Эволюция сферы экспресс-доставок

В своей новой статье мы вернемся к истокам и поговорим об этапах развития почты, а также как они влияют на организацию услуг экспресс-доставки по сей день.

В современном мире практически каждый пользуется услугами быстрой доставки, тем самым позволяя себе экономить самый ценный ресурс — время. Мы находим товар на другом конце света, а различные службы доставляют его по выгодной цене и без лишних нервов, позволяя отслеживать весь путь посылки и знать точную дату вручения. Но такой сервис не был доступен еще даже нашим родителям, не то, что более далеким нашим предкам. Развитие почты как ни что иное отражает фазы технического прогресса, можно выделить три основных этапа:

Этап 1. Появление железных дорог и полиграфа

В 19 веке строительство железных дорог, а также появление полиграфа внесли существенный вклад в увеличение скорости и доступности доставок. Сам процесс стал более структурированным и надежным, а скороходы и доставка на лошадях ушли на второй план.

Этап 2. Развитие авто и авиатранспорта

Использование автомобилей, создание магистралей, внедрение авиатранспорта позволили существенно расширить географию, изменить подходы к международной доставке в начале 20 века.

Этап 3. Широкая цифровизация

В конце 20 — начале 21 века доступность интернета повлекла за собой развитие онлайн-торговли, которая заставила сферу доставок снова перестраиваться — становиться еще быстрее, доступнее, дешевле. Стали появляться мировые логистические гиганты, которые внесли неоспоримый вклад в развитие экспресс-доставок. Были отлажены системы отслеживания посылок на пути следования, обеспечивая гибкость и лояльность клиентов.

Этап 4. Инновации в способах доставки

Избалованность потребителя и требования к еще более оперативным решениям требуют от служб доставок новых подходов к последней миле. Доставка дронами и роботами — реальность наших дней. Период изоляции во время эпидемии коронавируса ознаменовался ростом e-commerce, переходом к электронным сервисам, максимально бесконтактным способам доставки и еще большей автоматизации процессов. В настоящее время прослеживается четкая взаимосвязь экспансии трех рынков: онлайн-торговли, экспресс-доставок, фулфилмента. При этом функционал всех трех растет ежегодно в арифметической прогрессии — доступность онлайн-покупки «всего и вся», решения для доставки любого товара — от расчески до автомобиля на дом, широкий выбор операторов в сфере фулфилмента и выбор оптимальных вариантов интеграции его в свои процессы.

Данные этапы развития доставок, по сути, не заменяли один другой, а эволюционировали с годами, расширяя возможности данной сферы. Ведь и сейчас курьеры доставляют посылки, но уже не на лошадях, а на электроскутерах; международная доставка посылок по-прежнему осуществляется как железнодорожным, так и автомобильным и авиатранспортом, который приобрел новый вид; наравне с автоматизацией всех процессов сохраняется важность высококвалифицированных кадров.

«Все новое — это хорошо забытое старое» — уместное в данном случае высказывание. Подходы и методы усовершенствуются и эволюционируют, но суть остается одна — удобство и клиентоориентированность, удовлетворенность клиента в условиях огромной конкуренции.

Что же будет дальше? ИИ и автоматизация процессов в сфере экспресс-доставок будет на первом плане. Дальнейшая роботизация на складах начинает постепенно заменять человеческий труд, однако полный уход от привлечения людей в сфере фуллфилмента вряд ли произойдет в ближайшие годы. Тренд на экологичность порождает новые решения последней мили в виде использования «зеленого» транспорта, беспилотных средств доставки и дронов. Применение последних потребует построение воздушных дронотрасс и взлетных платформ для безопасного их передвижения. Возможно, в скором мы увидим не только воздушные методы внутригородской доставки, но и подземные способы.

Участники сферы экспресс-доставок нацелены на дальнейшую автоматизацию внутренних механизмов, упрощение процесса оформления заказов, применение экологичных способов перевозки как на международном, так и на национальном уровне. Финансовые вложения в данные инструменты окупаемы, как показывает практика: например, новая программа нашего сервиса по автоматической обработке заказов не только позволила снизить нагрузку штата, но и увеличить скорость обработки заказов на складах, уменьшить вероятность ошибок и пересортицы. Итогом уходящего года стал полный переход на перерабатываемую упаковку. В планах компании на 2025 год — закупка оборудования для самостоятельной переработки использованных упаковочных материалов.

Но все же следование инновациям должно быть выборочным и осознанным, отвечать требованиям клиентов, действительно упрощать работу, а не создавать новые трудности, поэтому мы стараемся сочетать в работе как новые, так и устоявшиеся подходы. Именно поэтому мы сохранили штат службы поддержки, а не отдали предпочтение чат-ботам, основывая свой выбор на том, что живое общение позволяет более точно понять проблему и найти индивидуальный подход.

Безусловно, рынок экспресс-доставок сохранит тенденцию к росту благодаря своей объемности и спросу на быстрые решения, а инновации будут неизбежны для бизнеса, ведь новые и нестандартные подходы всегда интересны аудитории. Главное знать меру!