5 шагов к успеху при росте и масштабировании команды

В современной России, где рынок испытывает значительные изменения после ухода многих иностранных компаний, открываются уникальные возможности для отечественных предпринимателей. Освободившиеся ниши предоставили российским бизнесам шанс на ускоренный рост. Тем не менее, руководители сталкиваются с новым вызовом: резкое увеличение спроса требует не только ускорения производства, но и поддержания высоких стандартов качества, к которым потребители успели привыкнуть.

Поддерживать баланс между быстрым ростом и качеством становится сложной задачей. Компании стремятся масштабироваться, сохраняя при этом качество на уровне мировых стандартов. Внедрение современных технологий, оптимизация логистических и производственных процессов, а также улучшение условий труда становятся ключевыми факторами успеха. Масштабирование также требует пересмотра управленческих подходов. 

Как вырастить и масштабировать команду? 5 ключевых шагов к успеху

Часто, когда бизнес расширяется, команда также растет, и прежние методы управления перестают быть эффективными. Новые сотрудники вносят свои идеи и подходы к работе, что может привести к потере контроля над всем происходящим, потере информации и другим сложностям. Этот период называется «кризисом роста», который многие компании испытывают сейчас из-за освобождения рынков и нехватки масштаба.

На что важно обратить внимание при масштабировании бизнеса, чтобы оно прошло максимально гладко и системно?

Видение: Для успешного развития компании необходимо четко определенное видение, которое разделяют, как лидеры, так и сотрудники. Это включает в себя понимание миссии компании, стратегии и ценностей, которые формируют культуру организации.

Миссию компании формулирует ее основатель. Потому что у него есть полное представление о том, что его бизнес должен дать миру. И главной его задачей является — передать эту идею своим сотрудникам и клиентам. Миссия не обязательно должна быть красивой, но обязательно — честной.

Пример 1. Например, компания Apple не тратит ресурсы на выпуск множества разных моделей в год. Достаточной одной, но лучшей. И выхода новинки ждут по всему миру.

Пример 2 касается российской компании «Глория Джинс». Компания управляет >700 магазинами, продажи >5млрд.руб. в год. Как сработало видение лидера компании, Владимира Мельникова? Летом 2023 года он решил выплатить по 1 млн руб. всем сотрудникам, проработавшим в компании от 10 лет. Это был «возврат долга компании людям, потратившими на нее столько лет жизни». Важен контекст выплаты и почему руководитель принимает такое решение!

2. Культура роста: Чтобы команда была ориентирована на рост, необходимо создавать условия для их постоянного развития, включая запуск новых продуктов, найм и обучение персонала.

Первым примером успешного развития и адаптации к изменениям является компания GetCourse. Она заняла 6-е место в рейтинге «Топ-100 стартапов» 2021 года по версии Inc. Russia, а также активно использует стратегию наставничества внутри компании и среди клиентов, которых насчитывается более 18 тысяч. Это позволяет не только повышать квалификацию сотрудников, но и предоставлять более качественные услуги.

Успешный пример номер 2 — ВкусВилл, которые уделяют внимание росту и развитию. За 10 лет из небольшого магазина в Москве он вырос до крупной федеральной сети. Уникальные решения, система премирования и бонусов способствуют мотивации и приверженности делу — важная составляющая культуры роста.

Ответственность: Каждый член команды должен четко понимать свою роль, обязанности, уровень полномочий и вклад в общую структуру компании. Важно нести ответственность не только за свою работу, но и за общий результат компании, что способствует лидерству и стратегическому управлению.

Например, в McDonald's каждый сотрудник берет ответственность за свою работу, качество и свой труд. Потому что корпоративная политика доносит каждому ценность его труда и вклада в общее дело. Это подразумевает уважение к коллегам, соблюдение расписания и участие в обучении и развитии. Работа построена на бонусах и поощрениях, отсутствует система штрафов и наказаний. «Вкусно и точка» переняли эти подходы. 

Тип лидерства: 

Когда компания растет, важно сосредоточиться на стратегическом управлении вместо ежедневных операций. Лидеры должны уметь делегировать задачи, следить за процессами и поддерживать общую миссию компании, чтобы команда работала эффективно и целеустремленно.

Развитие лидерских качеств является важным аспектом управления персоналом. Многие руководители избегают сложных решений и ответственности. Поощрение с помощью премий часто недостаточно эффективно. Руководители среднего звена иногда боятся принимать решения, выходящие за рамки их обычных задач, особенно если им не хватает базовых лидерских навыков. Избыточный контроль над собой может мешать им внедрять новаторские идеи.

Качества, необходимые лидеру, могут меняться в зависимости от ситуации, но профессионализм и адаптивность всегда важны. Личность руководителя влияет на атмосферу в команде, поэтому HR-отделы активно работают над развитием лидерства. Изучение опыта успешных компаний, где развитие лидерства стало нормой, может принести полезные уроки.

Человек может вырасти от специалиста до руководителя благодаря своим усилиям и желанию развиваться. Принципы успеха применимы в любой сфере, включая государственную службу. Важно уметь вдохновлять и принимать ответственные решения. Обучение и опыт помогают подниматься по карьерной лестнице. Основное — это стремление к росту, преданность работе и постоянное самосовершенствование.

