Как бизнес приручил Telegram: от эмодзи до NFT

Сегодня Telegram — самостоятельная экосистема с продуманным функционалом: каналы, реакции, опросы, кружочки, внутренняя валюта («звезды») и даже собственная экономика с NFT-подарками. По данным Mediascope, 74% россиян старше 12 лет заходят в Telegram хотя бы раз в месяц, а 55% делают это ежедневно. Средний пользователь проводит здесь 47 минут в день. 

Telegram развивается динамично, и каждое обновление бизнес использует как возможность сделать коммуникацию бренда более живой, интерактивной и заметной. Разберем, как компании уже адаптируют новые и привычные функции мессенджера, превращая их в инструменты продаж и регулирования лояльности и вовлеченности.

Каналы: медиа и комьюнити

Каналы остаются ядром экосистемы, и логично, что вокруг них выросла целая инфраструктура. 

Одной из составляющих выступает сетка — система связанных по теме каналов. Так, бренды управляют несколькими направлениями коммуникации в одном поле: сетка позволяет удерживать аудиторию внутри экосистемы, наращивать вовлеченность и собирать данные. Например, сегодня компании используют этот инструмент для коллабораций. Несколько дружественных каналов объединяются в единую сетку, чтобы поддерживать и продвигать друг друга. Каждый участник рассказывает о партнерах на своей территории, размещает ссылку на общую сетку и, таким образом, шерит подписчиков, интересующихся контентом по одной из тем. В результате формируется взаимная экосистема, где трафик циркулирует между каналами, растут охваты и вовлеченность, а узнаваемость усиливается без дополнительных рекламных вложений. 

Внутри бизнес-команд возможность собрать все в одном месте тоже отлично работает. Компании, агентства и профессиональные сообщества делятся целыми наборами рабочих чатов, каналов и групп с помощью одной ссылки. Больше не нужно вручную добавлять нового сотрудника во все проектные чаты, достаточно отправить ссылку на папку, и человек сразу получит доступ, например, к каналам «Новости компании», «Продажи», «HR», «Клиенты» и «Отдел маркетинга». Это делает процесс адаптации сотрудников или партнеров быстрым, прозрачным и структурированным. Например, в нашей команде, мы как правило, собираем для нового сотрудника папку «Медиа» с каналами журналистов, отраслевых источников и площадок для мониторинга. А другие B2B-компании — папки для клиентов, с обновлениями продукта, обучающими материалами и новостями. Важное преимущество здесь — гибкое управление доступом и возможность создавать несколько ссылок на одну и ту же папку, открывая разный набор чатов для разных категорий пользователей. Например, менеджерам — все рабочие каналы, стажерам — только обучающие, а партнерам — новостные и продуктовые.

Отдельное внимание уделяется Premium-возможностям Telegram. Владельцы подписки создают до 20 общих папок (вместо двух стандартных), добавляют в каждую до 200 чатов и используют до 100 уникальных пригласительных ссылок. Для крупных компаний, агентств и холдингов это фактически готовая инфраструктура: способ держать под контролем десятки направлений, управлять доступом для разных команд, подрядчиков и клиентов без сторонних инструментов.

Бренд и айдентика

Не забываем и о «красивых штучках». Эмодзи и стикеры сегодня продают не хуже классической рекламы: они вызывают эмоции, рождают симпатию к бренду и работают на узнаваемость. Например, кафе делает стикеры с забавными фразами, и клиенты охотно шлют их друзьям, неосознанно продвигая бренд. А B2B-платформы выпускают ироничные стикерпаки, в которых обыгрывают типичные боли предпринимателей: дедлайны, отчеты, тендеры, и становятся «своими» для аудитории. И это стало уже неотъемлемой частью коммуникации: согласно исследованию «Анкетолога», 83% респондентов хотя бы иногда пользуются стикерами в Telegram. При этом пользователи ценят разнообразие: чаще всего они выбирают статичные графические стикеры (32%), анимационные нравятся 30%, фотостикеры — 26%, гифки — 22%. 

Эмодзипаки, в свою очередь, имеют и другое применение помимо личных чатов Например, компании создают собственные паки для реакций в канале: эмоции, цвет и графика работают на айдентику бренда в мельчайших деталях, которую пользователи добровольно встраивают в свое ежедневное общение. Что касается каналов, фирменные эмодзи ускоряют обратную связь — пользователи реагируют быстрее, чем пишут комментарии, а значит, бренд моментально считывает настроение и уровень вовлечения. По данным TGStat, реакции на посты ставит почти каждый опрошенный (84%). Кроме того, такие эмодзи укрепляют внутреннюю культуру и создают у аудитории чувство принадлежности к сообществу. А с аналитической точки зрения частота и тип используемых реакций дают бизнесу данные о восприятии контента (одна из метрик) и эмоциональном отклике без необходимости проводить опросы или собирать фидбек вручную. 

