Как региональный бизнес Нижнего Новгорода использует ИИ

Официальный партнер Komanda.ai по Нижнему Новгороду и Нижегородской области Ольга Копытова рассказывает, как малый и средний бизнес региона уже сегодня внедряет искусственный интеллект, какие барьеры встречаются и какие результаты компании получают.

Как вы оцениваете текущий уровень цифровизации и готовности бизнеса к использованию искусственного интеллекта в Нижегородской области?

Нижегородская область имеет высокий уровень цифровизации и, по данным Минцифры, входит в тройку лидеров среди городов-миллионников, если не учитывать Москву и Санкт-Петербург. Однако эти данные в большей степени отражают цифровизацию городского хозяйства.

Если говорить о малом и среднем бизнесе, то на ментальном уровне компании готовы к использованию ИИ. Уже не нужно объяснять, что это не тренд, а технология настоящего и будущего. 

Более того, бизнес в зависимости от сегмента уже применяет ИИ для решения локальных задач.

При этом потенциал внедрения ИИ во всю цепочку бизнес-процессов остается высоким. Здесь важны глубокое понимание технологии и навыки применения ее в конкретной компании, чтобы интеграция приносила реальную пользу. Второй ключевой момент — выбор подходящего инструмента или продукта для реализации этих возможностей.

Есть ли специфика локального рынка, например в потребностях малого и среднего бизнеса, которая отличает Нижний Новгород от Москвы или Санкт-Петербурга?

В глобальном смысле есть фундаментальные сходства: конечная цель любого бизнеса — извлечение прибыли. Независимо от региона, компания стремится к адаптивности, устойчивости, росту, развитию и возможности масштабирования.

Различия проявляются в том, как компании достигают этих целей: какие инструменты используют, с какой скоростью движутся к результату. Здесь регионы сильно отличаются от Москвы и Санкт-Петербурга. Например, нас отличает инертность рынка. В маркетинге есть показатель конкурентного присутствия — концентрация компаний на одного жителя. В Москве этот показатель значительно выше, что обязывает компании быстрее принимать решения, адаптировать процессы и внедрять технологии.

У Нижнего Новгорода и региона есть огромный потенциал. Использование возможностей цифровой эпохи позволяет создавать конкурентные преимущества, при которых бизнес будет устойчив к любым внешним колебаниям.

С какими типовыми задачами региональные компании уже сегодня могут эффективно работать с помощью искусственного интеллекта?

Возможности искусственного интеллекта сегодня выходят за рамки локальных и типовых задач. Региональным компаниям имеет смысл изучать комплексные возможности и проектные решения, которые ИИ может предоставить целым подразделениям компании.

Например, в отделе продаж ИИ может подготовить коммерческое предложение, презентацию о продукте или компании, исходящее письмо, скрипт для исходящего или входящего обзвона, проанализировать телефонные переговоры или встречи, промониторить цены конкурентов, обработать данные и предложить альтернативные решения и рекомендации.

Аналогично ИИ может помогать HR-департаменту в обработке документооборота, маркетингу — в ежедневной работе. По сути, все задачи сотрудников выполняются быстрее и вариативнее.

В результате мы получаем более эффективного сотрудника, повышение его личной капитализации в рамках должности и, как следствие, рост капитализации компании.

С какими барьерами — организационными, кадровыми или инфраструктурными — чаще всего сталкиваются компании, пытаясь перейти от интереса к практической реализации

Традиционно при внедрении чего-то нового все эти барьеры присутствуют в той или иной мере. Если говорить о внедрении технологий искусственного интеллекта, то на первый план выходят организационные вопросы, особенно роль лидера, руководителя компании, и его компетенции в управлении изменениями.

Кадровые барьеры также неизбежны. Важно выделить две категории сотрудников. Первая — это те, чьи обязанности частично может взять на себя ИИ. У них возникает страх, что человеческий труд заменит новая технология. Вторая категория — сотрудники, которые опасаются, что никогда не смогут освоить возможности ИИ. Иногда это связано с возрастом, но учитывать эту категорию необходимо.

