Цифровизация девелопмента: будущее ближе, чем кажется

Как сейчас отличается, на ваш взгляд, цифровизация строительного бизнеса, если взять то, что было 5 лет назад, и то, что происходит в июле 2024 года? 

Из того, что я вижу внутри ГК ФСК, и из общения с коллегами из других компаний, очень сильно повысился уровень цифровизации. Появились более яркие люди, в IT-команды девелопмента пришли игроки из более продвинутых отраслей — из банкинга, из ритейла. Девелопмент понял, что состязание в перспективе будет происходить именно в поле цифры. Если 100 лет назад компании состязались в том, кто построит самый эффективный конвейер, а 50 лет назад соревнование ушло в плоскость маркетинга, то в будущем, я считаю, конкуренция будет в области повышения эффективности процессов с помощью цифры. Кто больше сможет роботами, автоматами и ML-сервисами повысить эффективность своих рутинных простых процессов, тот окажется в лидерах.

Какие современные цифровые технологии сейчас самые важные в строительном бизнесе? Или, может быть, что-то вернулось?

Есть общие тренды, которые затрагивают и нас. К примеру LLM — это большие языковые модели. Наверное, это самая хайповая и самая популярная технология, которой мы уделяем много внимания. Мы провели корпоративный хакатон для поиска идей и создания прототипов. Уже реализовали в этом году 6 сервисов, построенных на технологии LLM, и рассчитываем до конца года удвоить их количество. Что касается отраслевых технологий, то ставка делается на BIM, «цифровые двойники» зданий и  дополненную реальность.

Как вы оцениваете цифровизацию девелопмента на настоящий момент в России и в мире?

Девелопмент в мировом рейтинге от Форбс занимает в части цифровизации предпоследнее место, хуже нас — только сельское хозяйство и охота. Относительно места в мире, я думаю, что мы находимся в верхней трети списка, но точно есть страны круче нас. Сегодня лучшие практики относятся к Китаю и Эмиратам, с другой стороны, есть страны, сильно отстающие в этой области.

Какой этап девелоперского процесса наименее оцифрован?

Меньше всего качественных данных у нас собрано по процессу поиска инвестиционной площадки. Когда происходит выбор земельного участка, то многочисленные коммуникации с представителями продающей стороны все еще живут в мессенджерах, экселях и почте. Чтобы навести тут ясность, мы сделали отдельную платформу, назвав ее «Личный кабинет брокера». Игроки рынка могут прийти, обозначить свое предложение, ввести координаты, прикрепить материалы и тем самым инициировать процесс. Когда мы начнем накапливать эти данные, будет больше информации для анализа. Но если говорить не про наименее оцифрованый, а про наиболее важный этап, куда направляется больше всего внимания и ресурсов — то им остается проектирование. 

Возвращаясь к вопросу вашей оценки цифровизации девелопмента на настоящий момент в России, как вы думаете, что может притормаживать этот процесс в первую очередь?

Ограничение ресурсов, софта и технологий. Мы потеряли много времени, пытаясь возместить утраченное. К примеру, компания Autodesk была мировым лидером, создав целый класс продуктов. Их система BIM 360 была отраслевым стандартом и наиболее распространенным инструментом для проектировщиков в части технического документооборота. И когда началось все происходящее, мы вынужденно начали писать систему для себя, а также и для рынка. Вместо того, чтобы заниматься инновациями, мы потратили несколько месяцев на восполнение утраченного.

Приведите пример успешной цифровой трансформации в вашей компании. 

Процесс цифровой трансформации не предполагает завершения даже символического, это направление, это путь, на который становится компания. Он предполагает, что ставку компания делает именно на технологию; что плоскость изменений будет лежать в сфере IT, качестве собираемой информации и скорости управления ею. 

Мы получили хороший эффект от создания личных кабинетов. Личный кабинет подрядчика позволил полностью уйти от бумаги в отношении с ними. Актирование, финансирование, договорные отношения — здесь все в цифровом формате. Личный кабинет агента дал нашим партнерам-агентам удобный интерфейс и расширенный инструментарий.

В компании созданы центры компетенции ML и RPA. Уже сейчас роботы и автоматы, создаваемые внутри компании, дают повышение производительности, эквивалентное 10 новым сотрудникам в месяц. Сегодня самый большой эффект дают простые решения.

Цифровизацию в своей компании вы проводите собственными силами или привлекаете партнеров?

Большие свершения сложно осуществить в одиночку. Для нас важнее скорость достижения результата, чем установка «все делаем сами». Мы активно привлекаем внешних экспертов и партнеров, заключаем соглашения о сотрудничестве, ведем совместную разработку решений. Обмениваемся опытом с лидерами в других отраслях, смотрим какие технологии выстрелили у них. Цифровое сообщество открыто и дружелюбно. В частности, совсем недавно мы подписали соглашение с разработчиком цифровых платформ, компанией IYNO.

Некоторые переживают, что функционал и обязанности благодаря машине сокращаются, не уменьшится ли зарплата?

Напротив, освоение технологии, повышение собственной эффективности и производительности за счет использования цифровых сервисов дают основания для пересмотра заработной платы в большую сторону. Переживать нужно не по поводу машин, а по поводу своих коллег, которые научатся использовать их раньше вас. Машины забирают на себя простые операции, не подразумевающие существенной когнитивной нагрузки. 

А как внедрение цифровых технологий в девелопменте сказывается на конечном покупателе недвижимости? Как влияет на цену квадратного метра, становится ли ему удобнее выбрать жилье, комфортнее жить?

