Вопросы, которые делают коммуникацию в бизнесе эффективнее

Когда речь заходит о вопросах и о том, как они влияют на коммуникацию, чаще на ум приходят бестактные, глупые или «пустые» вопросы, вызывающие раздражение. 

Но грамотно заданный вопрос может повлиять на позицию вашего собеседника и определить ваше преимущество в переговорах. Это особенно важно, если вы занимаетесь бизнесом. Рассмотрим несколько задач в переговорах, которые эффективно решают правильно заданные вопросы.

1. Необходимо убедиться в том, что вы правильно поняли собеседника, не ослабляя своей переговорной позиции и не раздражая оппонента 

Комментарии, которые часто дают в подобных случаях: «я вас не понял»; «поясните еще раз»; «что вы хотели этим сказать?»; «повторите».

Какие вопросы можно задать собеседнику, чтобы добиться цели коммуникации:  «вы говорите о..., это так?»; «это важно, потому что…?». Такие вопросы собеседник не воспримет как непонимание, а у вас появится возможность лучше исследовать позицию и аргументы оппонента.

2. Вы не считаете предложенное собеседником решение верным или хотели бы аккуратно натолкнуть его на иное решение вопроса

Комментарии, которые часто дают в подобных случаях: «мне кажется это не правильно»; «это не верно»; «вы не правы»; «мне кажется нам надо …».

Какие вопросы можно задать собеседнику, чтобы добиться цели коммуникации: «какие плюсы в данном решении вы видите?»; «почему это так важно?»; «существуют ли  дополнительные решения в другом аспекте?»; «может, есть решения в (...) области?». Отвечая на эти вопросы ваш оппонент еще раз анализирует свое предложение, выявляя как сильные, так и слабые его стороны. А у вас появляется возможность аккуратно вложить в голову собеседника потенциально интересные для вас идеи. 

3. Собеседник переводит тему с важного обсуждения, и вы хотите вежливо вернуть его к обсуждению приоритетного вопроса

Комментарии, которые часто дают в подобных случаях: «давайте уже вернемся к делу»; «как это относится к теме разговора?».

Какие вопросы можно задать собеседнику, чтобы добиться цели коммуникации: «это хорошая идея, можем ли мы зафиксировать ее и обсудить позже, а сейчас вернуться к обсуждению…?». Этот вопрос покажет собеседнику, что его интересы для вас важны и поможет переключить его внимание на нужный вопрос. 

Тренируйте свое искусство задавать вопросы и вскоре вы начнете эффективнее управлять коммуникацией с бизнес-партнерами, сотрудниками и быстрее добиваться своих целей!