Обязательная маркировка телефонных звонков для бизнеса с 1 сентября

Управляющий партнер «Шапенко и Партнеры» рассказал, как маркировка повысит прозрачность делового общения, снизит количество спам-звонков и мошеннических схем, а также укрепит доверие клиентов к компаниям. Для бизнеса же это означает новые расходы, организационные изменения и потенциальные юридические риски. 

Что изменится для компаний

Теперь каждый коммерческий звонок должен сопровождаться автоматическим отображением информации о звонящей организации на экране абонента. Речь идет о следующих данных:

• наименование юридического лица или ИП;
• бренд (коммерческое обозначение);
• категория звонка (например, «Банк», «Доставка», «Кафе и рестораны»).

Сообщение ограничено 32 символами и может включать кириллицу, латиницу и цифры. Минцифры РФ утвердило 38 категорий — от «Аварийной службы» до «Предложения товаров». 

Чтобы маркировка работала, компания обязана заключить договор с оператором связи. Услуга для бизнеса будет платной, а для граждан — бесплатной. 

Правовые и технические нюансы

Сейчас многие операторы предоставляют похожие сервисы добровольно под названиями «визитка» или «этикетка». Однако с сентября 2025 года маркировка перестает быть опцией и становится обязательным элементом всех корпоративных коммуникаций.

Законом предусмотрено, что если телефон абонента технически не поддерживает отображение меток, информацию о звонке можно будет запросить у оператора. При этом ответственность за корректность и своевременность передачи данных лежит на компании. 

Возможные риски для бизнеса 

Для российских компаний ключевыми рисками станут: 

• Финансовая нагрузка. Подключение и сопровождение услуги увеличат постоянные расходы, особенно для малого бизнеса с высоким объемом звонков. 
• Юридическая ответственность. Несмотря на отсутствие пока что конкретных штрафов, с высокой долей вероятности они будут введены. Неисполнение требований может быть квалифицировано как нарушение правил связи. 
• Репутационные последствия. Отсутствие маркировки может вызвать недоверие клиентов, а некорректная категория или бренд — прямое недовольство абонентов. 

Что делать компаниям уже сейчас 

Юридическая фирма «Шапенко и Партнеры» рекомендует бизнесу: 

• провести аудит каналов телефонных продаж и клиентских коммуникаций;
• уточнить у операторов условия заключения договоров на маркировку;
• проверить корректность используемых наименований и категорий звонков;
• предусмотреть расходы в бюджете на маркетинг.

Для добросовестного бизнеса маркировка звонков станет скорее возможностью, чем обременением. Она позволит подчеркнуть открытость компании, повысить доверие клиентов и защитить репутацию.

Таким образом, маркировка звонков — новый шаг в регулировании делового общения в России. В долгосрочной перспективе эта мера может сыграть на руку компаниям, которые делают ставку на прозрачность и доверие со стороны клиентов. Однако в краткосрочной — бизнесу предстоит решить организационные и финансовые задачи, чтобы соответствовать новым требованиям.