Коллекторы легальные и нелегальные: как различить

Индустрия взыскания давно перестала ассоциироваться с криминальными сюжетами. Законные профессиональные коллекторские организации работают открыто, под надзором ФССП и строго в рамках законодательства. Тем не менее на рынке по-прежнему встречаются нелегальные игроки, которые используют давление, угрозы и звонки третьим лицам. Как разобраться, кто перед вами — официальный взыскатель или нарушитель закона, рассказывает Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право онлайн».

1. Первое впечатление: как с вами общаются

Легальный взыскатель действует по 230-ФЗ: никаких угроз, психологического прессинга, давления или раскрытия сведений о долге третьим лицам. Если вам звонят в неположенное время, повышают голос, «прижимают» или пытаются запугать, это явный признак нелегального взыскания. Профессионалы общаются корректно и строго по закону.

2. Кто звонит: представление и открытость

Официальный коллектор всегда представляется полностью: называет ФИО, организацию и основание взаимодействия. Его номер телефона — открытый, маркированный. Если вам звонят со скрытого номера, уходят от уточнений или говорят туманно, связь нужно прервать. У легальных ПКО есть сайт, поддержка, горячая линия и прозрачные каналы связи.

3. Реестр ФССП: быстрый способ убедиться

Все легальные ПКО зарегистрированы в реестре ФССП. Это самый простой способ проверить компанию: зайдите в реестр, введите название и убедитесь, что организация работает официально. Если ее нет в списке — это нелегальные взыскатели. Там же можно оставить жалобу — регулятор реагирует оперативно.

4. Проверка через банк

Первоначальный кредитор — банк или МФО — обязан сообщить, кому именно переданы права на взыскание: по агентскому договору или по договору цессии. Вам должны назвать точное название компании, дату и номер договора. Если информация от кредитора и «коллектора» не совпадает, стоит насторожиться и проинформировать регулятора.

5. Визиты: где допустимо, а где нарушение

Легальный визит возможен только по адресу, указанному в договоре или анкете. Никаких походов к соседям, неожиданного появления на работе и попыток рассказывать начальнику о вашей задолженности быть не может. Передача данных третьим лицам запрещена, и легальная ПКО не станет нарушать правила.

Что делать, если вам попались нелегалы

Фиксируйте все: звонки, номера, представление, переписку. Затем подайте жалобу в ФССП — у регулятора есть инструменты, чтобы быстро остановить нелегальное взыскание. Также уведомите банк: кредитор обязан реагировать, если ваши права нарушены.