Эксперты ВШБ ВШЭ расскажут об омниканальной модели привлечения клиентов

6 февраля эксперты Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ проведут презентацию программ профессиональной переподготовки «Бизнес-аналитика» и «Процессное управление: анализ, моделирование и оптимизация бизнес-процессов». В рамках мероприятия пройдет мастер-класс на тему «Разработка инструментов омниканальной модели по привлечению клиентов как составной части CDP платформы». 

Спикеры расскажут, как омниканальный подход помогает формировать единый клиентский опыт во всех точках взаимодействия — онлайн и офлайн, рассмотрят этапы внедрения омниканальных сценариев, их тестирование и оптимизацию, а также результаты для бизнеса. Гости мероприятия узнают, как Customer Data Platform (CDP) аккумулирует разнородные данные, создавая цельный профиль клиента для персонализированных коммуникаций, и какие существуют практические инструменты омниканальной модели.

«Сегодня создание единого клиентского пути требует от компаний не просто внедрения новых технологий, но и глубокого понимания потребностей аудитории. Наш мастер-класс станет отличной возможностью узнать, как омниканальность помогает сделать взаимодействие с клиентами более персонализированным, эффективным и результативным», — Евгений Зараменских, профессор, руководитель департамента бизнес-информатики Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ.

Мероприятие ориентировано на руководителей и специалистов отделов оптимизации бизнес-процессов, бизнес- и процессных аналитиков, менеджеров по стратегическому развитию, системных аналитиков, сотрудников IT-отделов и специалистов консалтинговых и IT-компаний.

По завершении мастер-класса преподаватели Высшей школы бизнеса ВШЭ представят программы профессиональной переподготовки «Бизнес-аналитика» и «Процессное управление: анализ, моделирование и оптимизация бизнес-процессов». Участники узнают об условиях поступления, учебном формате и образовательных возможностях Высшей школы бизнеса ВШЭ.