Например, в успешных компаниях, таких как Sber, руководство уделяет значительное внимание развитию лидерских качеств среди сотрудников, что способствует инновациям и эффективному решению проблем. Подтверждение этому мы видим везде — вплоть до рядовых сотрудников районных отделений Сбера. 

А если посмотреть на пример такой компании как Cosmos Hotel Group, которые замечательно растут за счет того, что сократился туристический поток за границу и, напротив, увеличился в России, то изучив их сайт вы увидите целую Cosmos Academy — целую академию внутри компании, основная задача которой дать сотрудникам актуальные и доступные инструменты для достижения результатов в работе и личной сфере. 

Разработка и внедрение процессов: Четко определенные бизнес-процессы являются основой для масштабирования компании. 

Упорядоченные и хорошо налаженные процессы позволяют минимизировать необходимость постоянного ручного вмешательства в управление, что особенно важно при увеличении объема операций и числа сотрудников.

Когда процессы в компании ясно определены и документированы, новые сотрудники могут быстрее влиться в работу, понимая свои задачи и ответственность. Это снижает уровень организационного хаоса и повышает общую производительность работы.

Моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов — это метод, который помогает добиться этих результатов. Он включает в себя определение и описание всех действий, данных, событий и материалов, которые участвуют в процессах. Это обеспечивает ясность и прозрачность в управлении, делая каждый процесс понятным и управляемым.

Бизнес-процессы, с которыми работают менеджеры, можно разделить на четыре основные категории:

1. Основные процессы: Это деятельность, которая напрямую приносит компании доход, например, производство продукции.

Представьте фабрику по производству мебели. Здесь основной процесс — это изготовление мебели, которое включает проектирование, сборку и окончательную обработку продукта. Этот процесс напрямую связан с доходами компании, так как именно продажа мебели приносит основную прибыль.

2. Обеспечивающие процессы: Они поддерживают работу основных процессов, обеспечивая необходимую инфраструктуру, такую как логистика или IT-поддержка.

Для фабрики мебели важен не только сам процесс производства, но и поддержка его инфраструктуры. К таким процессам относятся закупка сырья, обеспечение работоспособности оборудования, а также логистика — доставка продукции до клиента. Эти процессы помогают основным процессам функционировать эффективно и без задержек.

3. Управленческие процессы: Эти процессы занимаются координацией и контролем как основных, так и обеспечивающих процессов, помогая управлять затратами и эффективностью.

Управление на фабрике может включать планирование производственных циклов, учет и контроль качества продукции. Эти процессы необходимы для координации основных и обеспечивающих процессов, помогая минимизировать издержки и повышать эффективность работы.

4. Развивающие процессы: Они фокусируются на долгосрочном развитии и инновациях, что важно для устойчивости и роста компании в будущем.

Представим, что фабрика решает инвестировать в исследования новых экологически чистых материалов или разработку инновационного дизайна мебели. Эти действия направлены на долгосрочное развитие компании и позволяют оставаться конкурентоспособными на рынке.

Ключевые аспекты управления и развития

Важно понимать, что бизнес-процессы — это не просто последовательность операций, как на конвейере. Это комплексная система, где каждый шаг должен приносить ценность клиенту и способствовать достижению общих целей компании.

Допустим, компания решает внедрить новую компьютерную программу для отдела закупок, который помогает в поддержке основного производства. Это изменение в поддерживающем процессе (отдел закупок) может потребовать изменений в основном производственном процессе, например, в способах обработки заказов. В результате руководству придется адаптировать свои управленческие методы, возможно, обучить сотрудников использованию новой программы или даже изменить другие процессы для более эффективной работы.

Ошибочно считать, что разделение работы на отдельные этапы и контроль каждого из них автоматически приводят к повышению эффективности.

Например, в логистике экономия на складских операциях за счет полной загрузки машины может привести к задержке доставки и потере клиента, что подчеркивает важность согласованности всех этапов работы.

В заключение

В современной России открываются замечательные перспективы для масштабирования бизнеса. Важно уметь воспользоваться этими возможностями для эффективного и экологичного расширения. 

В этом контексте ключевым аспектом развития и масштабирования команды является не только контроль за отдельными процессами, но и их интеграция для достижения стратегических целей компании. 

Развитие команды и создание единого направления работы, где каждый сотрудник, от заместителя генерального директора до младшего сотрудника на ресепшене, понимает и разделяет общее видение и цели компании, позволяет преодолевать трудности, адаптироваться к переменам и эффективно реагировать на вызовы рыночной среды.

Именно поэтому инвестиции в развитие сотрудников, поддержка их профессионального роста, создание благоприятной корпоративной культуры и непрерывное совершенствование бизнес-процессов являются критически важными. Такой подход позволяет компании не только успешно масштабироваться и укреплять позиции на рынке, но и достигать новых высот в своем развитии, обеспечивая при этом устойчивость и включенность всех уровней персонала.