Национальный мессенджер MAX стал доступен на платформе BPMSoft

Российская low-code платформа со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (ИТ-холдинга LANSOFT) реализовала интеграцию с национальным мессенджером MAX. Корпоративные заказчики, использующие актуальную версию BPMSoft, получили возможность подключить MAX в модуле «Омниканальные коммуникации» (OCC) и выстроить взаимодействие с клиентами в новом цифровом канале.

Приложение «MAX для BPMSoft OCC» опубликовано в Магазине приложений вендора и доступно для скачивания. Для корректной работы необходимо также обновить коннектор OCC, который включает все компоненты для интеграции с MAX. На текущий момент поддержка мессенджера работает для on-site развертываний OCC; для облачных инсталляций возможность подключения появится в первом квартале 2026 года.

Механизм подключения MAX к BPMSoft схож с интеграциями других мессенджеров. Клиентам требуется зарегистрироваться на платформе МАХ для партнеров, создать чат-бота и пройти модерацию. После получения токена доступ становится активен в BPMSoft, где канал можно гибко настраивать под процессы обслуживания и продаж.

Сотрудники контакт-центров могут использовать все инструменты MAX в интерфейсе привычной рабочей среды OCC: чат-боты, перевод диалога между ботом и оператором, аналитика сценариев, автоматическое создание лидов, контактов и обращений, отправка файлов, геометок и ссылок, а также мультиязычные сценарии коммуникаций.

Вячеслав Стригин, владелец продукта BPMSoft OCC: «MAX становится важным коммуникационным каналом для компаний и государственных организаций с широкой клиентской базой на рынках России и стран СНГ. Добавление его в экосистему BPMSoft позволяет нашим заказчикам быстрее адаптировать процессы, обеспечивая непрерывность обслуживания и управляемость потока обращений».