Помощник, а не замена: что делает ИИ полезным для отдела продаж

О том, как технологии работают на результат, рассказывает эксперт Komanda.ai Жан Бурыкин.

Какие процессы в отделе продаж чаще всего первыми автоматизируют с помощью ИИ?

В первую очередь автоматизируют то, что отнимает кучу времени и не требует творческого подхода: обработку входящих заявок, ответы на часто задаваемые вопросы, отправку коммерческих предложений, напоминание клиентам. ИИ берет на себя всю рутину. Это дает менеджерам возможность сосредоточиться на реальных продажах, а не на ручной работе с CRM.

Чем ИИ-ассистент для продавцов отличается от чат-бота и CRM-системы?

Чат-бот — это автоответчик, умный, но все равно по скрипту, то есть по заранее заданному сценарию. CRM — это, по сути, записная книжка с напоминаниями, куда все нужно вбивать вручную. А AI-ассистент — это напарник, который подскажет, что сказать, заполнит CRM за тебя, предложит лучший следующий шаг, работает без перерывов на обед и отпуск.

Как ИИ помогает ускорить цикл сделки или сократить «прогрев» клиента?

Вместо «Привет. Вы нам заявку оставляли» ИИ уже знает, кто перед ним: что человек читал, на что кликал. Искусственный интеллект подбирает аргументы, которые действительно цепляют, автоматически отправляет письма, напоминает, «греет» без нытья и обещаний вроде «сделаю завтра». Клиенту не нужно каждый раз объяснять все заново — и он быстрее говорит «да».

Почему обычные скрипты уже не работают, а ИИ может их заменить?

Потому что скрипт — это как холодный робот на линии: предсказуемый, шаблонный и скучный. А люди — не машины. Сегодня они раздражены, завтра — в хорошем настроении, а послезавтра уже выбрали конкурента. 

ИИ умеет подстраиваться под настроение и контекст, а не зачитывать текст из методички. Он не просто следует инструкции — он действительно продает.

Как еще ИИ-ассистент помогает продавцам в работе?

Это как если бы рядом сидел опытный наставник и подсказывал, что лучше сказать. Он сам ориентируется в карточках клиентов, находит ошибки в звонках, предлагает шаблоны писем. И все это быстро и без занудства.

Можно ли с помощью ИИ обучить нового менеджера по продажам быстрее?

Да, и не просто быстрее, а в разы. ИИ подсказывает, что говорить, помогает разбирать ошибки, проводит тренировки. Новичок не остается один на один со страхом и блокнотом, а сразу работает в паре с «опытным коллегой». И учится не по учебнику, а на реальных клиентах — только с подстраховкой.

Какие типичные ошибки совершают при внедрении ИИ в отдел продаж?

Часто ИИ внедряют просто «для галочки». А потом удивляются, почему ничего не работает. Не объясняют команде, что это не враг, а помощник. Запускают в отрыве от CRM — и начинается хаос в процессах. 

Еще одна ошибка — не обучают продавцов и не адаптируют под специфику бизнеса. В итоге — разочарование. Хотя проблема не в ИИ, а в подходе «на авось».

Как убедить коллектив, что ИИ не заменяет продавца, а помогает ему?

Нужно показать на практике. Дать попробовать, чтобы продавец увидел: ИИ не отбирает сделки, а помогает их закрывать. Это как калькулятор для бухгалтера — не конкурирует, а ускоряет работу. Спросите даже у опытного бухгалтера, сможет ли он сделать вычисление в уме — он сразу возьмет калькулятор. Возможно, со временем все будут обращаться к ИИ. Но для этого потребуется время. Важно убрать страх и честно сказать: Искусственный интеллект — не робот на ваше место, а суперспособность, которая даст вам преимущество на рынке.

Таким образом, ИИ в продажах — это не мода, а практичный инструмент, который экономит время, снижает ошибки и усиливает команду. Он не заменяет менеджеров, а помогает им быть быстрее, точнее и результативнее. Главное — внедрять его осознанно: не ради галочки, а с пониманием задач бизнеса и вовлечением сотрудников. Тогда Искусственный интеллект действительно станет конкурентным преимуществом, а не еще одной сложной системой.