Фирменные эмодзи используются и в «статусах» — иконках у никнейма. Так бизнес закрывает UGC-составляющую: если сотрудник вместо игривого кота или сердечка захотел поставить возле имени логотип своего работодателя, значит, им он гордится и, соответственно, делится этим чувством с другими пользователями мессенджера. В случае, когда эмодзипак выглядит стильно для какой-либо ЦА и вбирает в себя универсальные символы, то и за пределы штата может вполне выйти в свет — смайлики начнут использовать и люди, не имеющие отношение к бренду напрямую.

Автоматизация и сервис

Бизнес-профиль — это первый шаг к упрощению взаимодействия с клиентами. Компании оформляют страницу в Telegram так же подробно, как мини-сайт: адрес, время работы, контактные данные, ссылки на соцсети, настраивают автоответы. Потенциальному клиенту теперь не нужно искать информацию на сторонних ресурсах — все доступно в один клик, прямо в чате. Для малого бизнеса это особенно ценно: бизнес-профиль фактически становится цифровой витриной и точкой входа в продажи. Все обращения клиентов остаются внутри Telegram, что удобно для анализа и выстраивания коммуникации.

Боты — настоящие рабочие лошадки Telegram. Они умеют принимать заказы, консультировать, собирать заявки и даже запускать мини-игры. Сегодня мы наблюдаем, что все больше компаний — от малого бизнеса до крупных IT-брендов — выстраивают собственные клиентские коммуникации через Telegram-ботов. Для аудитории это привычный формат диалога, а для компаний — экономия на разработке, поддержке и рекламе. Например, бот онлайн-школы помогает ученикам выбирать курсы и оплачивать их прямо в чате, бот агентства недвижимости уточняет параметры квартиры и выдает подборку по запросу клиента, а бот ресторана показывает актуальное меню, рассказывает об акциях, принимает заказ на доставку, бронирует столик. Все это в несколько кликов, без звонков и ожидания ответа администратора. В сфере бьюти-услуг Telegram-боты давно стали стандартом и альтернативой YCLIENTS: через них клиенты записываются на процедуры, выбирают мастера и получают консультацию.

Еще одна по-настоящему полезная для бизнеса функция Telegram — заметки о контактах. Теперь при добавлении или редактировании контакта можно оставить приватную заметку: где вы познакомились, чем занимается человек, по какому проекту общались. Заметки видны только вам и отображаются прямо в профиле пользователя под разделом «О себе». Это не замена полноценной CRM, но эффективный инструмент для повышения качества коммуникации. Компании уже начали использовать эту функцию в командной работе: если сотрудник уходит в отпуск или передает проект, коллеги не теряют информацию об истории взаимодействия.

Монетизация и продвижение 

Самые интересные для бизнеса инновации Telegram лежат в области создания независимой экономической системы, где внимание и лояльность конвертируются в деньги. Так, с помощью Telegram Ads бизнес запускает таргетированную рекламу, показывает сообщения точно своей целевой аудитории. Бусты каналов увеличивают охват отдельных постов, что особенно полезно для продвижения ключевых запусков или важных новостей. 

Запуск Stars — это стратегический ход по созданию замкнутой экономики. Бизнес в Telegram продает платные подписки, эксклюзивный контент и бусты, не покидая платформу и не делясь комиссией с внешними провайдерами. Для экспертов и создателей контента в лице компании это становится прямой монетизацией без посредников вроде Patreon или Boosty. Так, бизнес активно тестирует модели микроплатежей: продажу доступа к записи отдельного вебинара или расширенной инструкции к продукту.

Стоит сказать и про NFT-подарки в Telegram — цифровые коллекционные предметы, которые можно дарить, продавать или обменивать на внутреннюю валюту Stars. Каждый подарок уникален: у него есть ограниченный тираж, история владельцев и стоимость в звездах. И сейчас компании уже активно используют подарки в Telegram как инструмент маркетинга: создают фирменные наборы со стикерами или изображениями и дарят их клиентам, чтобы повысить лояльность. В то же время подарки стали частью геймификации — пользователи собирают редкие изображения, связывая их с брендом, и с удовольствием участвуют в этом процессе.

По сути, Telegram выстраивает свой внутренний рекламный рынок, независимый от внешних платформ. Это открывает дорогу прямой монетизации: эксперты зарабатывают без посредников, а компании продают доступ к закрытым материалам или мероприятиям.

Каждая новая функция, появившаяся в Telegram, сегодня становится  инструментом для решения конкретных бизнес-задач: от сокращения рекламных расходов до создания новых моделей монетизации. Показательно, что даже на фоне значительного подорожания рекламы в мессенджере, бизнес продолжает в нее инвестировать и строить целостную, управляемую и человекоориентированную коммуникацию, где продажи, поддержка и экспертиза сосуществуют естественно.