Цифра стремительно меняет нас самих и наши способы общения с миром. Давайте попробуем ретроспективно оценить влияние технологий на каждый из этапов клиентского пути.

Например, выбор жилья. В 2010 году перестали выходить в свет бумажные газеты, которые полтора столетия были основным инструментом поиска недвижимости. Нам уже не требуется обвести карандашом заинтересовавшие объявления, обзвонить всех собственников, съездить для осмотра квартиры на противоположные концы города. 

Сейчас любой желающий может за 5 минут получить подборку подходящих предложений в нужном ему районе, увидеть планировку, пройти 3D-тур, взглянуть на генплан, оценить вид из окна и понять, сколько минут займет дорога с ребенком в школу. Вся необходимая информация для принятия решения о покупке для удобства покупателя перекочевала в его смартфон. Цифра помогает человеку быстро принять взвешенное решение о покупке.

Изменение процесса покупки я ощутил на собственном опыте. Впервые проходил через него пару десятков лет назад, и тогда мне это запомнилось как сильнейший стресс: бесконечные поездки, очереди на регистрацию, огромные пачки бумаги, ячейка, авоська с наличными, отсутствие ощущения безопасности. Недавно я повторно прошел через этот процесс, но уже в его цифровой форме: выбор продукта через web, подбор ипотеки, электронная сделка, оплата, подписание, регистрация, запись на передачу. 

Растет доля сделок, заключаемых в формате digital only, когда все потребности клиента, связанные с покупкой, решаются удаленно без визита в офис компании-застройщика или агентства.

Все мы ощущаем на себе, как изменилась степень комфорта проживания в современных технологичных квартирах. Сегодня уже никого не удивить управляемыми голосом умными устройствами, интегрированными в умные квартиры. Отношения с управляющей компанией также перешли в смартфон: заявки, заказ справок, вызов специалистов, оплата услуг.

Труднее оценить влияние цифры на стоимость квадратного метра. С одной стороны, цифра, проникающая в процесс строительства, делает продукт более доступным для наших покупателей. С другой стороны, сам девелоперский продукт трансформируется, становится сложнее и технологичнее, увеличивается количество и стоимость входящих в него компонентов.

Как вы можете прокомментировать мнение, что цифровизация оправдана только для крупных застройщиков, а для всех остальных затраты на нее экономически нецелесообразны?

Все определяется глубиной стратегического планирования каждой отдельно взятой компании. Независимо от размера компании, будущее за теми, кто сумеет цифровыми технологиями повысить эффективность своих внутренних процессов. Если заглянуть в Единый реестр застройщиков и проанализировать, какие компании показывают устойчивый рост за последние 5 лет, можно обнаружить интересную закономерность: общим у них является большое внимание к цифре. Это проявляется в активной разработке IT-продуктов, в выступлениях на многочисленных профильных конференциях, решениях, принимаемых на основании данных, и т.д. Не могу согласиться с тезисом «цифровизация для крупных», скорее «цифровизация для прагматичных». 

Какие планы развития IT- инфраструктуры в ГК ФСК на ближайшие годы? Хочется узнать о новых технологиях и о подходах, которые вы планируете внедрить, а также план развития компании на ближайшее время.

Сама инфраструктура — это постоянно меняющаяся живая среда. Мы привносим в нее новые элементы, что-то замещаем и улучшаем. Наши основные задачи в части инфраструктуры — это завершение наших проектов по отказу от западных вендоров оборудования и повышение защищенности внешнего периметра.

В части прикладных сервисов мы возлагаем большие надежды на проект по созданию офиса управления данными. В компании запущен проект цифровой трансформации, предполагающий создание отдельных прослоек управления цифровыми проектами. Также мы собираемся написать несколько новых сервисов, например маркетплейс, который позволит нашим субподрядчикам не просто актироваться, находясь на площадке, но и заказывать материал в конкретную точку в конкретное время. Идет работа над созданием новой платформу FSK.PRO, которая станет витриной для наших партнеров для взаимодействия по всем направлениям.  

Мы уделяем большое внимание созданию удобных сервисов для наших внутренних клиентов — сотрудников компании. В компании реализуется несколько проектов, нацеленных на то, чтобы окружить сотрудника электронными помощниками, сделать возможным решение любого вопроса с десктопа или мобильного устройства.

Расширяется сеть интранет-порталов группы компаний. Ресурсы «дружат» между собой и помогают обмениваться новостями, контактами и решать огромное количество операционных задач коллегам из смежных бизнесов. 

Продолжает развиваться наше корпоративное мобильное приложение «ГК ФСК: Место силы». Уже сегодня в нем есть новости компании о значимых событиях, подключены ML -роботы и внутренние сервисы, есть интерфейс для удобного диалога с GPT и возможность согласовать задачи, пришедшие сотруднику в работу.

В фокусе остается проект внедрения BIM в оперативное управление девелоперскими проектами. Мы продолжаем создавать собственные сервисы и активно сотрудничаем с партнерами, предлагающими лучшие практики.  Эта технология еще не отдала отрасли весь ожидаемый от нее эффект.

Вы уже говорили о том, насколько цифровые технологии с самого начала были в какой-то степени настораживающими, а сейчас они помогают. Насколько они по-вашему, изменят сферу девелопмента в краткосрочной и долгосрочной перспективах?

Считаю, что трансформация индустрии должна быть завершена не позднее, чем в среднесрочной перспективе. У нас есть все необходимое для этого: сильные специалисты, ресурсы и запрос на изменения, хорошие практики, сработавшиеся команды и функциональные продукты, в том числе отечественные. У девелопмента не так много времени и, если отрасль сама не инициирует эти изменения, они будут произведены извне.