ID Collect рассказал о принципах работы успешного агентства по взысканию

Операционный директор сервиса по возврату просроченной задолженности ID Collect Алексей Злебкин выступил на Всероссийской конференции НАПКА, прошедшей 22 ноября в Москве. В своей презентации в рамках сессии «Практика работы и IT-поддержка рынка взысканий» Алексей представил краткий обзор принципов и инструментов работы крупного технологичного агентства по взысканию на примере ID Collect.

По словам топ-менеджера компании, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — базовые принципы, позволяющие из года в года увеличивать эффективность взыскания. Применение такого комплексного подхода на всех этапах работы с долгами позволило увеличить темпы прироста доли сборов в общем объеме купленного долга в несколько раз.

Если бюджет компании позволяет использовать современные технологические решения для цифровизации различных информационных систем исполнительного производства (например, СМЭВ и ЕПГУ), это обязательно нужно делать, уверен Алексей Злебкин. То же можно сказать о развитии региональной сети, которая позволяет ускорить и улучшить качество контактов с судами и ФССП, и о других инструментах работы с долговым портфелем.

Так, например, по словам Алексея, правильная интеграция Интеллектуального агента (далее ИА) в переговоры с должниками и судами позволяет практически полностью отказаться от операторов колл-центра в некоторых сегментах. Однако здесь нужно помнить о том, что ИА нужно постоянно обучать и адаптировать к собственной базе данных: развивать словари и наращивать вариативность скриптов.

Алексей Злебкин отметил также, что приоритетность досудебного взыскания с учетом новых регуляторных реалий становится все более актуальной. В ID Collect для более активного развития этого направления реализованы дисконтные программы для клиентов, условия которых учитывают интересы обеих стороны. «Мы рассчитываем условия спецпредложений по тактике win-win, закладывая максимально возможный уровень дисконтов при сохранении целевой доходности бизнеса», — отмечает Злебкин. При этом принцип персональной коммуникации позволяет клиенту воспользоваться подходящим для него каналом общения с компанией и обсудить предложенные условия, если они ему не подходят.

Резюмируя свое выступление, операционный директор ID Collect выделил точки роста, позволяющие компании наращивать эффективность бизнеса. В том числе:

• Постоянное обновление моделей оценки
• Исключение из работы бесперспективных для судебного взыскания долгов
• Подключение различных информационных систем для обработки долгов (СМЭВ/ЕПГУ)
• Развитие региональной сети
• Автоматизация процессов взыскания
• Дисконтные программы

«И, конечно, все это сложно реализовать без компетентной и замотивированной команды. Так, без профессионального бизнес-аналитика затруднительно грамотно описать процесс для автоматизации, и за каждым из процессов должна стоять сильная команда, которая будет поддерживать его на каждом этапе», — заключает Алексей Злебкин.