Антикризисный протокол

Антикризисный протокол — это пошаговый план действий компании на случай кризисной ситуации: скандал, технический сбой, негатив в СМИ или соцсетях. Документ описывает, кто отвечает за коммуникацию, что и как говорить, какие каналы использовать.

Чем помогает кризисный протокол:

• Экономит время: готовый план ускоряет реакцию в первые часы кризиса.
• Снижает хаос: команда знает роли и задачи, нет паники.
• Укрепляет доверие: клиенты и партнеры видят, что компания действует открыто и системно.
• Сохраняет репутацию: грамотные шаги уменьшают негатив и помогают контролировать повестку.

Как создать кризисный протокол:

Составьте документ заранее:

• определите потенциальные кризисы (сбой сервиса, утечка данных, негативная публикация);
• назначьте ответственных за коммуникацию.

Пропишите алгоритм действий:

• кто первым сообщает о проблеме;
• как быстро готовится официальное заявление;
• какие каналы использовать (сайт, соцсети, СМИ).

Разработайте шаблоны сообщений: короткое извинение, подробное объяснение, сообщение о решении проблемы.

Обучите команду: проведите тренировки, разберите прошлые кризисы и ошибки.