UGC-стратегия: как стимулировать контент клиентов, получать бесплатный PR

UGC-стратегия в моде: как сделать клиента соавтором бренда

Покупатель, который сам публикует фото в вещах марки, создает достоверный контент и одновременно расширяет охват. Правильная UGC-стратегия превращает тысячи таких постов в бесплатный PR и мощный магнит продаж. 

Хэштег + репост = постоянный цикл контента

Nike построила вокруг #AirMaxDay устойчивое сообщество: в 2023-м хэштег использовали более 41 000 раз только за период кампании, обеспечив бренду миллионы органических контактов. 

Базовая механика — бренд ежедневно репостит лучшие кадры в сторис и в SNKRS-галерею, подкрепляя желание аудитории «попасть в ленту Nike».

Что взять на вооружение

• создайте короткий, легко читаемый тег;
• репостьте и отмечайте авторов в первые 24 ч — это ускоряет волновой эффект;
• сохраняйте лучшие работы в «UGC-витрину».

Кастомизация как генератор UGC

Платформа Nike By You позволяет покупателю собрать кроссовки и сразу поделиться рендером в соцсетях. По внутренней статистике бренда, до 40 % пользователей публикуют финальный дизайн. Контент рождается без допзатрат: бренд дает инструмент, клиент — вирусный охват.

Реферальный UGC

Можно ввести систему поощрений: каждый автор, чья публикация соответствует заданному хэштегу и брифу, получает персональный промокод или, к примеру, можно вручить клиенту небольшой подарок прямо в магазине, если он предъявит сотруднику свой пост с отметкой бренда.

Самые удачные работы бренд показывает в своем официальном аккаунте. Вирусный охват в паре с материальным бонусом создают простую, но эффективную мотивацию делиться контентом.

Как построить собственную UGC-воронку

Сначала сформулируйте задачу кампании — это может быть продвижение новой коллекции, повышение узнаваемости или тест дизайна; при этом сразу задайте KPI: ER, охват, продажи по промокоду. 

Далее подготовьте UGC-бриф: соберите mood-board, пропишите визуальные референсы и придумайте короткий (до 15 символов) уникальный хэштег. 

Третий этап — запустите триггер, который побудит аудиторию создавать контент: конкурс, опцию кастомизации или раздачу реферальных промокодов через соцсети.

Четвертый шаг — постоянная модерация и поощрение: круглосуточные репосты лучших работ, лайки и комментарии под контентом аудитории.

Собирайте аналитику: отслеживайте хэштег трекерами, ставьте UTM-метки и дополняйте данные через инструменты вроде Brand24 и Yandex Metrica — так вы замкнете цикл и поймете реальную эффективность UGC-кампании.

Ошибки, которые оборачиваются репутационным риском

• Размытый бриф: пользователи не понимают, что «хочет» бренд, контент хаотичный.
• Нет реакции: отсутствие лайков и репостов гасит энтузиазм.
• Игнор правил: заранее пропишите, какой контент блокируете — это защитит от этических и правовых претензий.

UGC — это не «бесплатные фото», а экосистема, где клиент чувствует себя частью бренда. Правильные инструменты, быстрый фидбек и прозрачные бонусы превращают покупателя в соавтора, а бренд — в медиа-платформу с неограниченным запасом аутентичного контента.