Что делать, если звонят коллекторы

Если вам звонят коллекторы и настойчиво начинают требовать возврата долга с угрозами, ни в коем случае не вступайте в спор и не пытайтесь оправдываться. Ниже приведены рекомендации о том, как действовать, если вас беспокоят коллекторы.

Краткий чек-лист «Что делать при звонке»

• Запросить информацию об организации, включая ее полное наименование, а также ФИО контактного лица. Дополнительно запросить идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и официальный номер, зарегистрированный в государственном реестре коллекторских организаций Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
• Спросить: по какому договору и на каком основании требуют деньги.
• Не подтверждать паспортные данные, адрес регистрации и проживания, место работы.
• Потребовать письменные документы: договор, расчет, уступка (цессия) или агентский договор.
• Записать: дата/время/номер/ФИО/суть угроз.
• При нарушениях — готовить жалобу в ФССП, копию в ЦБ (если банк/МФО).

1) Уточните, кто вам звонит.
Вы имеете право попросить назвать: ФИО, организацию, номер в реестре, основание звонка. Реестр — это официальный список коллекторских агентств, который можно проверить через ФССП.

2) Не отвечайте на личные вопросы.
Не подтверждайте паспорт, адрес, место работы, родственников. Эти данные часто используют для давления.

3) Попросите письменные документы.
Пусть докажут, что долг существует и что именно они имеют право взыскивать.

4) Зафиксируйте разговор.
Запишите дату, время, номер, ФИО, угрозы и требования. Если у вас включена запись звонков — сохраните файл. Это пригодится для ФССП.

5) Проверьте, не нарушают ли они правила общения.
ФЗ-230 ограничивает способы и частоту контактов. Если вам звонят слишком часто, ночью, угрожают или давят — это повод для жалобы.

6) Не признавайте долг

Не говорите: «Да, я должен», «завтра внесу» или «отдам частями», если не уверены. Лучше занять нейтральную позицию: «По телефону ничего не подтверждаю. Жду документы». Коллекторы обязаны предоставлять данные о себе и о долге.

7) Не реагируйте на психологическое давление

Если коллекторы сообщают Вам о судебном заседании, помните, что судебное заседание не назначают по телефонному звонку. Если дело действительно находится в Суде, Вам обязаны направить повестку официально — как правило, по адресу регистрации.

Фраза «мы направим к вам выездную группу» — это запугивание: коллекторы не вправе принудительно обеспечивать вашу явку или требовать от вас каких‑то действий силой.

Что могут и что не могут делать коллекторы

Общение по телефону
Допустимо: совершать звонки можно в определенный период времени.
Запрещено: звонить ночью, совершать десятки звонков, обзванивать родственников без оснований, угрожать, шантажировать.
Норма закона: ФЗ-230.

Общение через СМС и мессенджеры
Допустимо: направлять уведомления о задолженности.
Запрещено: угрожать, шантажировать, писать родственникам.
Норма закона: ФЗ-230.

Личная встреча
Допустимо: совершать выезд с целью уведомления о задолженности при строго определенных законом условиях.
Запрещено: врываться, ломиться, «всей за госорганы», проникать в жилище.
Норма закона: ФЗ-230.

Использование персональных данных
Допустимо: использовать только в рамках закона.
Запрещено: соседям/на работу, публиковать в соцсетях.
Норма закона: ФЗ-230; КоАП РФ (нарушения порядка взаимодействия и защиты прав).

Представление приставом, полицией или следователем
Запрещено.
Норма закона: ФЗ-230, возможна ответственность.

Арест имущества, «опись»
Запрещено. Это делает только пристав и только по правилам исполнительного производства. Обещать «арест имущества» без суда и ФССП запрещено.
Норма закона: ФЗ-230.

Психологическое давление
Запрещено оскорблять, унижать, «угрожать уголовной ответственностью».
Норма закона: ФЗ-230; КоАП РФ.

Требование оплаты
Допустимо: просить погасить долг, обсуждать способ оплаты.
Запрещено: запрещено. Вымогать, угрожать, шантажировать.
Норма закона: ФЗ-230; КоАП РФ (ответственность за нарушения).

• ФЗ №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
• КоАП РФ (статьи о нарушениях при возврате задолженности и незаконных действиях).
• ФЗ №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» — важен, если вы в процедуре банкротства.

Если вы еще не в банкротстве: что делать?

Ваша цель — не конфликтовать, а оперативно перевести вопрос в юридическую плоскость.

1) Проверьте, есть ли вообще долг.
Если Вы сомневаетесь, кто звонит, попросите документы и параллельно проверьте кредитную историю. Это особенно важно, если Вы не брали кредит.

2) Не платите частично
Частичный платеж часто не прекращает давление. Займ нужно крыть целиком, чтобы избежать постоянного роста процентов.

3) Если у Вас реально просрочка и Вы подаете заявление на банкротство — не совершайте лишних действий.
Не подписывайте расписки и согласия, не обговаривайте «мировые соглашения» по телефону. Любые действия могут повлиять на дальнейшую процедуру.

Если вы уже в процедуре банкротства: что делать

При звонках коллекторов необходимо сообщить им о Вашем банкротстве. Все требования кредиторов с момента введения процедуры предъявляются только через Арбитражный суд. Никаких звонков и сообщений быть не должно.

Что сделать сразу после звонка:

• Сообщите о звонках юристу.

Сохраните доказательства: номера, записи, сообщения.

Важно: не давайте коллекторам «ваши данные для сверки»

Коды из СМС, паспортные данные, фото документов — это риск. Даже если человек представляется «банком». Не отправляйте фото паспорта и не подписывайте «соглашения» по ссылке из SMS. Сначала получите документы на бумаге или официально в личном кабинете банка/МФО.

• Если идут угрозы, давление, контакты с третьими лицами — подайте жалобу.

Куда жаловаться на коллекторов?

• ФССП России — основной орган контроля за коллекторами по ФЗ‑230.
  Сайт → раздел «Обращения».
• Банк России (ЦБ РФ) — если нарушает банк/МФО. Интернет‑приемная
• Полиция — если есть угрозы, вымогательство, преследование.
  Телефон: 112.
• Прокуратура — если угрозы системные или нет реакции от ФССП. Приемная. 

Коллекторов не нужно бояться: главное спокойно и вовремя начать действовать. Фиксируйте звонки, требуйте документы и не признавайте долг на словах. Если давление продолжается — подайте жалобу и обратитесь к юристу, чтобы защитить свои права.