их взаимодействие с клиникой более удобным.

На этапе аналитики совместно выделили ключевые модули приложения:

• Календарь для записи. Интеграция с внутренней системой клиники позволит отображать в приложении актуальное расписание врачей. Сценарий классический: запросы передаются через API, где backend обрабатывает данные о расписании, учитывая занятость врачей, отмены и переносы. После обработки данные возвращаются в формате, оптимизированном для отображения в пользовательском интерфейсе. Это обеспечит мгновенную синхронизацию и точность информации.
• Личный кабинет. В нем пациент получит доступ к истории записей, результатам анализов и другим персонализированным данным.
• Push-уведомления, которые содержат автоматические напоминания о приеме и рекомендации по подготовке к процедурам.

На обсуждение с клиентом команда вынесла три возможных подхода к реализации приложения:

• Использование готового решения. Позволяет быстро запустить приложение, но ограничивает возможности индивидуальной настройки.
• Разработка с нуля. Максимальная гибкость, но требует значительных временных и финансовых затрат.
• Гибридный подход. Внедрение готовых SDK для базовых функций (запись, оплата) с доработкой уникальных возможностей для адаптации под запросы клиники.

Клиент остановился на третьем варианте, поскольку он позволит ускорить процесс разработки, сохранив возможность гибкой настройки под индивидуальные требования.

Как решали задачу

В условиях строгих требований к защите персональных данных, особенно в медицинской сфере, важной задачей стало соблюдение всех стандартов безопасности. В связи с этим мы реализовали шифрование данных на всех уровнях приложения и обеспечили защиту информации как при передаче, так и при хранении. Кроме того, внедрили дополнительные меры безопасности, такие как обфускация кода для предотвращения анализа и модификации приложения.

Примечание. Обфускация — способ защиты приложения от анализа и модификации внутренней логики, когда код намеренно компилируется в сложный для понимания вид, при этом сохраняя функциональность и логику приложения неизменными.

Клиника обслуживает тысячи пользователей, особенно в часы пик, что может приводить к риску перегрузки серверов. Нашей команде необходимо было обеспечить стабильность приложения даже при большом количестве одновременных запросов. Для снижения нагрузки на сервер мы внедрили механизмы кэширования данных, в частности, расписания врачей. Это позволило минимизировать обращения к серверу в реальном времени и обеспечить быстрый доступ к информации.

После успешной разработки и внутреннего тестирования приложения мы предложили провести пилотный запуск, чтобы собрать обратную связь от пользователей и внести финальные доработки. Совместно с заказчиком выбрали несколько подразделений и в течение двух месяцев проводили сбор обратной связи, вносили корректировки и дорабатывали функциональность приложения.

После семи месяцев работы приложение было полностью готово к запуску. 

К каким результатам пришли

Через три месяца после выпуска мобильного приложения нагрузка на колл-центр снизилась на 40%, а показатель удержания пациентов вырос на 25%. 

Существенную роль в этом сыграла оперативная обратная связь, которая обеспечивалась несколькими способами. Пациенты могли получить ответы на вопросы через форму обратной связи, а после визита оценить качество обслуживания, что помогало клинике быстро реагировать на замечания. Помимо формы в приложении, активно отслеживались отзывы, оставленные на Google Play и App Store. Они не только помогали выявлять и устранять технические проблемы, но и содержали предложения по улучшению функциональности приложения и процесса записи.

Пользователи отмечали интуитивно понятный интерфейс, быстроту работы приложения и удобство доступа к услугам клиники в любое время.

Заказчик остался доволен и согласовал планы по дальнейшему развитию платформы. В будущих обновлениях запланировали добавить функциональность для проведения телемедицинских консультаций.

Вместо вывода

Подобное приложение может стать универсальным инструментом для самых разных сфер бизнеса, где важны удобство записи, управление взаимодействием с клиентами и оперативная обратная связь.

Например, сети салонов красоты оно позволит организовать удобный календарь записи, напоминания для клиентов и персонализированный личный кабинет. Фитнес-центрам приложение поможет наладить запись на тренировки, отслеживание посещений и управление абонементами. В образовательных учреждениях приложение может быть полезным для составления расписания занятий, отправки уведомлений о новых курсах и мониторинга успеваемости.

Такая функциональность подойдет компаниям, где важна регулярная коммуникация и упрощение взаимодействий с клиентами. Для небольших бизнесов с ограниченными ресурсами может быть достаточно и готовых платформ, хотя это решение менее гибкое и ограничено рамками предложенного набора функций.

Выбор формата реализации мобильного приложения остается за компанией. Здесь важно учитывать как стоящие перед бизнесом задачи и приоритеты, так и имеющиеся ресурсы и бюджет на разработку. Между тем, правильное решение позволит не только оптимизировать процессы, но и значительно повысить лояльность клиентов.