«Выгорание — это не лень, а сбой системы»

Экономические потери российских компаний из-за «тихого выгорания» — состояния, когда сотрудник на работе, но его эффективность близка к нулю, — достигают 133 тысяч рублей в год на человека. В интервью эксперт Иван Рыбаков объясняет, как диагностировать эту «тихую эпидемию» и что делать, чтобы wellbeing-программы не становились просто статьей расходов, а начинали работать на бизнес.

— Иван, часто можно услышать: «У нас дружная команда, выгорание нам не грозит». Почему это опасное заблуждение?

— Потому что выгорание — это не про «плохое настроение по понедельникам». Это системный сбой, который Всемирная организация здравоохранения официально классифицирует как профессиональный синдром. Представьте, что ваша компания — это сложный механизм. Если игнорировать странный стук в двигателе, однажды он встанет посреди трассы. Так и здесь: апатия сотрудника к середине дня — это не лень, а «стук», сигнализирующий о глубинных дисфункциях в управлении рабочей средой. Игнорируя его, бизнес несет колоссальные репутационные и финансовые потери, сам того не осознавая.

— То есть традиционные абонементы в фитнес-клуб и фрукты в офисе — это просто капля в море?

— Безусловно. Это как предложить аспирин человеку с серьезным хроническим заболеванием. Временное облегчение есть, но причина не устранена. Проблема в том, что многие руководители до сих пор управляют атмосферой в коллективе «на глазок». А чтобы управлять чем-то эффективно, это нужно измерять. Самый мощный и недооцененный инструмент, который мы всегда предлагаем компаниям для старта — это не йога, а стресс-ассесмент.

— Звучит сложно. Что это на практике?

— Это структурированная диагностика, которая выявляет «горячие точки» — системные проблемы, подрывающие производительность. Мы говорим о перегрузках, размытых KPI, токсичных конфликтах, дефиците поддержки от руководства. Именно эти факторы, а не сквозняки в офисе — главная причина презентеизма, когда вы платите зарплату, но не получаете за нее результат. По нашим данным, основанным на руководстве Минздрава, такие «невидимые» потери достигают 133 тысяч рублей в год на одного сотрудника.

— Допустим, компания провела такой аудит и увидела проблемные зоны. Что делать дальше? Не всех же увольнять.

— Конечно, нет. Суть в точечной работе с причиной. Например, диагностика может выявить, что ключевой источник стресса — накопленное эмоциональное напряжение у сотрудников, работающих с клиентами. В такой ситуации вместо абстрактных рекомендаций «меньше нервничать» эффективнее внедрить регулярную психологическую поддержку. Это могут быть как традиционные консультации со специалистом, так и современные форматы — например, чат-боты с элементами ИИ, которые помогают сотрудникам в режиме 24/7 осознавать и регулировать свое состояние. Когда люди получают инструменты для работы с эмоциональным напряжением именно в момент его возникновения, это не только снижает текущий стресс, но и предотвращает его накопление. Мы работаем с причиной, а не просто снимаем симптомы.

— А если сотрудники просто не горят желанием участвовать в таких программах?

— Это ключевой вопрос! Если программа навязана сверху, она обречена. Наша задача — не заставить, а увлечь. Здесь в игру вступает второй элемент — геймификация. Мы уходим от скучных рассылок и создаем цифровую экосистему, где забота о здоровье становится увлекательным квестом.

— Можете привести пример такой «игры», которая реально работает?

— Конечно. Один из самых ярких кейсов — программа «Здоровый выбор» для многотысячного коллектива НЛМК. Мы создали в мобильном приложении Health Balance систему, где сотрудники зарабатывали баллы за отказ от курения, участие в челленджах вроде «10 000 шагов» и даже за осознанный выбор питания — они фотографировали свои обеды, соответствующие принципам «здоровой тарелки». Возникла невероятная позитивная конкуренция между цехами. Результат превзошел ожидания: 40% курильщиков отказались от вредной привычки, а общая физическая активность выросла на четверть. Мы просто дали людям стимул и понятные правила, превратив рутину в азарт.

— Насколько такие программы вообще окупаются для бизнеса?

— Если подходить к вопросу стратегически — не просто окупаются, а приносят дивиденды. Возьмем кейс ВСК. Глубокий стресс-аудит и последующая программа поддержки помогли сократить текучесть кадров с 30% до 12%. Для компании это означало прямую экономию — свыше 500 миллионов рублей, которые ежегодно уходили на постоянный найм и адаптацию. В «Алросе» же комплексная программа помогла сократить потери от презентеизма на 33%, что принесло экономию около 49 тысяч рублей на каждого сотрудника. Это уже не траты, а чистые инвестиции.

— Какой бы вы дали совет руководителю, который только задумывается о внедрении таких практик?

— Начните с малого, но с самого главного. Не пытайтесь объять необъятное.

• Шаг 1: Диагностика. Проведите стресс-ассесмент в одном-двух отделах. Берите готовую анкету из руководства Минздрава — не надо изобретать велосипед.
• Шаг 2: Запустите один игровой челлендж. «Неделя без лифта» или «Корпоративная ходьба». Это просто, дешево и наглядно покажет, как команда реагирует на новые подходы.
• Шаг 3: Измеряйте. Фиксируйте не только шаги или баллы, но и обратную связь, рост вовлеченности.

Самая большая ошибка — это бездействие под предлогом «сейчас не время» или «у нас нет бюджета». Сегодня инвестиции в благополучие команды — это не благотворительность, а конкурентное преимущество и стратегический актив, который напрямую влияет на итоговую прибыль.