Почему кастомизация голосовых роботов — необходимость, а не модная фишка

Современный бизнес живет в эпоху высокой конкуренции и стремительно меняющихся условий. Каждая компания сталкивается с уникальными вызовами, и универсальные решения часто оказываются недостаточно эффективными. О том, почему кастомизация голосовых роботов — это не просто удобство, а стратегический инструмент, который помогает бизнесу адаптироваться, расти и добиваться результатов, рассказывает Александр Глазунов, генеральный директор Fromtech.

Автоматизация в цифрах: голосовые технологии в мире

Мы видим, как технологии распознавания речи и голоса меняют правила игры. Согласно  Verified Market Reports, к 2030 году объем этого рынка достигнет 41,57 миллиарда долларов, что говорит о его критической важности для бизнеса.

С другой стороны, исследование Forrester показывает, что компании, внедрившие кастомные решения для автоматизации клиентских взаимодействий, добиваются роста производительности до 35% и сокращают затраты на обслуживание клиентов на 25–30%. Эти показатели говорят сами за себя: уникальные решения приносят ощутимые результаты.

Почему стандартные решения ограничивают бизнес?

Ключевые проблемы стандартных голосовых роботов кроются в ограниченной интеграции с CRM-системами, отсутствии гибкости и невозможности масштабироваться вместе с растущими потребностями бизнеса. «Типовые решения не учитывают нюансы процессов компаний, что делает их малоприменимыми в специфичных сценариях.

Как кастомизация решает эти проблемы?

Индивидуальные голосовые роботы способны адаптироваться под конкретные бизнес-потребности:

1. Глубокая интеграция с системами клиента. Кастомные роботы создаются с учетом вашей инфраструктуры. Если текущая система не подходит, специалисты дорабатывают ее или предложат  альтернативные решения.

Пример: Интеграция голосового робота с системой управления заказами через кастомный сервис ( «прослойку»), который сохраняет существующие бизнес-процессы клиента и обеспечивает их оптимальную работу.

2. Учет деталей и переменных

Голосовые роботы фиксируют данные клиента (например, имя, номер заказа, дату) и позволяют гибко работать с этими параметрами в процессе диалога.

Пример: Разработанный робот для букмекерской компании одновременно помогает клиентам уточнить статус пари и задавать вопросы о пополнении счета.

3. Работа с уникальными сценариями

Работа с уникальными сценариями. Кастомные решения адаптируются под редкие запросы, такие как уточнение сложных данных или подбор альтернатив 

Пример: Робот подсказывает клиенту маршрут с учетом ближайшей станции метро, исходя из данных от клиента по его местоположению.

4. Масштабируемость и адаптация

Новые продукты, филиалы или услуги легко интегрируются в систему без значительных затрат времени и ресурсов.

Пример: В кейсе с рестораном «The Бык» был разработан алгоритм, который позволяет автоматизировать добавление новых ресторанов. Достаточно указать минимальные параметры (ID ресторана, ключевые слова), чтобы система могла работать с обновленными данными без значительных затрат времени.

5. Уникальная архитектура

Голосовые роботы проектируются с учетом будущих изменений и задач. Они готовы к росту нагрузки и интеграции новых функций.

Пример: Робот для беттинга был разработан для консультации по семи различным темам, включая идентификацию, пополнение кошелька, использование промокодов и проверку статуса ставок. Уникальная архитектура позволила клиентам закрывать несколько вопросов в рамках одного звонка без необходимости переключения на оператора. Это решение минимизировало время на обработку запросов и повысило удобство взаимодействия

«Почему 'но' не должно мешать вашему росту?»

Кастомные решения нередко вызывают сомнения:

1. «Это слишком дорого!» На самом деле кастомизация окупается за счет сокращения затрат на доработки, повышения эффективности и улучшения клиентского опыта.
2. «Это займет слишком много времени!» Кастомные роботы с первого дня работы адаптируются к вашим процессам, экономя время на доработках.
3. «А если мой бизнес вырастет?» Кастомные решения изначально создаются с учетом масштабируемости.

Преимущества кастомизации голосовых роботов:

1. Полное соответствие потребностям бизнеса: Решения создаются «под вас».
2. Гибкость и адаптивность: Роботы легко адаптируются к изменениям.
3. Конкурентное преимущество.
4. Оптимизация процессов: Устранение лишних шагов ускоряет операции.
5. Постоянная поддержка: Команда профессионалов всегда рядом.

Когда кастомизация не подходит?

Важно отметить, что кастомизация голосовых роботов может оказаться экономически нецелесообразной для малого и среднего бизнеса. Компании с минимальными требованиями чаще выбирают стандартные решения, которые обеспечивают достаточный уровень автоматизации при меньших затратах.

Почему кастомизация — это ключ к успеху?

Многие компании сегодня занимаются разработкой голосовых ботов и построением сценариев, и, действительно, многие уже научились создавать расширенные и сложные сценарии. Однако ключевым является не просто разработка сценариев, а то, как они адаптируются под конкретного клиента. Бизнесы, выбирающие индивидуальный подход, задают стандарты в своих отраслях и выходят на новый уровень взаимодействия с клиентами.