Как анализ замечаний клиентов помогает улучшать качество продукции

О том, почему появляются новые системы, как происходит доработка и усовершенствование старых систем, рассказывает главный конструктор компании Андрей Терехов

Как появляются новые архитектурные алюминиевые системы в продуктовой линейке вашей компании?

Разработка новой архитектурной алюминиевой системы — задача, которая требует времени. Мы изучаем рынок, смотрим, что в настоящий момент является наиболее востребованным. Новая система обязательно должна соответствовать запросу клиента и конъюнктуре рынка. Для решения этих задач мы посещаем профессиональные мероприятия, изучаем продуктовую линейку конкурентов, запросы застройщиков и переработчиков.

Само создание системы в нашем конструкторском бюро происходит в максимально короткие для отрасли сроки. Конечно, этому способствуют конкретные технические задания. Например, для создателей ЖК «Береговой-2» принципиально важным был момент реализации фасада, который передает эффект течения воды. И наше конструкторское бюро такую систему разработало с нуля. Необычный эффект водного течения был достигнут благодаря комбинации алюминиевых и стеклянных поверхностей фасадных модулей, расположенных под углом друг к другу. И это отразило ключевую архитектурную концепцию комплекса — идею гибкости и изменчивости. Эту новую фасадную систему можно использовать и на других объектах. Она позволяет собирать модуля с заполнением такими материалами, как стекло, камень, сталь, стеклофибробетон, полнотелый кирпич (клинкер) или его имитацию и др. 

Развитые технологические возможности и применение инновационных инженерно-конструкторских решений позволяют конструкторскому бюро «МасТТех» в кратчайшие сроки выполнить проектные работы и при необходимости разработать дополнительные элементы систем или новые решения под конкретный объект.

Можно ли использовать готовые системы Masttech для создания новых продуктов? 

Конечно. Наше конструкторское бюро не только разрабатывает новые продукты, но и может переработать готовое решение под конкретный объект. Целый ряд нестандартных и интересных архитектурных задач мы успешно решили на объектах премиум и бизнес-класса, которые определяют архитектурный облик современной Москвы. Непосредственно под каждый проект наша система дорабатывалась или оснащалась дополнительными профилями или декоративными элементами для реализации замыслов архитекторов. Например, были разработаны внешние декоративные пилоны разной конфигурации, которые монтируются на специальную прижимную планку.

При работе над системами учитываются отзывы заказчиков?

Конечно, мы работаем с отзывами клиентов. Благодаря анализу отзывов можно исправить недостатки готового продукта. При работе над совершенствованием готовых систем очень важна обратная связь от клиента. Например, благодаря конструктивной критике одного из наших переработчиков, мы усовершенствовали уплотнитель на одной из систем Masttech. В том варианте, который мы изначально предлагали, он оказался излишне тугим, не легко работал притвор оконных створок. Мы изменили плотность первоначального варианта. И изготовили еще два опытных образца разной плотности. Вместе с заказчиком выбрали наиболее оптимальный вариант. 

Мониторинг запросов, отзывов и пожеланий наших клиентов решает несколько важных для нашей компании задач. С одной стороны, он позволяет оперативно реагировать на замечания. А работа с возражениями очень важна для репутации компании, поддержания положительного имиджа, соответствия требованиям к качеству продукции.

С другой стороны, мониторинг позволяет соответствовать актуальным требованиям, которые предъявляются к современным продуктам. Нам абсолютно не важно, по каким каналам к нам попадет информация. Для нас ценно любое конструктивное замечание.