5 ошибок при организации обучения для себя и своих коллег

Успешно организованное и проведенное обучение зависит не только от Бизнес-школы. Участники мероприятий вносят значимый вклад в то, чтобы их обучение прошло по плану, и все остались довольны. Вот 5 частых ошибок слушателей и компаний-заказчиков при организации обучения:

Ошибка 1. Не предупреждать об изменениях

Участник заболел и не сможет прийти? Вы хотите перенести дату обучения? Сотрудник, который записан на семинар, больше не работает в компании? Обо всех подобных ситуациях необходимо сообщать менеджерам или кураторам как можно скорее.

Любые изменения в мероприятии затрагивают много аспектов: преподавателя, других участников, сотрудников Бизнес-школы и руководство компании-заказчика. Чем раньше Бизнес-школа узнает о проблеме/просьбе, тем быстрее и лучше вам смогут помочь.

Недавно одна участница опаздывала на обучение — в таких случаях мы всегда звоним и уточняем, все ли в порядке. Куратор долго не могла дозвониться до девушки, ситуация затягивалась — пришлось начать семинар без нее.

Когда мы дозвонились, то оказалось, что участница решила пропустить обучение из-за срочных личных дел — подумала, что ничего страшного не будет, если она не придет. Мы обсудили ситуацию и договорились, что в виде исключения девушка может приехать на час позже, а пропущенный материал изучит дома самостоятельно. Она еще долго благодарила нас, что мы не дали ей упустить обучение.

Ошибка 2. Невнимательно читать письма и приглашения

Пример: сотруднику, записанному на обучение, передали не всю информацию внутри компании-заказчика. Поэтому он был уверен, что будет учиться онлайн из дома в Хабаровске, а не очно в Санкт-Петербурге. Кураторы узнали об этом только накануне мероприятия.

Для удобства участников менеджеры продаж и кураторы всегда прописывают все договоренности в электронных письмах: дата, время, формат, необходимые документы и т.д. Даже если вы что-то упустите — за день до обучения вам позвонит куратор и еще раз проговорит ключевые моменты.

Ошибка 3. Не делиться контактным телефоном

Возникают сложности, когда контактное лицо не дает телефон участника и оставляет для связи только свой телефон. Еще сложнее, если это не личный номер, а колл-центр всей компании — тогда кураторы с трудом дозваниваются, чтобы обсудить организационные моменты или уведомить об изменениях в расписании.

Поэтому менеджеры и кураторы всегда просят у участников личный номер, чтобы быть на связи по важным вопросам и оперативно реагировать на изменения.

Ошибка 4. Не предоставлять нужные документы вовремя

Кураторы и менеджеры всегда уведомляют, какие документы необходимо предоставить участнику. Полный список есть и на нашем сайте.

К примеру, мы не можем выдать на руки удостоверение о повышении квалификации без подписанного договора на обучение и копий или сканов паспорта, СНИЛС, диплома об образовании и свидетельства о смене фамилии (при несовпадении в документах).

Если участник не предоставил этот список до или в день обучения, то торжественного вручения удостоверения в красивой красной корочке не состоится (мы часто шутим, что вручаем участникам «второй красный диплом»). В этом случае придется дождаться нужных документов и направить удостоверение почтой после обучения.

Ошибка 5. Не заполнять анкету подготовки к обучению (или заполнять невовремя)

Благодаря нашей анкете подготовки к обучению у преподавателей заранее формируется понимание группы участников, с которой предстоит работать: какой профессиональный опыт у слушателей, чего они ждут от обучения и на какие пункты программы необходимо сделать акцент.

Но некоторые участники заполняют анкету подготовки слишком поздно — в ночь перед обучением, или вовсе пропускают этот этап. В этом случае мы не можем заранее передать информацию преподавателю, и вау-эффекта от подготовленного и продуманного преподавателем обучения может не случиться.

Теперь вы знаете, на что обратить внимание, чтобы грамотно организовать обучение и получить от него самые приятные впечатления.