«Мы стремимся изменить отношение к коллекторам»: работа HR в коллекшн

Как в компании решают вопрос с персоналом? Сохраняется ли в обществе предубеждение по отношению к работе в коллекторском бизнесе?

Коллекторские агентства сегодня представляют собой высокотехнологичные компании, работающие в рамках закона и под контролем внешних и внутренних аудиторов. Тем не менее, предвзятое отношение к ним все еще существует. Мы стремимся изменить это восприятие, как с точки зрения HR-бренда компании, так и в контексте формирования общей репутации компании.

Работа по изменению отношения к коллекторам начинается уже на этапе собеседования, где мы акцентируем внимание кандидатов на том, что наша деятельность полностью соответствует законодательству. Наша главная цель — поддержание репутации и стабильности, а стабильность является одним из ключевых мотиваторов для сотрудников.

Для новых сотрудников у нас работает собственная «Школа Collection», где мы внедряем стандарты, обязательные для всех членов команды. Ключевой принцип нашего бизнеса — этичность, а наличие собственной школы обучения позволяет нам предотвращать негативные проявления в поведении сотрудников взыскания.

Мы заботимся о профессиональном росте наших сотрудников и активно развиваем ценности и навыки, необходимые для успешной работы в нашей отрасли. Это обеспечивает единство и стабильность в нашей деятельности,  исключает использование дарк-паттернов, а также поддерживает высокие стандарты качества, на которых строится наша репутация.

С какими трудностями сталкиваются коллекторские агентства при поиске специалистов? 

На возможную воронку кандидатов, безусловно, влияют достаточно узкая специализация и высокие требования к образованию и опыту работы.

Мы постоянно проводим мониторинг уровня заработных плат по рынку сферы collection и своевременно пересматриваем фонд оплаты труда. Кроме того, как я уже сказала, на определенные позиции мы рассматриваем кандидатов с меньшим опытом и инвестируем в их обучение и развитие внутри компании.