Что касается инфраструктурных барьеров, для любой должности важно создать удобное рабочее пространство. Если сотруднику приходится переключаться между разными вкладками или использовать безопасные подключения к корпоративным системам, о высокой эффективности говорить сложно. Необходимо строить инфраструктуру по принципу «одного окна», чтобы было удобно, просто и понятно: что делать, как делать и как оценивать личную эффективность, а также понимать, как оценивает результаты руководитель.

Почему вы решили стать эксклюзивным партнером Komanda.ai в Нижегородской области?

Здесь все очень просто. С одной стороны, есть рынок, который сегодня нуждается в качественном продукте, позволяющем использовать возможности ИИ на благо своего бизнеса. С другой стороны, есть продукт — российская разработка, созданная специально для развития малого и среднего бизнеса.

За этим продуктом стоит высококвалифицированная команда, многих из которых я знаю уже много лет. За короткий срок продукт вышел на федеральный уровень, что подтверждает его качество и востребованность.

Моя личная миссия и миссия нашего агентства как партнера — организовать место встречи бизнеса и продукта. Я уверена, что эта синергия будет работать не только на благо Нижнего Новгорода и области, но и на пользу всей нашей страны.

Чем это решение поможет региональному бизнесу и какие конкретные сценарии внедрения платформы вы уже видите?

Благодаря Komanda.ai уже сегодня можно начать процесс повышения производительности труда. Мне лично близок принцип совершенствования малых дел, поэтому я бы начала со сценария делегирования рутинных задач — тех, которые «пожирают» личное время руководителей и сотрудников — технологии искусственного интеллекта.

Сейчас мы не говорим о полном замещении человека. ИИ помогает сотруднику в рамках его должности работать более эффективно, оптимизировать время и сосредоточиться на более глобальных вопросах, где требуется человеческое участие.

Поэтому моя рекомендация и сценарий внедрения — начать со сброса рутины.

Что для вас является главным признаком того, что ИИ в компании действительно работает, а не просто «присутствует на слайдах»?

Главным показателем является улучшение бизнес-показателей. Для каждого сегмента и каждой компании они свои: рост рентабельности, улучшение индекса NPS, снижение издержек, сокращение сроков или рост выпускаемой продукции.

Главное, что все показатели можно оцифровать и посчитать — сравнить, что было до внедрения ИИ и что получилось после. Результат — это конкретные, измеримые изменения в бизнес-показателях.

Что, на ваш взгляд, станет ключевым фактором успешного внедрения ИИ, в частности сервиса Komanda.ai, в малом и среднем бизнесе региона в ближайшие два года?

Ключевой фактор — соответствие возможностей сервиса потребностям рынка. Уже сегодня существует около 400 автоматизаций бизнес-задач — и это только начало.

Komanda.ai — это не просто локальная нейронная сеть для контента или креативов. Это продукт для улучшения бизнес-показателей, для бизнес-среды.

В основе Komanda.ai лежат потребности российского рынка со всеми особенностями: законодательство, документооборот, уровень готовности сотрудников отраслей и регионов. 

Это, на мой взгляд, ключевой фактор, который приведет платформу к быстрому росту и завоеванию доли рынка.

Какие меры могут ускорить цифровую трансформацию именно на региональном уровне?

Специальных мер для ускорения не требуется — рынок сформирует это естественным образом. Конкурентная среда не оставит возможности промедления. Как по учебнику, спрос рождает предложение, и спрос на возможности ИИ уже высок.

Главное, чтобы желание перейти к цифровизации стало намерением и действием. С продуктом все понятно: есть готовые решения, с которыми рынок может работать уже сейчас. Все это работает в рамках мощного информационного поля. Дальше победит сильнейший: будут лидеры и догоняющие — к этому нужно быть готовым.

Если смотреть в будущее, как изменится бизнес-среда Нижнего Новгорода при активном использовании ИИ?

Мы поставили перед собой амбициозную цель — помочь компаниям города встроить технологии ИИ в повседневные бизнес-процессы. Это важная трансформация, которая позволит бизнесу быть менее уязвимым к колебаниям рынка, более адаптивным, прогнозируемым, масштабируемым и устойчивым.

Все это повышает конкурентоспособность не только отдельной компании, но и региона в целом. Поэтому я поддерживаю здоровую бизнес-среду и уверена, что технологии ИИ и цифровая эпоха, в которой мы живем, этому способствуют.